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Mathieu ROCHARD

Paris

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En résumé

Marketing Offres et Services, Direct Energie

Mes compétences :
Marketing
Microsoft CRM
Vente
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Management

Entreprises

  • Direct Energie - Directeur commercial mass market

    Paris 2014 - maintenant Définition de la stratégie commerciale
    Montage et gestion des canaux de distribution : centre de contacts, distribution en réseau, apport d'affaires...
    Lancement d'activités sur des segments strategiques
    Animation d'équipe commerciale

    Responsable de l'activité certificats d'économie d'energie

  • Direct Energie - Responsable Offres & Services

    Paris 2012 - 2014 Segmentation client et analyse des attentes clients
    Définition du marketing mix pour les segments B2C, B2B et collectivités
    Conduite des projets transverses associés au lancement des offres
    Lancement marketing et commercial
    Animation de la gamme sur les canaux de vente

    Responsable de l'activité certificats d'économie d'energie

  • Direct Energie - Responsable pôle client et projets transverses

    Paris 2010 - 2012 + Animation du parc client et du pôle fidélisation
    - Définition de plans marketing centré sur la fidélisation et le développement de la valeur client
    - Design et exécution de campagnes multicanal (courrier, email, SMS, VMS, inserts…)
    - Accompagnement en transverse des incidents ponctuels liés à la gestion du contrat

    + Pilotage de programme d’excellence opérationnelle et de valeur client à visibilité Direction Générale
    - Programme antichurn et impayés
    - Programme de dématérialisation, selfcare et expérience Client

  • BearingPoint - CRM

    Paris la Défense cedex 2004 - 2010 + Division Customer Relationship Management (CRM)

    + CANAL+ Pole Distribution, média, 1 an et 6 mois, mise en place d’un outil de gestion des abonnements multicanal (selfcare, distributeurs, centre d’appels)
    - Gestion de projets de lancement d’opérations transverses entre les directions métiers (Marketing, Commerciale, Financière et Service Client)
    - Conception et maintenance du catalogue produit, formalisation des processus multicanaux (vente, facturation), reporting analytique et comptable des opérations
    - Conduite du changement et formation des forces de vente

    + EDF Division Entreprise, énergie, 2 ans et 8 mois, mise en place d’un outil de gestion de la relation client (selfcare, centre d’appels, back office)
    - Responsable du domaine Offres & Contrats (3 collaborateurs)
    - Formalisation des processus de vente multicanaux, valorisation des offres électricité, gaz et services, sécurisation de la chaîne vente / facturation
    - Déploiement et intervention en centre d’appels

    + SDV DAT, logistique et transport international, 6 mois, mise en place d’un outil CRM (centre d’appels, back office)
    - Assistance à maîtrise d’ouvrage et participation à la refonte des processus commerciaux
    - Pilotage d’une équipe de centre de développement Offshore

    + Projets internes depuis 2004
    - Beacon Award BearingPoint 2006
    - Responsable Knowledge Management pour l’équipe CRM (100 collaborateurs)
    - Membre des centres de compétences Fidélisation et Gestion des offres

  • API, Hong Kong SAR - Intervenant qualité

    2003 - 2003 Intervenant qualité, société API, Hong Kong SAR, Chine, 6 mois, gestion technique d’un catalogue de produits et inspection qualité au sein des entreprises chinoises

  • France Telecom - Assistance au chef de projet local

    Paris 2003 - 2003 Stage technique au sein de France Télécom, 2 mois, assistance au chef de projet local

Formations

Réseau

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