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Mathieu VERDIER

Meudon

En résumé

Fort d'une expérience de 15 ans chez BOUYGUES TELECOM j'ai su développer mes compétences dans différents services. J'ai pu à la fois travailler au BacK office en appliquant mes connaissances en informatiques (Access, Word, Excel, plsql developper) comme en Front en émission et réception d'appels, en apportant un maximun de renseignements aux clients pour satisfaire leur demande, puis une expérience de 7 ans au contrôle facturation afin de garantir au client la réception d'une facture juste en utilisant en insistant à la fois sur le chiffre d'affaires et sur la qualité des données.
Aujourd'hui au sein de la DSI à la gestion des incidents Unitaires je suis amené à traiter des incidents sur différents domaines et à les piloter jusqu'à la résolution ou à défaut les passer en incidents de production pour être traités par les supports dédiés.

Mes compétences :
Rigueur
Disponibilité
Partage Des Connaissances
Excel, Plsql, Word

Entreprises

  • Bouygues Télécom - Analyste incident unitaire

    Meudon 2014 - maintenant Identifier, analyser et corriger les incidents impactant la facturation aux moyens de différents outils et process.
  • BOUYGUES TELECOM - Analyste facturation facturation

    Meudon 1998 - 2014 •Contrôle Facturation : Reporting, Analyse du chiffre d affaire et contrôle de factures clients ;
    • Suivi de projet, démarche améliorations des processus ;
    •Relation Clientèle au Portefeuille Professionnel : Traitement des demandes et réclamations clients en front,
    •Réclamation Logistique : Traitement des retours de terminaux avec objectifs de fidélisation + traitement des courriers de réclamation logistique,
    •Réclamation après résiliation : Traitement des litiges sur des clients en situation d’impayés,
    •Suivi et encadrement des intérimaires,
    •Constitutions et contrôles des fichiers destinés aux prestataires,
  • Le Savour Club - Conseiller à la vente

    1997 - 1998 Dénicher, découvrir, sélectionner des vins et les vendre au meilleur prix.

    Les différentes missions ont été
    * Conseiller à la vente dégustation et aide à la décision),
    * Rayonnage et réorganisation de la tenue des stocks
    * Hôte de caisse

Formations

Réseau

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