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Mathilde FORTIN

Javené

En résumé

Mes compétences :
Reporting
Gestion des réclamations
Gestion de la relation client
Assistanat commercial
Android
Apple iOS
Rédaction de procédures métiers
Administration des ventes

Entreprises

  • Groupe Royer - Assistante ADV Converse

    Javené 2015 - maintenant - Gestion et suivi des commandes clients de la saisie jusqu'à la livraison
    - Suivi d'un portefeuille client : Région Parisienne et Est
    - Analyse et traitement des requêtes clients et commerciaux
    - Traitement des avoirs
    - Suivi des retours clients
    - Gestion des litiges transporteurs

  • Ouest France - Chargée de Relation Clients Particuliers / Professionnels

    Rennes 2014 - 2015 - Gestion et suivi des grands comptes clients dans un souci permanent de satisfaction et de fidélisation
    - Gestion et traitement des chèques non conformes
    - Gestion et suivi quotidien des remboursements
    - Analyse et traitement quotidien de cas particuliers / professionnels et préconisations d’améliorations

  • PRECOM - Assistante Commerciale Espace Publicitaire TV Magazine Ouest

    Rennes 2014 - 2014 - Gestion et vérification des réservations publicitaires effectuées par les commerciaux ou les managers du réseau.
    - Information et conseil auprès des équipes commerciales (disponibilités des emplacements, tarifs, technique d'encarts...)
    - Élaboration de proposition commerciale
    - Contrôle des tarifs appliqués et des ordres saisis

  • Ouest France - Chargée de Relation Clients Numériques

    Rennes 2013 - 2013 - Gestion et administration de 3 sites internet ( Ouest France En Ligne, En direct de ma Commune, et Accès à la Carte) :
    o Traitement des requêtes clients
    o Gestion de la facturation des abonnements pour Ouest France En Ligne
    o Reporting et analyse des statistiques mensuelles
    o Suivi de facturation et des abonnements mensuel pour Ouest France en Ligne
    o Suivi des transactions mensuelles pour En direct de ma Commune et Accès à la Carte
    -> Ouest France En Ligne : http://www.ouestfrance-enligne.com
    -> En direct de Ma Commune : http://endirectdemacommune.ouestfrance.fr
    -> Accès à la carte : http://alacarte.ouestfrance.fr

    - Collaboratrice sur la mise en place du projet « Journal numérique de Ouest-France » :
    o Atelier d’écoute et préconisations d’améliorations
    o Accompagnement et formation des équipes sur le terrain du centre d’appel externalisé
    o Rédaction des procédures métiers et d’une bibliothèque d’emails
    o Traitement des cas clients (Niveau 2)
    -> Journal numérique de Ouest-France : http://journal.ouest-france.fr

  • Groupe Royer - Assistante Commerciale

    Javené 2012 - 2012 - Saisie de commandes, traitement des avoirs
    - Traitement des requêtes clients et représentants
    - Préparation des plannings pour les représentants

    -> Emplois saisonniers ( Juillet et Août 2010, 2011 et 2012)

  • Ouest France Multimédia - Assistante Qualité

    Rennes 2012 - 2012 - Mise en place d’un projet: « Optimisation de l’outil CRM dans le cadre de l’automatisation du traitement des requêtes clients » au sein du Service Qualité.
    - Traitement des requêtes clients provenant des formulaires de contact de 4 sites internet
    - Préconisations d'amélioration des formulaires de contact
    - Paramétrage de l’outil CRM Salesforce (règle de gestion, automatisation du traitement des requêtes clients, gestion des comptes et contacts…)
    - Reporting et analyse des statistiques mensuelles.

    Sites internet concernés :
    - Ouest France Immo : http://www.ouestfrance-immo.com
    - Ouest France Auto : http://www.ouestfrance-auto.com
    - Ouest France Emploi : http://www.ouestfrance-emploi.com
    - Maville : http://www.maville.com

Formations

Réseau

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