Mathilde FORTIN

En résumé

Entreprises

• Groupe Royer - Assistante ADV Converse

  Javené 2015 - maintenant - Gestion et suivi des commandes clients de la saisie jusqu'à la livraison
  - Suivi d'un portefeuille client : Région Parisienne et Est
  - Analyse et traitement des requêtes clients et commerciaux
  - Traitement des avoirs
  - Suivi des retours clients
  - Gestion des litiges transporteurs

• Ouest France - Chargée de Relation Clients Particuliers / Professionnels

  Rennes 2014 - 2015 - Gestion et suivi des grands comptes clients dans un souci permanent de satisfaction et de fidélisation
  - Gestion et traitement des chèques non conformes
  - Gestion et suivi quotidien des remboursements
  - Analyse et traitement quotidien de cas particuliers / professionnels et préconisations d’améliorations

• PRECOM - Assistante Commerciale Espace Publicitaire TV Magazine Ouest

  Rennes 2014 - 2014 - Gestion et vérification des réservations publicitaires effectuées par les commerciaux ou les managers du réseau.
  - Information et conseil auprès des équipes commerciales (disponibilités des emplacements, tarifs, technique d'encarts...)
  - Élaboration de proposition commerciale
  - Contrôle des tarifs appliqués et des ordres saisis
  
  
  

• Ouest France - Chargée de Relation Clients Numériques

  Rennes 2013 - 2013 - Gestion et administration de 3 sites internet ( Ouest France En Ligne, En direct de ma Commune, et Accès à la Carte) :
  o Traitement des requêtes clients
  o Gestion de la facturation des abonnements pour Ouest France En Ligne
  o Reporting et analyse des statistiques mensuelles
  o Suivi de facturation et des abonnements mensuel pour Ouest France en Ligne
  o Suivi des transactions mensuelles pour En direct de ma Commune et Accès à la Carte
  -> Ouest France En Ligne : http://www.ouestfrance-enligne.com
  -> En direct de Ma Commune : http://endirectdemacommune.ouestfrance.fr
  -> Accès à la carte : http://alacarte.ouestfrance.fr
  
  - Collaboratrice sur la mise en place du projet « Journal numérique de Ouest-France » :
  o Atelier d’écoute et préconisations d’améliorations
  o Accompagnement et formation des équipes sur le terrain du centre d’appel externalisé
  o Rédaction des procédures métiers et d’une bibliothèque d’emails
  o Traitement des cas clients (Niveau 2)
  -> Journal numérique de Ouest-France : http://journal.ouest-france.fr

• Groupe Royer - Assistante Commerciale

  Javené 2012 - 2012 - Saisie de commandes, traitement des avoirs
  - Traitement des requêtes clients et représentants
  - Préparation des plannings pour les représentants
  
  -> Emplois saisonniers ( Juillet et Août 2010, 2011 et 2012)

• Ouest France Multimédia - Assistante Qualité

  Rennes 2012 - 2012 - Mise en place d’un projet: « Optimisation de l’outil CRM dans le cadre de l’automatisation du traitement des requêtes clients » au sein du Service Qualité.
  - Traitement des requêtes clients provenant des formulaires de contact de 4 sites internet
  - Préconisations d'amélioration des formulaires de contact
  - Paramétrage de l’outil CRM Salesforce (règle de gestion, automatisation du traitement des requêtes clients, gestion des comptes et contacts…)
  - Reporting et analyse des statistiques mensuelles.
  
  Sites internet concernés :
  - Ouest France Immo : http://www.ouestfrance-immo.com
  - Ouest France Auto : http://www.ouestfrance-auto.com
  - Ouest France Emploi : http://www.ouestfrance-emploi.com
  - Maville : http://www.maville.com
  

Formations

• IUT Lannion (Université Rennes 1)

  Lannion 2011 - 2012

Réseau

• Ay SUREL

• Cécilia JOSSELIN

• Dominique BOURGET

• Guillaume LE PAIH

• Lucile RAGUIN

• Maïté BILLAUDOT

• Maud PÉDRON

• Nathalie LE GALL

• Roger LEMOINE