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Mathilde GRAVIER

Cergy

En résumé

Mes compétences :
Assistante commerciale
Assistante marketing
Beauté
Client service
COMMERCE
Commerciale
Communication
Communication web
Cosmétique
E commerce
Esthetique
Evénementiel
Luxe
Marketing
Relation Client
Service client
Technico commerciale
Web

Entreprises

  • Berlitz France - Assistante commerciale et ADV

    Cergy 2014 - 2017

  • DEMESTOCK - Assistante exploitation

    2012 - 2014

  • DHC France - Chargée relation clientèle/conseillère beauté/ assistante commerciale

    2008 - 2012 DHC, N°1 de la vente en ligne de produits de beauté au Japon, a ouvert sa filiale française en 2007, après USA (1995), Taiwan (1999), Corée (2002) et Hong Kong (2004).
    Son produit phare est le "Deep Cleansing Oil", une huile nettoyante démaquillante qui se rince à l'eau, vendue toutes les 7,7 secondes depuis 10 ans, rien qu'au Japon.

    Missions :

    - Accueil client
    - Réception et émission appel, connaissance des techniques de communication et commerciale
    - Réalisation du suivi administratif des dossiers clients (contrôle de paiement, livraison...)
    - Conseil et assistance, gestion des réclamations et litiges clients
    - Argumentation et vente des produits
    - Saisies des données sous informatiques (prise de commande, suivi commande, prise de rendez-vous)
    - Gestion, fidélisation et développement du portefeuille client
    - Gestion de ressources humaines : recrutements et formations (salons, réalisation DVD de formation)
    - Réalisation de supports d’information : newsletter interne, manuel logiciel
    - Logistique : sortie de commande, gestion de stock, retour colis
    - Encadrement de Street Marketing

  • SARL CHOUMAN - institut Gisèle Delorme - Responsable adjointe

    2006 - 2008 Accueil des clientes, conseils, vente des produits Gisèle Delorme et Nutrilite, gestion du stock et des commandes, soins esthétiques (visage et corps, manucure...), fidélisation et développement de la clientèle...

  • Institut Idéal Beauté - Esthéticienne

    2005 - maintenant Travail saisonnier.Accueil, soins esthétiques, vente des produits Payot et Mary Cohr...

  • Espace Epilation - Esthéticienne

    2005 - 2006 Prodiguer divers soins esthétiques (visage,corps, manucure...),accueil, vente de produits Yon-Ka...

  • Parapharmacie - Conseillère, vendeuse

    2002 - 2003 En contrat de qualification. Conseils, ventes de produits cosmétiques, gestion du stock, mise en rayon...

Formations

Réseau

Annuaire des membres :