Mathilde GRAVIER

En résumé

Entreprises

• Berlitz France - Assistante commerciale et ADV

  Cergy 2014 - 2017

• DEMESTOCK - Assistante exploitation

  2012 - 2014

• DHC France - Chargée relation clientèle/conseillère beauté/ assistante commerciale

  2008 - 2012 DHC, N°1 de la vente en ligne de produits de beauté au Japon, a ouvert sa filiale française en 2007, après USA (1995), Taiwan (1999), Corée (2002) et Hong Kong (2004).
  Son produit phare est le "Deep Cleansing Oil", une huile nettoyante démaquillante qui se rince à l'eau, vendue toutes les 7,7 secondes depuis 10 ans, rien qu'au Japon.
  
  Missions :
  
  - Accueil client
  - Réception et émission appel, connaissance des techniques de communication et commerciale
  - Réalisation du suivi administratif des dossiers clients (contrôle de paiement, livraison...)
  - Conseil et assistance, gestion des réclamations et litiges clients
  - Argumentation et vente des produits
  - Saisies des données sous informatiques (prise de commande, suivi commande, prise de rendez-vous)
  - Gestion, fidélisation et développement du portefeuille client
  - Gestion de ressources humaines : recrutements et formations (salons, réalisation DVD de formation)
  - Réalisation de supports d’information : newsletter interne, manuel logiciel
  - Logistique : sortie de commande, gestion de stock, retour colis
  - Encadrement de Street Marketing

• SARL CHOUMAN - institut Gisèle Delorme - Responsable adjointe

  2006 - 2008 Accueil des clientes, conseils, vente des produits Gisèle Delorme et Nutrilite, gestion du stock et des commandes, soins esthétiques (visage et corps, manucure...), fidélisation et développement de la clientèle...

• Institut Idéal Beauté - Esthéticienne

  2005 - maintenant Travail saisonnier.Accueil, soins esthétiques, vente des produits Payot et Mary Cohr...

• Espace Epilation - Esthéticienne

  2005 - 2006 Prodiguer divers soins esthétiques (visage,corps, manucure...),accueil, vente de produits Yon-Ka...

• Parapharmacie - Conseillère, vendeuse

  2002 - 2003 En contrat de qualification. Conseils, ventes de produits cosmétiques, gestion du stock, mise en rayon...

Formations

• Lycée Des Métier Armand Guillaumin

  Orly 2003 - 2005 BTS Esthétique cosmétique

• Institut Supérieur Esthetique Juventhera

  Paris 2002 - 2003 CAP Esthétique

• Lycée René Cassin

  Arpajon 1999 - 2002 Science économique et sociale

Réseau

• Annick MONTAULARD

• Aurélie LARTAUX

• Carole RIBARDIERE

• Christophe WINTENBERGER

• Coralie AUGUSTO

• Elodie LEBON

• Emilie RUPP

• François GAUTIER

• Rossitza NIKOLOVA

• Véronique CHARRIER