Mes compétences :
SAP
Poseidon
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Internet
Entreprises
EF Education First
- Chargée de clientèle
Paris2013 - 2016- Conseil clients avant/pendant/après séjour (meilleure taux de satisfaction client de France)
- Elaboration de devis
- Maitrise de l’outil CRM Poseidon
- Respect des objectifs de vente (+25% de croissance moyenne annuelle)
- Connaissance approfondie de 37 destinations mondiales
- Echanges réguliers avec nos écoles internationales (téléphone/email)
- Promotion de l’entreprise par des actions terrain diverses (flyering, salons, réunion d’informations, etc.)
- Recherche de partenariats (responsable local des relations écoles)
- Création et animation de la page Facebook locale
- Management du réseau des anciens étudiants de la région, environ 20 personnes (création et attribution d’actions, gestion de leur planning mensuel, recrutement de nouveaux membres)
Norbert Dentressangle
- Chargée de relance
SAINT-VALLIER2011 - 2012- Gestion et suivi d’un portefeuille clients
- Relance des créanciers et recouvrement des impayés (téléphone/courrier/email)
- Assurance de la satisfaction client tout en prenant en compte les intérêts de la société
- Enregistrement des encaissements
Hôtel La Réserve
- Réceptionniste & assistante commerciale
2010 - 2010- Accueil des clients, suivi de leur séjour, évaluation de leur taux de satisfaction
- Accueil groupes et séminaires
- Facturation et encaissement
- Gestion du planning de réservation (chambres et salles de séminaires)
- Attribution et communication des informations reçues à la réception aux services concernés
- Nécessité de s’adapter à une clientèle diversifiée et internationale
