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Mathilde TOUREN

  • Adsteroid
  • Directrice Customer Success & Process

Aix-en-Provence

En résumé

· Elaboration de dossiers marketing
personnalisés + suivi clientèle.
· Propositions globales de communication
média et hors média : organisation
d’événements, partenariat, marketing
opérationnel
· Management d’équipes, recrutement,
édition de contrats de travail,
briefs,planning, prise de poste…
· Gestion et évolution du CA.

Mes compétences :
Communication
Constante
L'engagement
le Management
le sens de l'organisation
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Organisation
Satisfaction du client
Sens de l'engagement
sens de l'organisation

Entreprises

  • Adsteroid - Directrice Customer Success & Process

    Communication | Aix-en-Provence 2021 - maintenant – Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service ;
    – Gérer le portefeuille client de l’entreprise ;
    – Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;
    – Élaborer une stratégie de fidélisation client ;
    – Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;
    – Assurer le développement de la clientèle ;
    – Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ;
    – Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
    – Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;
    – Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;
    – Coordonner et fédérer des équipes de travail
    - mise en place et gestion du maintien ou de la modification des process dans les équipes

  • DARWIN, Smart Digital Agency - Social Media Manager

    Communication | Aix-en-Provence 2015 - 2020 Créatrice du pôle réseaux sociaux chez Darwin - SMO et SMA
    Développer une stratégie digitale d'une marque ou entreprise sur les différents médias sociaux pour les clients et prospects.
    Principales missions :
    Définir la stratégie social média à adopter, en coordination avec la stratégie marketing
    Optimiser la visibilité de l’entreprise sur les réseaux et sélectionner les plateformes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, Snapchat, TikTok, influenceurs...) adaptées à la stratégie digitale.
    Gérer un budget et mesurer la performance
    Définir la stratégie éditoriale globale et ses déclinaisons par réseaux (pression/force/format..)
    Former les entreprises sur les réseaux sociaux.

  • Misstribu - Community Manager / Direction Artistique

    2014 - 2015 Création site internet
    Community Manager Responsable Communication
    Direction Artistique

  • Club du vieux port - Directrice de clientèle et de la Communication

    2012 - 2014 Communication : en charge des outils de communication Média et Hors média
    Direction de clientèle : élaboration de packs et dossiers commerciaux, établissement de devis/proposition tarifaire. Suivi clientèle et prospection

  • Intervalles - Responsable Agence Marketing Opérationnel PACA

    Paris 2006 - 2012 Suivre,développer et structurer la gestion du personnel vacataire (booking,planification...)
    Organiser,réaliser et suivre des opérations de promotion et de communication sur le terrain
    Assurer le développement commercial de la région (prospection,établissement de devis,comptes rendus,relation clients...)

  • Groupe NRJ - Chef de projets

    2003 - 2006 Elaboration de dossiers marketing personnalisés + suivi clientèle.

    Propositions globales de communication média et hors média : organisation d’événements, sponsoring et partenariat.

    Organisation de « Show Case » artistes, création de produits dérivés, de produits d’édition, de concept jeux point de vente.

    Développer une identité visuelle et sonore.

    Gestion et évolution du CA.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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