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Matthieu DEFRANCE

LAMBERSART

En résumé

Issu d'une formation commerciale et fort d'une expérience de dix ans dans la distribution automobile, généraliste puis prémium. Je me suis orienté, en 2012, vers la formation, de manière à pouvoir transmettre et échanger sur le vaste domaine du commerce et de la relation client.
Je suis à présent formateur et interviens auprès d'un public d'employés et de managers de différents secteurs, sur les problématiques de la relation client vente, après-vente et management.

Mes compétences :
Vente
Conseil
Communication
Automobile
Sport
Management
Distribution
Commerce
Formation

Entreprises

  • Indépendant - Freelance - Consultant - Formateur, Relation Client Vente Après-Vente et Management

    2012 - maintenant Conseil et formation sur les thématiques de la relation client (vente et après-vente) et du management.

    Conception et animation des modules et parcours.
    Quelques exemples :
    - Développement des qualités de communication
    - Relation commerciale (prospection, négociation, suivi de clientèle…)
    - Gestion des conflits
    - La motivation au quotidien
    - Organisation et Gestion du temps, du stress
    - Techniques d'entretiens, Recadrages…
    - Jeux de rôles, débrief vidéo...
    - Modules spécifiques à la distribution automobile (financement, fiscalité, présentation statique et essai routier…)

    J'interviens pour des parcours complets ou à la journée, à définir en fonction des besoins.
    Ecoles de vente, formation continue, contrats des professionnalisation, P.O.E, opérations ponctuelles, lancement produits...

    Formations en salle.

    Coaching, Accompagnement terrain.

    Audits, clients mystères.

    Partenaires : Fiber Formation, Forma Pro, MSX International, SCABE, Access Performance…

    Dernières interventions : Toyota France, Toyota du Maroc, Automobiles Citroën, Automobiles Peugeot, Foncia Immobilier, Ford France...


    Je suis à votre disposition pour tout renseignement et/ou échange.

  • Access Performance - Consultant-Formateur, Relation Client & Management

    loison sous lens 2012 - 2012 Formateur en entreprise des employés et managers de différents secteurs.
    Conception et animation des modules
    Interventions en développement des qualités de communication et négociation commerciale, traitement des conflits clients, gestion du temps, la motivation au quotidien, mobilisation sur les enjeux et implication sur le métier, recadrage des "hors-jeux"...
    Montage et suivi des dossiers de prise en charge (relations OPCA...)

  • AUDI - GROUPE AUTO EXPO - Conseiller commercial

    2007 - 2012 Vente de véhicules neufs et d'occasions, accessoires, produits financiers, garanties, assurances... Certifié Audi AG. Expert en financement et fiscalité automobile.
    Accueil, conseil et prospection des clients particuliers et professionnels. Organisation d'événements divers (lancements de produits, sponsorings...). Organisation du show room, planification des livraisons, gestion du stock de véhicules neufs.
    Intégration et formation des nouveaux vendeurs et apprentis.
    Déploiement des informations, de la stratégie commerciale de la marque au sein de l'équipe.
    Mise en place de plans d'action dans le but d'améliorer la qualité de service et le taux de fidélisation.

  • VOLKSWAGEN - GROUPE AUTO EXPO - Conseiller commercial

    2001 - 2007 Vente de véhicules neufs Volkswagen et occasions toutes marques, financements, accessoires, garanties et maintenance.
    Expert en financement et fiscalité automobile.
    Prospection, accueil et conseil des clients particuliers et professionnels.
    Organisation du show room.

  • La Poste - Agent commercial Itinérant

    1999 - 2001 Agent commercial courrier-colis et marketing direct (en alternance)
    Vente de solutions de publipostage, gestion du courrier au quotidien et messagerie à une clientèle composée de PME-PMI et artisans sur le secteur de l'Audomarois.

Formations

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