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Matthieu OULES

TOULOUSE

En résumé

- Spécialiste de la relation client B2B et particulier
- 3 ans d’expérience à l'internationale dont 2 ans en tant que chargé de clientèle pour Virgin Canada ( JP award meilleur service à la clientèle)
- Bilingue Français-Anglais


Mes compétences :
acheteur
Approvisionnement

Entreprises

  • SAFRAN Group Turbomeca - On behalf of ISS L&P - Coordinateur logistique

    2013 - maintenant Gestion de la division Outillage pour le compte de Safran Turbomeca:
    - Suivi des commandes et des relances fournisseur
    - Relation avec les équipes commerciales pour assurer le respect des délais
    - Gestion des litiges
    - Reporting fournisseur - Gestion des KPI

    Suivi et coordination logistique pour le Service Enquête Incident de Safran Turbomeca:
    - Coordination avec les différences filiales Monde de Turbomeca
    - Suivi transport et optimisation des délais de retour de matériel impliqué dans des incidents
    - Relation avec les équipes ingénieries, commerciales et logistiques
    - Résolution des litiges

  • Virgin Mobile Canada - Chargé de clientèle bilingue

    Clichy 2010 - 2012 Chargé de clientèle bilingue

    Joined Virgin Mobile Canada Customer Care Centre to assist with the expansion of Tier 2 departments; addressing special projects and various Billing, Finance and Fraud escalations:

    - Handled Tier 2 Billing and finance escalations, Fraud Investigations and Finance disputes, and assisting departments with cases involving the Better Business Bureau (BBB) and the Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC).

    - Provided the highest level of support to floor staff with respect to Billing and Finance related inquiries, and training for internal systems, product information, and First Call Resolution.

    - Assisted with the development of process mapping; identifying and assessing areas of opportunity to increase Tier 2 case response time, standardization and efficiency.

  • Maverick Research Inc. - Superviseur Centre d'appel

    2009 - 2010 Manager d'une équipe de 10 personnes conduisant des études téléphoniques pour les principaux groupes pharmaceutiques mondiaux.
    - Suivi des performances.
    - Respect des délais impartis par nos clients.
    - Audit des performances.
    - Recrutement

  • PVTistes.net - Modérateur - Animation Site Web

    2008 - 2009 PVTistes.net est le leader français de l'information consacrée aux candidats au PVT (Permis Vacances Travail) souhaitant tenter l'aventure au Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, etc. Cette communauté compte plus 120 000 membres.

    En tant que modérateur (poste bénévole), mon rôle a été d'assurer le maintien de l'étiquette du site pvtistes.net, d'animer les discussions et conseiller les membres du forum.

  • SOBEN SARL - Acheteur

    2006 - 2009 SOBEN est une start up créée en 2006 dans le secteur aéronautique.

    En tant qu'acheteur, mon rôle a été :

    - Choix des sous-traitants
    - Optimisation du poste Achat
    - Calcul des coûts (pour prototype et passage en série)
    - Gestion des stocks, approvisionnement

Formations

  • Faculté Des Sciences Sociales

    Toulouse 2006 - 2007 Licence Commerce : Acheteur Industriel

    SCIENCES ECONOMIE

  • BTS Management Des Unités Commerciales (Toulouse)

    Toulouse 2004 - 2006 BTS MUC

Réseau

Annuaire des membres :