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Maud DESCAMPS

LYON

En résumé

Profil plus complet sur Linkedin:
fr.linkedin.com/in/mauddescampsgrattitude
J'ai orienté mon parcours professionnel dans l'hôtellerie et les RH (formation) : j’ai travaillé au siège de Accor en Marketing RH puis en tant que Responsable Qualité & Attitudes au Pullman Paris la Défense *****
Je suis désormais Formatrice Indépendante spécialisée dans les thématiques liées à l'Hospitalité et au Service (Accueil Client, Attitudes & Apparences..)

Mon objectif professionnel:
-Accompagner les entreprises dans les problématiques liées à la qualité de service
-Apporter un regard frais, riche en expériences terrain et en humanité à des professionnels

Mes spécialités :
-Connaissance approfondie de l'industrie du Tourisme et des services (Hôtellerie Restauration)
-Maîtrise des codes du luxe
-Relation client

Mes points forts :
-Pragmatisme
-Enthousiasme et énergie créative
-Anglais & espagnol courants
-Très bon relationnel


Mes compétences :
Chef de projet
Hôtellerie de luxe
Project Management
Tourisme

Entreprises

  • / - Consultante formatrice

    2013 - maintenant Consultante Formatrice en qualité de service et en attitudes élégantes
    Intervenante en écoles hôtelière en Image de soi et Attitudes
  • Sofitel Paris le Faubourg - Responsable Groupes & Séminaires

    2012 - 2013
  • Hôtel Pullman Paris la Défense - Responsable Qualité & Attitudes

    2011 - 2012 Hôtel de 384 chambres / 110 employés / CA : 18M€
    • Elaboration de la politique Qualité (indicateurs, outils de contrôle) et suivi terrain
    • Participation à la rédaction des standards de service Pullman (Certification 5 étoiles) et garant de l’application in-hôtel (briefings équipes, formations…)
    • Responsable du pôle Guest Relation (et de la prise en charge des clients VIP)
    • Référent Développement Durable en charge de l’élaboration et de l’application on-site d’une politique verte
  • Accor - Chargée de Projet Marketing RH

    Paris 2008 - 2011 Projet SUCCESS : Système d’Information mondial de GPEC pour les 5000 Top Managers (type Linkedin)
    • Analyse / Cadrage / Déploiement (plan de communication / conception et conduite des formations)
    • Animation du réseau d’utilisateurs et conduite du changement
    • Suivi budgétaire (500K€)

Formations

Réseau

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