Menu

Maud EPEE

Lille

En résumé

Satisfaire le client, créer une relation de confiance, accompagner sa stratégie et comprendre son besoin, proposer des solutions impactantes et honorer un service... tout en assurant la croissance de lentreprise par la fidélisation du portefeuille clients, le développement du chiffre d'affaires par la vente de services additionnels et une collaboration des équipes internes, voilà ce qui manime au quotidien avec rigueur et persévérance.

Cela fait plus de 15 ans que je mépanouis dans laccompagnement, le développement et le suivi des clients (petits, moyens et grands comptes) à travers un parcours opérationnel puis de développement et management commercial. Un parcours éprouvé au sein de sociétés de services, et plus particulièrement au sein d'éditeurs de solutions SaaS.

Orientée "performance" et "résultat", soucieuse des indicateurs, je prends le temps de les analyser afin de prendre les bonnes décisions.

Entreprises

  • Valeurs&Valeur - Responsable comptes clients

    Lille (59000) 2023 - 2024 • Fidélisation et développement du portefeuille clients : 285 clients - 900 K€
    • Recueil, analyse et étude du besoin de formation client en individuel ou collectif
    • Structuration de l’équipe commerciale & des process intra-équipe et transverses
    • Direction de projets : organisation, planification, respect des délais et des budgets
    • Gestion de la base de données clients et pilotage de la stratégie marketing

  • Time For The Planet - Associée

    Autre | Lille (59000) 2022 - maintenant Time for the Planet est une entreprise à mission qui souhaite rassembler 1 milliard d'euros pour déployer 100 innovations luttant contre le réchauffement climatique.
    Il est possible de devenir actionnaire à partir d'un euro investi.

    Nous sommes la dernière génération à pouvoir éviter un effondrement du climat. Agissons ensemble !

    Si vous souhaitez savoir comment vous engager, c’est par ici : https://www.time-planet.com/fr

  • Sunflow - Account Management Director

    Lille (59000) 2021 - 2022 Plateforme SaaS CRM360 - Campagnes marketing cross canal : E-mailing, SMS

    • Fidélisation et développement du portefeuille clients : 18 clients - 700 K€
    • Animation de la base de données "client" : plan de communication, uses cases...
    • Analyse des besoins, détection des opportunités de ventes Upsell, pilotage de l'activité, renouvellement des contrats
    • Centralisation des besoins clients et définition de la roadmap produit en collaboration avec les équipes techniques
    • Optimisation des process internes : suivi client, facturation, direction de projets
    • +50% des ventes upsell vs N-1

  • ADICTIZ - Client Management Director

    Lille 2017 - 2021 Plateforme SaaS Adictiz Box - Campagnes de recrutement, d'engagement et de conversion (online et offline) grâce au jeu marketing

    • Fidélisation et développement du portefeuille clients : 180 clients - 3,5 M€
    • Création et structuration de la Business Unit
    • Recrutement et management d'une équipe (5 Account Managers)
    • Définition de la stratégie commerciale et des indicateurs clés de performance
    • Définition et suivi des objectifs de vente (Year & Quarters)
    • Mise en place des OKR (Objectives and Key Results) : définition des résultats clés pour répondre aux objectifs en lien avec les axes stratégiques et les enjeux de l'entreprise
    • Mise en place de challenges commerciaux pour dynamiser les ventes
    • Aide à la vente : cycles de formation, veille concurrentielle et marché
    • Promotion des offres et des services, sondages de satisfaction client
    • Animation des réseaux : salons, agences partenaires
    • Taux de rétention annuel : 92%

  • ADICTIZ - Senior Account Manager

    Lille 2016 - 2017 Plateforme SaaS Adictiz Box - Campagnes de recrutement, d'engagement et de converstion (online et offline) grâce au jeu marketing

    • Fidélisation et développement d'un portefeuille clients : 14 clients - 500 K€
    • Conseil dans la stratégie marketing de la marque (online / offline) grâce au média “jeu”
    • Détection des opportunités de ventes Upsell et New Business
    • Renouvellement et négociation des nouveaux contrats
    • Taux de rétention annuel : 100%

  • EXPERIAN France - Account Manager

    Lille 2009 - 2015 Plateforme SaaS Marketing Suite - Campagnes marketing cross-canal : E-mailing, Data Quality, Data Analytics, SMS

    • Fidélisation et développement d'un portefeuille clients : 250 clients - 1,6 M€
    • Conseil dans la stratégie e-marketing CRM de la marque
    • Détection des opportunités de ventes Cross Sell, Upsell et New Business
    • Renouvellement et négociation des nouveaux contrats
    • Taux de rétention annuel : 96%

  • Experian - Project Team Leader

    Lille 2008 - 2009 Plateforme SaaS CheetahMail - Campagnes marketing cross-canal : E-mailing, Data Quality, Data Analytics, SMS

    • Management d'une équipe (4 Project Managers) : montée en compétences “clients” (qualité de service) et techniques (maîtrise des solutions)
    • Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs, anticipation de l’activité

  • EXPERIAN France - Project Manager

    Roubaix 2005 - 2008 Plateforme SaaS Emailing Solution : E-mailing, SMS

    • Paramétrage de campagnes e-mailing et analyse des performances : suivi des KPIs, reportings et recommandations

  • Chrysalid - Animatrice de formation

    Villeneuve d'Ascq 2002 - 2005 Animation de formations professionnelles "Web" et "PAO"

  • Archimed - Webdesigner / Infographiste

    Lille 2000 - 2002 Gestion de projets web (Audit, Création graphique, Intégration HTML)

Formations

  • Valeurs&Valeur

    Lille (59000) 2019 - 2019 Formation dans le cadre de mon activité professionnelle : Manager au service du projet commun

  • Huthwaite International

    Paris 2014 - 2014 Formation dans le cadre de mon activité professionnelle : Technique de vente SPIN

  • INFOTEAM

    Lille 2013 - 2013 Formation dans le cadre de mon activité professionnelle : Winning complex sales

  • ATOUT

    Lille 2009 - 2009 Formation dans le cadre de mon activité professionnelle : Négociation commerciale

  • KRONOS

    Lille 2008 - 2008 Formation dans le cadre de mon activité professionnelle : Les incontournables du management

  • Ecole EFFICOM Nord

    Lille 2000 - 2001 Concepteur-réalisateur multimédia

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Tourcoing 1998 - 2000 DUT "Information-Communication", option "Communication d'entreprise"
Annuaire des membres :