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Maud EPEE

  • Batch
  • Key Account Manager

Lille

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En résumé

Responsable Fidélisation Clients avec plus de 15 ans dexpérience au sein denvironnements SaaS et services B2B, mon parcours opérationnel et commercial allie pilotage stratégique de la relation client, développement de comptes existants, management déquipes, gestion de projets et coordination transverse, formation des utilisateurs.

Orientée « service », « solution » et « process », jexcelle dans les missions qui nécessitent analyse, organisation et structuration.
Gérer des projets et des situations, transmettre et partager mes connaissances, connecter les individus entre eux, voilà ce qui me met en énergie !

Sens du relationnel | Sens du service | Sens de l'organisation
Esprit d'analyse | Esprit d'équipe | Intelligence émotionnelle
Excellente communication écrite et orale

* Mon objectif *
Combiner fidélisation client, excellence de service et croissance de l'entreprise en répondant à des besoins à impact.

* Ma contribution *
Activatrice de liens, je veux construire un Monde plus tolérant en favorisant les rencontres qui permettent de s'enrichir des différences.

* Mes talents *
Stratégique
Responsabilité
Activateur
Learner
Futuriste

* Mes valeurs *
Responsabilité
Engagement
Ouverture
Autonomie
Plaisir

Entreprises

  • Batch - Key Account Manager

    Commercial | Lille (59000) 2025 - 2025 Plateforme SaaS Customer Engagement Platform : Email, SMS, Push & Messages In-App

    Fidélisation et développement du portefeuille clients : 27 clients - 500 K€

  • Valeurs&Valeur - Responsable comptes clients

    Commercial | Lille (59000) 2023 - 2024 • Fidélisation et développement du portefeuille clients : 285 clients - 900 K€
    • Recueil, analyse et étude du besoin de formation client en individuel ou collectif
    • Structuration de l’équipe commerciale & des process intra-équipe et transverses
    • Direction de projets : organisation, planification, respect des délais et des budgets
    • Gestion de la base de données clients et pilotage de la stratégie marketing

  • Time For The Planet - Associée

    Autre | Lille (59000) 2022 - maintenant Time for the Planet est une entreprise à mission qui souhaite rassembler 1 milliard d'euros pour déployer 100 innovations luttant contre le réchauffement climatique.
    Il est possible de devenir actionnaire à partir d'un euro investi.

    Nous sommes la dernière génération à pouvoir éviter un effondrement du climat. Agissons ensemble !

    Si vous souhaitez savoir comment vous engager, c’est par ici : https://www.time-planet.com/fr

  • Sunflow - Account Management Director

    Commercial | Lille (59000) 2021 - 2022 Plateforme SaaS CRM360 - Campagnes marketing cross canal : E-mailing, SMS

    • Fidélisation et développement du portefeuille clients : 18 clients - 700 K€
    • Animation de la base de données "client" : plan de communication, uses cases...
    • Analyse des besoins, détection des opportunités de ventes Upsell, pilotage de l'activité, renouvellement des contrats
    • Centralisation des besoins clients et définition de la roadmap produit en collaboration avec les équipes techniques
    • Optimisation des process internes : suivi client, facturation, direction de projets
    • +50% des ventes upsell vs N-1

  • ADICTIZ - Client Management Director

    Commercial | Lille 2017 - 2021 Plateforme SaaS Adictiz Box - Campagnes de recrutement, d'engagement et de conversion (online et offline) grâce au jeu marketing

    • Fidélisation et développement du portefeuille clients : 180 clients - 3,5 M€
    • Création et structuration de la Business Unit
    • Recrutement et management d'une équipe (5 Account Managers)
    • Définition de la stratégie commerciale et des indicateurs clés de performance
    • Définition et suivi des objectifs de vente (Year & Quarters)
    • Mise en place des OKR (Objectives and Key Results) : définition des résultats clés pour répondre aux objectifs en lien avec les axes stratégiques et les enjeux de l'entreprise
    • Mise en place de challenges commerciaux pour dynamiser les ventes
    • Aide à la vente : cycles de formation, veille concurrentielle et marché
    • Promotion des offres et des services, sondages de satisfaction client
    • Animation des réseaux : salons, agences partenaires
    • Taux de rétention annuel : 92%

  • ADICTIZ - Senior Account Manager

    Commercial | Lille 2016 - 2017 Plateforme SaaS Adictiz Box - Campagnes de recrutement, d'engagement et de converstion (online et offline) grâce au jeu marketing

    • Fidélisation et développement d'un portefeuille clients : 14 clients - 500 K€
    • Conseil dans la stratégie marketing de la marque (online / offline) grâce au média “jeu”
    • Détection des opportunités de ventes Upsell et New Business
    • Renouvellement et négociation des nouveaux contrats
    • Taux de rétention annuel : 100%

  • EXPERIAN France - Account Manager

    Commercial | Lille 2009 - 2015 Plateforme SaaS Marketing Suite - Campagnes marketing cross-canal : E-mailing, Data Quality, Data Analytics, SMS

    • Fidélisation et développement d'un portefeuille clients : 250 clients - 1,6 M€
    • Conseil dans la stratégie e-marketing CRM de la marque
    • Détection des opportunités de ventes Cross Sell, Upsell et New Business
    • Renouvellement et négociation des nouveaux contrats
    • Taux de rétention annuel : 96%

  • Experian - Project Team Leader

    Production | Lille 2008 - 2009 Plateforme SaaS CheetahMail - Campagnes marketing cross-canal : E-mailing, Data Quality, Data Analytics, SMS

    • Management d'une équipe (4 Project Managers) : montée en compétences “clients” (qualité de service) et techniques (maîtrise des solutions)
    • Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs, anticipation de l’activité

  • EXPERIAN France - Project Manager

    Production | Roubaix 2005 - 2008 Plateforme SaaS Emailing Solution : E-mailing, SMS

    • Paramétrage de campagnes e-mailing et analyse des performances : suivi des KPIs, reportings et recommandations

  • Chrysalid - Animatrice de formation

    Production | Villeneuve d'Ascq 2002 - 2005 • Animation de formations « Web » et « PAO » (PME, PMI, Administration)
    • Elaboration des plans de formation et des supports pédagogiques
    • Conception de produits pédagogiques
    • Animation et mise à jour du site web Chrysalid’

  • Archimed - Webdesigner / Infographiste

    Production | Lille 2000 - 2002 • Gestion de projets web : audit, création graphique, intégration HTML
    • Formation à la création et l’édition de pages web (HTML) en clientèle

Formations

  • LinkedIn Learning

    Lille (59000) 2025 - 2025 Découvrir l’IA générative

  • Valeurs&Valeur

    Lille (59000) 2024 - 2024 Agilité professionnelle

  • Valeurs&Valeur

    Lille (59000) 2019 - 2019 Formation dans le cadre de mon activité professionnelle : Manager au service du projet commun

  • Huthwaite International

    Paris 2014 - 2014 Formation dans le cadre de mon activité professionnelle : Technique de vente SPIN

  • INFOTEAM

    Lille 2013 - 2013 Formation dans le cadre de mon activité professionnelle : Winning complex sales

  • ATOUT

    Lille 2009 - 2009 Formation dans le cadre de mon activité professionnelle : Négociation commerciale

  • KRONOS

    Lille 2008 - 2008 Formation dans le cadre de mon activité professionnelle : Les incontournables du management

  • Ecole EFFICOM Nord

    Lille 2000 - 2001 Concepteur-réalisateur multimédia

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Tourcoing 1998 - 2000 DUT "Information-Communication", option "Communication d'entreprise"
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