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Orange Cameroun
- Chef de Département BI & Strategy
Paris
2015 - maintenant
Depuis Janvier 2015 : Chef de Département BI & Strategy
Refonte des tableaux de bord marketing de l’entreprise : renforcement des capacités des équipes – nouveau tableau de bord pour le Comité de direction – enrichissement de la production des données – pilotage renforcée des activités de l’entreprise, …
Refonte des reporting et analyse de la concurrence : définition de nouvelles sources d’’information – renforcement des reporting en périmètre de veille, contenus et récurrence de publication
Responsable du Plan Marketing de l’entreprise : proposition d’orientation stratégiques annuelles – Suivi de la déclinaison du Plan Marketing (orientations, plans d’action, …)
Plan stratégique d’entreprise : coordination du dernier plan stratégique d’entreprise - responsable de la production des éléments et orientations marketing
Proposition du programme annuel de couverture du réseau 2G-3G : stratégie de déploiement – potentiel économique des localités à couvrir – animation du Comité de Déploiement de l’Entreprise
Conduite des études clientèles : élaboration de la roadmap des études – gestion du budget – restitution des rapports et co-construction des plans d’amélioration – mise en place d’une base de connaissance client
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Orange Cameroun
- Chef de Département BI & Strategy
Paris
2015 - maintenant
Refonte des tableaux de bord marketing de l’entreprise : renforcement des capacités des équipes – nouveau tableau de bord pour le Comité de direction – enrichissement de la production des données – pilotage renforcée des activités de l’entreprise, …
Refonte des reporting et analyse de la concurrence : définition de nouvelles sources d’’information – renforcement des reporting en périmètre de veille, contenus et récurrence de publication
Responsable du Plan Marketing de l’entreprise : proposition d’orientation stratégiques annuelles – Suivi de la déclinaison du Plan Marketing (orientations, plans d’action, …)
Plan stratégique d’entreprise : coordination du dernier plan stratégique d’entreprise - responsable de la production des éléments et orientations marketing
Proposition du programme annuel de couverture du réseau 2G-3G : stratégie de déploiement – potentiel économique des localités à couvrir – animation du Comité de Déploiement de l’Entreprise
Conduite des études clientèles : élaboration de la roadmap des études – gestion du budget – restitution des rapports et co-construction des plans d’amélioration – mise en place d’une base de connaissance client
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Orange Cameroun
- Chef de Département Création de la Valeur Client
Paris
2014 - 2014
Mise en place de la stratégie d’animation de la base client (CBM) : animation d’équipe - définition et lancement des campagnes - définition des tableaux de bord – analyse des besoins d’évolution de la plateforme dédiée - interface entre les équipes techniques Orange et du fournisseur
Analyse et monitoring de la performance de l’entreprise : amélioration des dashboard existant – définition des nouveaux axes d’analyse en fonction des évolutions du marché
Définition des besoins de l’entreprise en matière de connaissance du client : roadmap études – Restitution des résultats d’études et co-construction des plans d’action
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Orange Cameroun
- Chef de Département Market Intelligence
Paris
2011 - 2014
Mission principale : Fournir les informations nécessaires au Top Management en vue d’orienter les initiatives stratégiques et opérationnelles de l’entreprise.
Niveau stratégie d’entreprise
Diffusion et Implémentation de la segmentation du marché télécoms
Coordination rédaction et suivi du Plan Marketing d’entreprise
Participation au Plan Stratégique Entreprise
Pilotage du Comité Qualité de Service et Expérience Client d’Orange Cameroun
Elaboration du programme annuel d’extension de la couverture (géomarketing)
Définition des actions de développement des usages dans les localités à faible trafic
Niveau opérationnel
Supervision des activités d’analyses et suivi de l’activité commerciale du secteur
o Tableaux de bord / reporting veille stratégique / analyses one shot de l’activité
o Etudes clients et concurrentielles : plus de 250 millions de budget
o Benchmark concurrence en local et à l’international
o Analyses pays
Supervision des activités de Monitoring du trafic par localités – définition des actions correctives
Animations d’équipe / gestion budget
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Orange Cameroun
- Responsable du Pôle Etudes et Veille Stratégique
Paris
2005 - 2010
Mission principale : Assurer la collecte et l’analyse de toute information sur le marché et son environnement – clients, concurrents, réglementation, pays, …
Dans le domaine de la Veille
Mise sur pied d’un réseau veille
Analyses récurrentes du marché et de l’environnement à travers : des alertes veille / rapport mensuel de veille stratégique du secteur télécoms
Contribution à la production des plans marketing et stratégique
Dans le domaine des études
Définition de la roadmap annuelle des études
Pilotage de l’activité étude / Restitution des résultats en interne et recommandations …
Participation avec les équipes du Groupe France Télécoms à la réalisation de l’Etude Segmentation
Implémentation de la segmentation du marché (collaboration avec les chefs de marché)
Dans le domaine opérationnel
Participation à l’élaboration et au lancement des produits et services : tests de concepts et de produits, définition des cibles, fixation prix, test messages publicitaires …
Lancement des ambassadeurs de la marque Orange (Orange Angels)
Diverses animations sur le réseau call box : promos et challenge call box, révisions tactiques des bonus, constitution d’un canal de remontée permanente d’informations,
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Orange Cameroun
- Responsable pôle Etudes et Veille
Paris
2005 - 2010
Responsable du Pôle Etudes et Veille Stratégique à Orange Cameroun, filiale du Groupe France Télécoms
Mes principales réalisations
=>Dans le domaine de la Veille
Analyses stratégiques et concurrentielles des télécoms au Cameroun
oLa veille hebdomadaire sur le secteur télécoms
oLa réalisation ponctuelle des Flash Veille
oLa mise sur pied et la production mensuelle d’un rapport de veille stratégique du secteur des télécoms
Contribution a la production du plan marketing annuel par
oUne analyse de l’environnement institutionnel
oUne analyse de l’environnement économique
oUne analyse des positions concurrentielles
oL’élaboration des prévisions du marché de la téléphonie mobile, etc.
Recommandations sur les orientations stratégiques et opérationnelles
oProduits / services / marque, etc.
=> Dans le domaine des études
Définition de la politique et de la stratégie des études
oAnalyse des besoins en études
oElaboration de la typologie des études
oDéfinition de la roadmap des études (planification et programmation)
Suivi et exécution des études externes
oDéfinition des cahiers de charges
oParticipation au process de recrutement des cabinets d’études
oAnalyse des rapports d’études et contrôle qualité
Réalisation des études ponctuelles en interne
oTest de concept des offres d’abondance auprès des jeunes
oEtude Web sur la connaissance des jeunes (projet Angels)
oEtude du potentiel du marché du service de messagerie mobile (push e-mail)
oEtude Call Box
oEtude de la perception des prix, etc.
Communications des résultats et recommandations aux clients internes
Gestion du budget étude : plus de 300 millions de FCFA
Gestion des équipes d’enquêteurs et superviseurs.
=>Dans le domaine de la segmentation
Participation au projet de segmentation AMEA
oChargé de coordonner les activités de segmentation au Cameroun
oFaire des recommandations en matière de segmentation du marché de la telephonie mobile au Cameroun
=> Sur le plan international
De jan à mars ’09 : Analyste au Market Intelligence (MI) du Groupe Marketing Stratégique de France Télécoms a Paris, dans le cadre du programme Talent Sharing
Réalisation des monographies dans le domaine des télécoms sur : la Chine, le Japon, la Corée du Sud
Réalisation d’une analyse prospective et qualitative sur le mobile gaming au Cameroun (publication sur le site Marketing Excellence de France Télécoms)
Participation à la rédaction d’Orange Badim, le trimestriel de veille stratégique de France Télécoms (contribution jusqu'à ce jour)
oAnalyse des tendances télécoms Afrique et Moyen-Orient
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Cible Cameroun, Carrefour Assistance
- Consultant en free lance
2002 - 2005
Etudes qualitatives / quantitatives
Enquêtes, dépouillements, analyses statistiques des données, …
Gestion des équipes d’enquêteurs et superviseurs
