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Maud GOILLANDEAU

PARIS

En résumé

Conduite de projets
Mise en conformité SEPA :
- Participation aux Comités de projets et aux comités de pilotage,
- Recette des évolutions SEPA mises en production sur l'applicatif Métier,
- Accompagnement au changement par le biais de la formation du Métier au passage en SEPA (100 utilisateurs).
Controle interne de dossiers :
- Mise en place d'une procédure de contrôle interne des dossiers en coordination avec le Contrôle interne et le Métier.
Echange de données avec les clients :
- Elaboration de procédures pour les échanges de données dématérialisée entre Vivinter et les clients.
Compétences
- Responsable des recettes concernant les améliorations mises en production sur l'applicatif Métier
- Analyse des besoins des opérationnels pour le développement d’outils permettant d’optimiser le pilotage de l'activité
- Rédaction des modes opératoires
- Expertise technique et conseils aux opérationnels
- Mise en place d'outils de suivi sur les évolutions mises en oeuvre

Entreprises

  • SIACI SAINT HONORE_Courtage en assurance - Responsable de Département MOA Back Office

    2014 - maintenant CONDUITE DE PROJETS
    -Coordination des projets confiés à son équipe par le respect de méthodologies permettant une planification cohérente, la qualité des livrables (Expression de besoin, Spécifications fonctionnelles) et la mobilisation des ressources
    GESTION D’UN PORTEFEUILLE D’EVOLUTIONS FONCTIONNELLES
    -Veille sur les besoins des Métier sur des évolutions fonctionnelles sur le logiciel de gestion
    -Contrôle de la bonne organisation de la recette et de la qualité de l’accompagnement au déploiement des évolutions de son équipe vers les utilisateurs
    MANAGEMENT
    -Assurer l’animation, l’organisation et la répartition de l’activité d’un Département gérant des projets

  • SIACI SAINT HONORE_Courtier en assurance - Chef de projets

    2013 - 2014 - Assistance auprès des différents départements opérationnels (Affiliations, Cotisations, Frais de santé) sur toutes les questions relatives à la gestion
    - Analyse des besoins des opérationnels pour le développement d’outils permettant d’optimiser le pilotage de l'activité (requête, statistiques, automatisation de reportings…)
    - Suivi du bon fonctionnement des améliorations au travers de recettes
    - Rédaction des modes opératoires
    - Interface avec les équipes informatiques du groupe
    - Intervention transverse pour l’ensemble des métiers afin d'apporter une expertise technique et des conseils aux opérationnels.

  • Mutuelle Nationale Territoriale - Chargée Administration du Réseau (Fonctions Support)

    Paris 2010 - 2013 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (400 utilisateurs)
    - Formation en présentiel des utilisateurs d'un CRM à la conduite d'une recette (15 personnes sur 2 jours de foramtion) :
    Synoptique fonctionnel de l’application
    Déroulement d’un projet informatique
    Déroulement d'une phase de recette
    - Préparation et conduite des recettes fonctionnelles sur l'outil CRM de l'entreprise (équipe de 10 recetteurs Métier)
    - Qualification des demandes du Réseau nécessitant une réactivité de la part des différentes directions concernées dans une démarche de qualité des services
    ANALYSE DU PARC IMMOBILIER de la MNT
    - Constitution d'un questionnaire basé sur des indicateurs concernant les espaces d'accueil et l'accéssibilité des agences (environ 90)
    - Consolidation et analyse détaillée des retours pour en ressortir des résultats de satisfaction et des critères d'évaluation
    - Compte-rendu auprès des Responsables régionaux de site concernant le degré de précarité des locaux ainsi que les projets de travaux ou de déménagements à anticiper
    SUIVI DE PROJETS
    - Contribution en maîtrise d'ouvrage sur les projets entre les Directions et le réseau national d'agences par un travail d'expression de besoins du Métier
    CONDUITE DU CHANGEMENT
    - Réalisation de supports synthétiques à destination du Réseau et veille à la correcte application des process dans le réseau
    - Administration fonctionnelle liée au traitement des demandes concernant l'outil Front office mis en place
    OPTIMISATION DU FONCTIONNEMENT DES SERVICES
    - Accompagnement et optimisation des évolutions administratives sur le terrain afin de coordonner les actions permettant un suivi général des agences départementales de l'entreprise
    - Contribution à la coordination des demandes entre le réseau d'agences et les Directions concernant l'évolution des procédures métiers et organisationelles

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :