-
PARTENOR
- ATTACHEE COMMERCIALE
Courbevoie
2007 - maintenant
Maud MICHEL
Attachée Commerciale Groupe PARTENOR
COMMERCIALE Sédentaire SENIOR– ATTACHEE COMMERCIALE-SURPERVISEUR EQUIPES
TELEMARKETING
Plus de 20 ans d’expérience dans le Domaine Commercial en tant que : Commerciale Sédentaire- Commerciale Terrain- Responsable Télémarketing
Essentiellement dans l’Informatique : domaine des Logiciels et Services
•Depuis 2007 en poste au sein du Groupe PARTENOR : Promotion des expertises CONSEIL et AMOA : Gouvernance du SI, Conduite Du changement, Modélisation de processus, Management De projet, Expertises GMAO - SIG…
•Promotion des expertises CONSEIL Finances du groupe PARTENOR Gestion de Risques (Marchés, liquidités, crédits…)
•Expertises réglementaires : Bâle2 et 3, Solvency 2 et 3, ALM…
Promotion des expertises technico – fonctionnelles SAP de MELTEM CONSULTING filiale du Groupe PARTENOR
SECTEURS DEMARCHES :
BANQUE,FINANCE,ASSURANCE,SANTE,PREVOYANCE,RETRAITE,ENERGIE,COMMODITIES,UTILITIES,TELECOM,INDUSTRIE,LUXE, PUBLIC, TRANSPORTS …
MES PRINCIPAUX INTERLOCUTEURS:
DIRECTEUR DE SYSTEME D'INFORMATION, RESPONSABLE DE DOMAINE, RESPONSABLE MOA, RESPONSABLE ETUDES, MANAGER DE PROJETS, DIRECTEUR STRATEGIE…
-
DECYRIS
- Commerciale
2005 - 2007
Commerciale Sédentaire & Terrain : Prospection détection de besoins et prise de rendez-vous pour 4 responsables de BU – Assurances – Banques- Energie/Utilities- - Secteur Public
• Commerciale sédentaire et terrain
• Prospection de nouveaux clients
• Prise de rendez-vous commerciaux
• Placement en mission de collaborateurs sur ces nouveaux comptes
• Prospection et participation à appels d’offres
• Prospection et mise en place de référencements auprès de prospects et nouveaux clients.
• Aide et organisation du recrutement
• Recherche de nouvelles sources pour répondre aux besoins en recrutement.
• Etude d’une stratégie d’orientation de la prospection basée « Métier ».
• Mise en forme et mise à jour des CV
Ouverture de comptes et référencements de comptes tels que : OSEO, GAZELYS, Groupe SUEZ,
Signatures de clients comme : SIEDI (Groupe COLAS), OSEO , ALCOA, BES/SDMO, THOMSON
Appels d’offres (beaucoup en AMOA/AMOE/ Direction de projets) et rendez-vous obtenus :
SAFEGE (filiale Suez) , ALTERGAZ, PRIMAGAZ, POWEO, SOGECAP, FRANFINANCE, SOCIETE GENERALE, GROUPAMA, GREEN VALLEY (ex Thomson Broadcast), LEAR CORPORATION, SPEIG, STRUCTIS, SOURIAU, VALEO ESSUYAGE, AMF, PARIS REASSURANCE (EX AXA REASSURANCE) , SUEZ ENVIRONNEMENT, INEO ORRMA, PROGRESS France, QAD, NEOPOST, Groupe SUEZ (Référencement), VINCI Construction et VINCI PARK, CMCAS, OSEO, MATRA, CIF, RHODIA ENERGY,
HOTEL DE LA MONNAIE DE PARIS, NOUVELLES FRONTIERES, BES (Groupe KOHLER) …
-
UTI GROUP
- Commerciale
2003 - 2005
Commerciale Sédentaire et superviseur Cellule Télémarketing : au sein de la Division « Global Service » produit Intranet et expertise prestations domaines éditique (Accelio/Adobe) ainsi que ERP MFG/PRO, Base de Données PROGRESS, applications DEAL, AMOA .
Ensuite sur les secteurs prestations Mainframe, Moyen Système AS 400, Nouvelles Technologies (Websphère/Java), Oracle…
Commerciale sédentaire
Prospection de nouveaux clients et relance d’anciens
Prise de rendez-vous commerciaux pour 3 responsables d’agence et la Direction de la Division
Placement en mission de collaborateurs sur ces nouveaux comptes ou comptes « repris »
Etablissement et négociation des tarifs journaliers et grilles tarifaires
Prospection et participation à appels d’offres
Prospection et mise en place de référencements auprès de prospects et nouveaux clients.
Aide,organisation du recrutement et embauche
Recherche de nouvelles sources pour répondre aux besoins en recrutement
Suivi de collaborateurs et clients sur missions
Organisation et suivi de la prospection de 2 « Téléprospecteurs »
Proposition, organisation et mise en place d’un plan d’intéressement et participation pour la motivation de la prospection
Création et reprise de nouveaux contacts « Partenaires » SSII, Editeurs, Intégrateurs…
-
En Freelance
- Commerciale
2002 - 2003
Télé prospection et Suivi Commercial en indépendant :
Principal client RANK XEROX, ainsi que des petites PME éditrices de logiciels, et quelques sociétés de télémarketing en partie en télétravail et en partie en délégation sur site.
Principales Missions :
Définition des objectifs, cibles, interlocuteurs et fichiers
Reprise ou acquisition de fichiers, qualification et prospection de ceux-ci
Détection de projets
Prise de rendez-vous
Mise en forme d’un projet de cellule télémarketing en appels entrants et sortants
Recrutement et formation
Réalisation de scripts
Proposition de customization de CRM pour le suivi de prospection et le suivi commercial
Mise en place, organisation d’inscriptions séminaires sur fichiers clients et prospects requalifiés
Organisation de Emailing à partir d’Outloock sur nouveaux produits et séminaires et relances
Proposition et rédaction d’une formule télémarketing à la carte ou au forfait
Etablissement de devis et de cahier des charges
Pour les petites entreprises une formule : standard - accueil- téléprospection -prise de rendez-vous
Projet final élaboré mais pas mis en pratique suite à ma reprise du statut de salariée :
Proposition « Clé en main d’une ou de plusieurs équipes de téléprospecteurs » pour un groupe bancaire , plusieurs services ou un seul : recrutement, formation, script, objectifs, plan de motivation etc.. tout compris avec établissement de niveaux et de tarifs pour ces équipes en fonction de la qualité d’intervention requise par le client, ce en délégation ou en interne avec pré- embauche envisageable et prévue sur forte satisfaction clients.
-
AIE(Editeur progiciels VAR Remedy ARS)
- Commerciale
2000 - 2002
Commerciale Sédentaire – Responsable Hotline Niveau 1 et 2
Editeur et développeur de solutions CRM et Helpdesk basées sur le moteur ARS de
Remedy
Statut cadre / Responsable Marketing Direct et Optimisation des Forces de vente
Acquisition de fichiers prospects et de leads
Mise à jour et entretien du partenariat avec Remedy
Prospection et prises de rendez-vous dans le cadre de l’optimisation des forces de vente
Suivi commercial et relance clients (Formations-Licences à acquérir ou modifier)
Planification et Organisation de formations clients en interne
Suivi et gestion de tickets ouverts au support (traduction par mail ou téléphone et
escalade support Remedy UK + suivi ARS en interne).
Mise en place d’un partenariat avec plusieurs SSII pour les besoins d’intervention clients
et prospects
Création et rédaction d’un projet commercial de contrats de maintenance pour des
propositions d’externalisation ou d’hébergement de sites
-
ROYALBLUE (Editeur Leader Helpdesk UK)
- Commerciale
1999 - 2000
Responsable Marketing Direct pour la création de la filiale française
● Mise en place de la filiale française
● Recrutement et gestion des téléacteurs
● Acquisition, prospection et gestion de fichiers prospects & leads
● Planification et suivi des rendez-vous commerciaux
● Création, mise en place et suivi des partenariats avec les distributeurs français
● Organisation totale et planification de séminaires de démonstration «prospects»
Prospects : Dassault (Helpdesk), Kawasaki (Helpdesk) ,Télé Achats (CRM), Partir Moins Cher .com…
-
COMPUTER ASSOCIATES / Nanterre (en délégation)
- Commerciale sédentaire
1998 - 1999
Téléprospectrice en délégation
● Organisation et invitations à des séminaires
● Séminaires sur des progiciels : administration globale d’entreprise multi plate-forme
(Unicenter TNG), gestionnaire de documents et bases de données objets (Jasmine),
intégration globale des données stratégiques (Opal).
● Invitation à la conférence annuelle internationale CA-World
● Vente d’une semaine de conférences et formations à CA-World, Nouvelle Orléans
● Détection de projets : Prospection et détection de projets avec prises de rendez-vous pour
les forces commerciales
● Réception appels N° vert suite à des offres promotionnelles parues dans la presse ou
suite à des mailings
-
Avril 1997 à Janvier 1998 : Pour la société COMM’BACK / Fontenay Sous Bois (en délégation)
- Téléprospectrice
1997 - 1998
Téléprospectice
● Organisation de séminaires, prospection et détection de projets. Suivi de clientèle pour les
sociétés SAP, Computer Associates et BAAN
● Prospection et détection de projets avec prises de rendez-vous. Qualification de fichiers
● DIGITAL / Ris Orangis (en délégation)
● SPIE CITRA / SPIE BATIGNOLLES / Boulogne (en délégation)
● WINCAP / CAP GEMINI / Levallois (en délégation)
● ETABLISSEMENT E. LECLERC / En interne chez Comm’Back)
● Opératrice Crédit Auto Leclerc / Banque Edel
● Ouverture de dossiers de demande de crédit auto. Réception d’appels
-
Sociétés SERAC et IES
- Téléprospectrice
1989 - 1996
Responsable d’enquêtes : pour des médecins généralistes et spécialistes
Prise de rendez-vous, tables rondes, études téléphoniques pour les laboratoires SmithKline
Beecham, Rhône Mérieux et janssen (100 appels/jour, 25 études de 20 min./jour).Etudes
grand public sur les produits de consommation et sur les phénomènes politiques.
