Maxime SANTOS

En résumé

Entreprises

• Ipsen - Digital IT Director

  Boulogne-Billancourt 2015 - maintenant

• Orange - Social Media Project Manager

  Paris 2013 - 2015 Anticipation & User Experience Direction
  
  How will Orange use social medias in the future to further enhance the quality of the relationship with Its customers ?
  
  #orange ,#socialmedia enthusiast,#digital #marketing, #geek #hyperconnected #userexperience #bigdata
  
  I) Complete and cross device social plugins integration on all Orange France websites / webapps / apps (letting customers like & share Orange content with their friends)
  
  - developpment coordination : buikd (guidelines, hosting, security ...) & run (keeping all social enablers up to date, guidelines for evolutions ...)
  - adressing deep user experience problems with cross devince integration
  - training : creation of 2 separate and exhaustive trainings for Orange staff to be able to learn how to comprehend social media and how to write social media publications properly (fb, twitter, G+, Pinterest, Instagram...)
  
  II) Define and apply the global Open Graph strategy for Orange France (websites, contests ...)
  
  - where to put the facebook connect ?
  - how to connect social accounts and telco accounts on Orange portals ?
  - how many facebook applications ?
  - what permissions asked for what use ?
  - optimisation of the customer journey & UX in general
  - how to collect and aggregate insights properly ?
  - what legal issues does it create ?
  - how do we keep everything up to date when Facebook modifies anything on its side ?
  - creation of a global Social TV customer journey
  
  III) Social Big Data
  
  - how can we collect and store social data ?
  - how can we cross social data anb telco data
  - definition of the use cases to prioritize
  - legal issues
  
  IV) Other
  
  - part of the "customer listening" program, using Trendybuzz to monitor the web and be able to react to good or bad buzz in real time.

• Orange - Chef de produit tablettes tactiles

  Paris 2011 - 2013 Chef de produit mobile leWebStore ( www.lewebstore.fr )
  - Expertise terminaux iOS / Android
  - Expertise tablettes tactiles
  - Expertise marketing mobile / stratégie développement mobile

• Orange - Responsable Support Technique Kiosque

  Paris 2007 - 2011 - Support technique avant-vente auprès d'une centaine d'éditeurs de service (expertise technique, promotion et formation aux nouvelles offres complexes)
  - Résolution de problématiques techniques complexes suite à l'implémentation des offres Kiosques
  - Suivi QoS Kiosque ( Gallery & xMS+ )
  - Gestion de l'intégration des nouveaux terminaux Orange
  - Expertise terminaux, architecture plate-forme SMS, UCP

• W-HA ( France Telecom ) - Ingénieur

  2004 - 2007 - responsable de l'intégration technique de la solution de paiement mobile sur facture de w-HA auprès de ses clients éditeurs de services et opérateurs.
  - rédaction de l'ensemble de la documentation technique associée
  - formation des éditeurs de service
  - responsable du support technique après vente.

Formations

• Ecole Supérieure D'Ingénieurs Léonard De Vinci

  Paris 1999 - 2004 Génie Informatique

• Ecole D'Ingénieurs Des Technologies De L'Information Et Du Management EFREI

  Villejuif 1998 - 1999

• Lycée Descartes (Antony)

  Antony 1995 - 1998 S

Réseau

• Carole CHAPALAIN

• Cédric LE GREVÈS

• Delphine CHAINET

• Driss EL OUALID

• Emmanuel NARS

• Florent FAY

• Ludovic INARD

• Maite OBERLE

• Rafik NABLI