Sartrouville.2010 - 2016- Définition / mise en place / pilotage de la stratégie de communication sur la base (opérationnelle et relationnelle) sur tous supports (emailings, SMS, push app, facebook, mailing papier).
- Conception / Mise en place des actions ciblées autour du cycle de vie client
- Gestion / Optimisation de la pression relationnelle
- Refonte et animation du Programme de Fidélisation PhotoBox
- Développement du CRM sur les plateformes mobile
- Conception / Mise en place de la personnalisation du site selon les typologies membres
- Pilotage de l'activité, des campagnes et des indicateurs - Reportings au management
- Veille concurrentielle sur événements CRM spécifiques et stratégies concurrentes
CANAL+
- Chef de Produit Rétention
Issy-les-Moulineaux2007 - 2010- Refonte et mise en place de la stratégie de rétention clients visant à minimiser les mécanismes du churn (taux de désabonnement) et déclinaison auprès des centres d’appels et prestataires appels entrants/appels sortants/back office
- Segmentation de l’approche fidélisation selon les typologies clients
- Suivi de l’activité
- Refonte des outils de communication clients sur la partie rétention (courriers, scripts, base de connaissance, sites internet)
- Coordination et suivi des prestataires externes (appels sortants et back office) et partenariats (Novadress)
TPS - Télévision Par Satellite (Groupe TF1)
- Responsable des Opérations de Fidélisation
2002 - 2007- Conception des opérations de rétention (préventif/curatif) suivant une segmentation clients et analyse/suivi des résultats et budgets
- Définition et mise en place du plan d’animation du programme de fidélisation de TPS visant à développer la fidélité, optimiser l’ARPU et maximiser la consommation de points – Analyse et Suivi du budget
- Élaboration des animations sur la base abonnés et des opérations parrainage (mécanique de jeu/choix et gestion des dotations/ suivi des budgets) et suivi/analyse des indicateurs clés
- Rédaction de briefs pour mise en place des communications clients (mailings, newsletters, e-newsletters, magazine, encarts)
- Interface avec les Centres d’Appels et Prestataires : briefs lors de lancement de nouvelles offres et doubles écoutes
