Menu

Mayalis NABOLSI

DOMONT

En résumé

Mes compétences :
Marketing online
sales
marketing
web
mailing
web marketing
ventes
Neolane
segmentation clients
promotion des ventes
Export

Entreprises

  • Transat France / Look Voyages - Directrice PRM/CRM & Médias Sociaux

    2016 - maintenant
  • PhotoBox - Responsable CRM

    Sartrouville. 2010 - 2016 - Définition / mise en place / pilotage de la stratégie de communication sur la base (opérationnelle et relationnelle) sur tous supports (emailings, SMS, push app, facebook, mailing papier).
    - Conception / Mise en place des actions ciblées autour du cycle de vie client
    - Gestion / Optimisation de la pression relationnelle
    - Refonte et animation du Programme de Fidélisation PhotoBox
    - Développement du CRM sur les plateformes mobile
    - Conception / Mise en place de la personnalisation du site selon les typologies membres
    - Pilotage de l'activité, des campagnes et des indicateurs - Reportings au management
    - Veille concurrentielle sur événements CRM spécifiques et stratégies concurrentes
  • CANAL+ - Chef de Produit Rétention

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2010 - Refonte et mise en place de la stratégie de rétention clients visant à minimiser les mécanismes du churn (taux de désabonnement) et déclinaison auprès des centres d’appels et prestataires appels entrants/appels sortants/back office
    - Segmentation de l’approche fidélisation selon les typologies clients
    - Suivi de l’activité
    - Refonte des outils de communication clients sur la partie rétention (courriers, scripts, base de connaissance, sites internet)
    - Coordination et suivi des prestataires externes (appels sortants et back office) et partenariats (Novadress)
  • TPS - Télévision Par Satellite (Groupe TF1) - Responsable des Opérations de Fidélisation

    2002 - 2007 - Conception des opérations de rétention (préventif/curatif) suivant une segmentation clients et analyse/suivi des résultats et budgets
    - Définition et mise en place du plan d’animation du programme de fidélisation de TPS visant à développer la fidélité, optimiser l’ARPU et maximiser la consommation de points – Analyse et Suivi du budget
    - Élaboration des animations sur la base abonnés et des opérations parrainage (mécanique de jeu/choix et gestion des dotations/ suivi des budgets) et suivi/analyse des indicateurs clés
    - Rédaction de briefs pour mise en place des communications clients (mailings, newsletters, e-newsletters, magazine, encarts)
    - Interface avec les Centres d’Appels et Prestataires : briefs lors de lancement de nouvelles offres et doubles écoutes

Formations

Réseau