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Mehdi BOUKETTAYA

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
Dynamique
Serieux

Entreprises

  • MCC - Responsable Formation & Carriéres

    2012 - maintenant • Concevoir, développer et mettre en œuvre les actions de formation ;
    • Gérer le réseau des formateurs
    • Mettre en place une politique formation propre à l’entreprise
    • Mettre en place une gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences
    • Mettre et gérer le plan de formation initiale et continue
    • Coordonner les unités de formateurs chargées d’assurer les formations
    • Mettre en place de modules spécifiques au besoin
    • Mettre en place les processus et en assurer le fonctionnement
    • Gérer et suivre les quotas de formation dispensés
    • Suivre les niveaux de compétences des agents et des encadrants
    • Evaluer les compétences et les besoins de formations des collaborateurs
    • Communiquer sur la formation et la gestion des compétences
    • Mettre en place une ingénierie de formation

  • DATA BASE FACTORY Maroc - Formateur Senior

    2010 - 2011 > Engineering de formation :
    - Élaboration de Modules Télémarketing, GRC, Culture française…
    - Élaboration de Modules Formation des Encadrants
    - Élaboration de Modules Formation Métier
    - Élaboration de grilles d’écoute métier

    > Déploiement de formations :
    - Formation Initiale Métier
    - Formation de la Gestion de la Relation Client (GRC)
    - Formation Continue métier
    - Formation des Encadrants

  • Cyberesa - Responsable formation clients

    2009 - 2010 > Coordination et gestion des formations :
    - S’assurer de la réalisation des plans de formation des clients en soutien des formateurs.
    - Construire les modules de formation, en collaboration avec le formateur.
    - Coordonner le déploiement des formations clients en soutien des formateurs et, si la taille du projet le nécessite, animer directement des formations.
    - Définir les actions de formation continue et en assurer le suivi.
    - Mesurer l’acquisition des connaissances et compétences à l’issue des formations.

  • Diagone - Ingenieur d'affaires

    2008 - 2008

  • Lenovo - Formateur

    Courbevoie 2007 - 2007 > Participation aux procédures du Recrutement :
    - Élaboration de grilles d’évaluation
    - Positionnement des candidats

    > Audit de formation :
    - Élaboration de tests de 1ère évaluation
    - Écoutes à chaud

    > Engineering de formation :
    - Élaboration du Référentiel des formations FLE
    - Élaboration de Modules FLE

    > Déploiement de formations :
    - Formation intégration (formation initiale pour les nouvelles recrues)
    - Renforcement des Compétences Orales FLE
    - Introduction à la Culture Française FLE
    - Formation Mail (Écrit professionnel) FLE
    - Formation à la Gestion de la Relation Client (GRC)

    > Formation des Encadrants (chef d’équipes, FM, SM…) :
    - Comment débriefer un CC
    - Coacher un CC en GRC
    - Gestion des conflits
    - Gestion du temps et des priorités

  • Dell - Ingenieur Commercial

    MONTPELLIER 2005 - 2007 -Assurer la gestion du portefeuille client
    -Gestion & enrichissement du portefeuille clients
    -Assurer la satisfaction Client

Formations

  • Université Hassan II Aïn Chock De Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 1999 - 2003 Droit politique Option relation internationales

Réseau

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