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Meher LOUATI

SURESNES

En résumé

Chef de projet certifié ITIL spécialisé dans les projets de transformation. Ayant l'expérience de travailler avec des clients de différents secteurs (produits grand public, vente au détail et distribution, énergie, sécurité et services financiers) et de différentes régions (EMEA, Amérique du Nord et APAC).

Mes compétences :
Qualité
Amélioration continue
Gestion de projet
Production
Luxe
Gestion du changement
Risk Assessment
Gestion du risque
Microsoft SharePoint
Gestion d'incidents
Microsoft Office
Microsoft Windows
Transformation SI
Management de la qualité
Automatisme
GANTT Project
Active Directory
Microsoft Project
Project Management Office
Problem management
Gestion des services informatiques
Project Management
Product Management
Back Office
Continuous Improvement
CapGemini Engagement Management
Incident Management
Transformation Management
ITSM
Agile Methodology
Lotus Notes/Domino
Share
Waterfall Methodology

Entreprises

  • CAPGEMINI - CHEF DE PROJET

    SURESNES 2016 - maintenant * Product Management pour des outils d'automation (chatbot, Outil de libre service de réinitialisation de mots de passe)
    * Responsabilité de livraison des objectifs du projet (scope, délai, budget) ;
    * Conduite de projets qui incluent des déploiements d'applications sur une
    population de 50 000 utilisateurs
    * Gestion d'un budget annuel de 150 k euros ;
    * Création et exécution efficace du plan du risk management et mitigation plan ;
    * Gestion du change management du projet ;
    * Produire, maintenir et appliquer les documents du projet (plan de
    gouvernance, plan du projet et le log des risques et problèmes)
    * Rapport régulier sur le progrès des projets à toutes les parties prenantes ;
    * Gestion de projets complexes comme preuve de concept ;
    * Mettre en place un système d'amélioration de satisfaction client

  • CAPGEMINI - SENIOR IT DESKTOP SPECIALIST

    SURESNES 2014 - 2016 * Assurer le support Back Office y compris des applications business critiques,
    pour un groupe d'utilisateurs VIP
    * Gérer tout type d'incidents et demandes (logiciel, hardware, réseau,
    téléphonie)
    * Rôle de Major incident manager et problem manager pour le service VIP

    * Gestion des tickets ITSM avec équipes internes et fournisseurs externes ;
    * Développement de la documentation technique et des procédures ;
    * Développer le processus d'amélioration continue de la satisfaction client ;
    * Assister le Manager qualité et escalations dans les remontées client

  • CAPGEMINI - INCIDENT MANAGER

    SURESNES 2014 - 2014 * Conduire, maintenir et gérer le process du major incident management et les
    procédures associées
    * S'assurer que toutes les équipes suivent le processus de incident management
    pour chaque type d'incident
    * Produire des rapports pour le management, y compris KPIs et SLAs

    * Coordonner les différentes équipes pour une résolution rapide des incidents
    majeurs

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Réseau

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