Mélanie CORDERO (FERMAUT)

En résumé

Entreprises

• Groupe Sii - Product Owner

  Paris-13E-Arrondissement 2019 - maintenant

• Ausy - PPO Back Office, VSCT

  Sèvres Cedex 2017 - 2018 Proxy PO sur le back office de l’application Euronet
  Euronet est une application de distribution de billets de trains européens utilisée dans le monde entier (sauf France).
  
  Réalisations
  • Organisation de l’équipe et amélioration des processus
  Mise en place de points quotidiens pour l’équipe BO (5 personnes à Mumbai, 1 à Paris et 2 à Nantes)
  Participation de chaque membre de l’équipe à tour de rôle au « scrum of scrums » avec les représentants des équipes FO
  Mise en place de bonnes pratiques pour la gestion des tickets et le suivi du workflow
  • Organisation des sujets
  Mise en place de la roadmap, choix des sujets à inclure et priorisation
  Formation de l’équipe support à l’univers BO
  Partage avec les autres PPO (FO), amélioration de la connaissance BO des équipes FO
  Transfert de connaissance métier à l’équipe BO
  • Relation client
  Montée en compétence fonctionnelle sur les métiers de la finance et de la comptabilité
  Accompagnement au changement (suivi par tickets, priorisation dans la roadmap, remontées au support…)
  • Principaux sujets techniques
  Migration d’OS, migration Oracle, migration applicative Cognos
  Mise en place de stratégie de tests : unitaires et non régression
  Revue de l’architecture de hors production pour inclure des environnements de développement et d’intégration
  Mise en place des processus de delivery associés à la nouvelle architecture
  
  Résultats
  • L’équipe BO suit le même workflow de tickets et les mêmes “bonnes pratiques” que les équipes FO
  • La Roadmap BO est partagées avec les clients et avec le management du projet
  • Le process de delivery évolue. Il n’y a plus de livraison en production sans tests en hors production
  • L’équipe support est formée et a une valeur ajouté sur les sujets BO
  
  Bilan personnel
  • Supervision d’une équipe de 8 personnes dans un contexte international et non hiérarchisé
  • Gestion de changement d’organisation en incluant les intéressés dans les discussions
  • Approche de la culture agile et de la méthodologie Scrum

• Ausy - Analyste support trilingue, VSCT

  Sèvres Cedex 2015 - 2017 Support de l’application « Euronet » : Euronet est une application de distribution de billets de trains européens utilisée dans le monde entier (sauf France). Les équipes de support niveau 1 et niveau 3 (développeurs) sont situées en Inde, les équipes métier, projet, intégration, support niveau 2 etc. sont en France, les clients sont répartis en 4 régions dont les représentants sont basés aux Etats-Unis, en Angleterre, en France et en Belgique.
  
  • Gestion de tickets de demandes ou d’anomalies :
  Reproduction des cas remontés et analyse de logs
  Transfert au niveau 3 pour analyse approfondie et/ou résolution
  Communication avec les partenaires (payement ou sociétés ferroviaires des pays européens)
  Validation de la solution avec le client
  Communication avec le client tout au long du processus
  • Gestion des incidents de production
  Coordination interne
  Communications en interne, vers les clients et éventuellement les partenaires
  • Relation client, points réguliers avec les principaux représentants

• Ausy - MOA outillage, Groupe La Poste

  Sèvres Cedex 2015 - 2015 Gestion de projets et MOA sur les outils permettant d'assurer le suivi de la Qualité de Service des applications du groupe La Poste pour ses utilisateurs en bureau, en centre financier ou en siège et ses clients finaux.
  (Prestation Ausy)

• ATOS Worldline - Ingénieur étude et développement

  Bezons 2012 - 2014 Pilotage de projets dans le cadre de l'offre de Centre de Contact.
  Accompagnement des clients, recueil des besoins, mise en place des spécificités, suivi de recette.
  Suivi des corrections et de la roadmap produit avec les équipes de développement de la solution.
  Formations d'utilisateurs (clients) et de collaborateurs sur la solution.
  
  

• Atos Worldline - Stagiaire

  Bezons 2012 - 2012 Mise en place et gestion de service vocaux pour des clients média.

• Thalès Nouvelle-Zélande - Assistante HMI

  2011 - 2011 J'ai participé au projet d’intégration d'un système de payement communs aux transports en communs d'Auckland (train, ferry et bus). Mon rôle était de faire le lien entre l'équipe technique de Thales et le client (Auckland Transport) pour adapter les interfaces homme-machine des équipements de ventes de titres de transports.
  Je devais veiller à la cohérence entre les différents équipements ainsi qu'à la faisabilité technique des désirs du clients.
  J'étais aussi un relai entre les équipes en France et la Nouvelle-Zélande.

• Association Max'Com - Projet étudiant

  2010 - 2011 Avec 3 autres étudiants, j'ai participé au projet Max'Com. Il s'agit de créer une application web et androïd destinée aux personnes souffrant de désordres de la communication (autisme principalement).

• Scouts Unitaires de France - Cheftaine de compagnie - Mission nationale

  2007 - 2012 Une compagnie chez les scouts unitaire de France est un groupe d'une trentaine de filles de 12 à 17 ans.
  Après avoir passé 2 années dans l'équipe d'animation d'un de ces groupes, à Blois, j'ai pris la responsabilité de la compagnie pendant un an. J'étais responsable des jeunes, mais aussi de l'équipe d'animation pendant l'année scolaire ainsi que pour un camp de 17 jours en Gironde.
  
  J'ai ensuite eu des missions nationales: animation de formation des chefs, accompagnement dans la conception des dossiers de camps.

Formations

• ISEN

  Lille 2007 - 2012 Multimédia, Système d'Information et Réseau

Réseau

• Alexis BATTAIS

• Benjamin MILLUY

• Eric DENYS

• Jeremy PALME

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Sylvain EXBRAYAT

• Thomas CICHOCKI

• Vincent STANCZAK