Mélanie DIAZ

En résumé

Entreprises

• GM Consultant - Assistante d experts en risques financiers

  vitrolles 2015 - maintenant  Gestion des plannings d’experts, organisation des déplacements
   Gestion des déclarations de sinistre
   Suivi des dossiers, prises de contact avec assurés, compagnies, avocats et expert tiers
   Gestion administrative, courriers, mails
  Relecture et mise en page de rapport d'expertise
  
  
  

• BBGR - ESSILOR - Conseillère commerciale

  2007 - 2015  Conseils, études produits auprès d’opticiens
   Gestion de réclamations clients/transporteurs
   Traitement des avoirs et gestes commerciaux
   Réalisation de relances commerciales, tenue d’objectifs
   Formation des intérimaires sur l’utilisation des logiciels et des produits optiques
   Élaboration de procédures internes
  

• MMA Assurances – Groupe Covea - Gestionnaire de sinistres

  LE MANS CEDEX 9 2007 - 2007  Gestion des déclarations de sinistres par courrier et téléphone
   Suivi des dossiers, prise de contact avec assurés, prestataires et experts
   Réalisation des devis, facturation et règlements de sinistres
  

• Orange France - Conseillère Clientèle

  2004 - 2006  Réception d’appels pour services clients Orange Pro
   Traitement des demandes, conseiller et fidéliser les clients
   Ventes de produits et services, gestion des réclamations
  

• SFR Business - Conseillère Clientèle

  Saint-Denis 2004 - 2005  Réception/ Emission d’appels pour la Hot line distributeur SFR
   Renseignement et conseils sur les produits SFR
   Informations sur les statuts clients auprès du service Préventel
  

Formations

• AFPA

  Marseille 2014 - 2014 Gestionnaire PME/PMI

• Science-U Lyon

  Lyon 2002 - 2004 BTS Action Commerciale

Réseau

• Aude MORIN

• Daisy GIL