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Mélanie PÉNAUD

CLICHY

En résumé

Bonjour,

Après une formation initiale en Ressources Humaines (Master 2), une première expérience en gestion de projets RH et un premier emploi en contrôle de gestion sociale j’ai décidé de m’orienter vers un nouveau domaine alliant toutes ces compétences.

J’ai ainsi mis mes connaissances au service de la gestion de projets pendant 5 années.

Ces nombreux projets menés m’ont permis d’acquérir des connaissances solides dans des domaines et métiers variés.

Un projet m’a mené à un autre jusqu’à ce que l’opportunité me soit offerte d’intégrer un service e-commerce pour y construire le service clients. Un nouveau projet au sein d’un métier et d’un domaine d’activité très stimulant.

Actuellement Consultante en stratégie digitale j'accompagne mes clients à la refonte de sites e-commerce ; au choix et à l'implémentation d’outils CRM ; à la mise en place des leviers d’acquisition de trafic (SEA, SEO, Retargeting, …) et de tableaux de bord de suivi de la performance


Compétences :
- Gestion de projets
- E-commerce
- Service clients
- Multicanal
- Supply Chain
- Logistique
- Approvisionnements
- Plateformes logistiques internationales de consolidation.

Mes compétences :
Audit
Conseil
Contrôle de gestion
Contrôle de gestion sociale
développement RH
Gestion sociale
Management
Management Projets
Management transversal
Projets transversaux
Recrutement
Ressources humaines
SIRH
Transversal management
Textile
Mode
Gestion de projet

Entreprises

  • ESV digital - Consultante en stratégie digitale

    2015 - maintenant Accompagner mes clients dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie digitale : refonte de sites e-commerce ; choix et implémentation d’outils CRM ; mise en place des leviers d’acquisition de trafic (SEA, SEO, Retargeting, …)

  • Jennyfer - Responsable SAV et logistique e-commerce

    Clichy Cedex 2014 - 2015 Construire le service clients afin de satisfaire les acheteurs, développer le CA du site et optimiser les coûts
    › Etre garante des activités externalisées chez les prestataires dans le cadre du service clients, de la logistique et du module de paiement
    › Piloter les prestataires (définir et rédiger les différents process, veiller à leur application et à leur évolution)
    › Assurer un respect de la promesse client (délais, qualité de service) et réaliser le suivi des KPI’s de chaque prestataire.

  • Jennyfer - Responsable Etudes et Projets

    Clichy Cedex 2012 - 2014 Accompagner la Direction Générale dans la mise en place de projets structurels pour l’entreprise
    › Superviser la conception et la réalisation des projets (suivi du budget, des délais)
    › Négocier les coûts avec les prestataires lors des appels d’offres et rédiger les documents contractuels
    › Mettre en place et diffuser des reportings réguliers
    › Projets menés :
    - Mise en place d’un rétro-planning annuel de construction de collection (style, achats, transport)
    - Assurer un suivi de la chaîne de production, de la commande fournisseur à la réception des marchandises en entrepôt : Ouverture de plateformes en Chine et au Bangladesh ; mise en place de contrôle qualité en plateforme, implémentation d’un outil de tracking des commandes ; rédaction des process métiers.
    - Refonte du site internet : rédaction de cahiers des charges ; appels d’offres (logistique, prestataire de paiement, banque et service clients) ; schématisation des flux financiers et logistiques à mettre en place, paramétrage du module de fraudes

  • Jennyfer - Chargée d'études et projets

    Clichy Cedex 2009 - 2012 › Travailler en étroite collaboration avec le Directeur Projets et coordonner les équipes projet dédiées
    › Projets menés : Ouverture d’un site e-commerce ; ouverture d’un magasin vitrine de la marque rue de Rivoli ; révision de l’accord 35h ; recueil des besoins pour mise en place d’un intranet ; test d’un nouvel incoterm pour le transport des marchandises ; mise en place d’outils commerciaux pour optimiser la gestion magasin.

  • Servair - Contrôleuse de gestion sociale

    Roissy Charles de gaulle 2008 - 2009 - Réalisation, pour l’ensemble des filiales du groupe, des rapports égalité hommes/femmes, des bilans sociaux et des rapports pour les négociations annuelles obligatoires.
    - Mise en place de guides afin de simplifier la réalisation de ces différents rapports pour les années futures (éléments constitutifs de chaques rubriques ; montage des requêtes sur Business Object, ...).
    - Etudes sur les effectifs
    - Aide à la mise en place du SIRH Chronogestor - Manuels d'utilisation et supports de formation

  • Valeo - Chargée de développement RH

    Paris 2008 - 2008 - Etudes Sociales : Analyse mensuelle du Turn-over du groupe ; Etudes de rémunération ; Analyse sur les recrutements et mouvements d’effectifs ; Statistiques de l’effectif groupe en mobilité

    - Développement RH : Refonte de la procédure et du format de l’entretien de démission ; création d’un kit de formation à l’attention des gestionnaires RH et managers ; Participation à la mise en œuvre d’une enquête d’opinion et à l’amélioration du fonctionnement du réseau Mobilité Internationale

    - Relations écoles : Organisation des forums et participation à un forum
    - Participation aux réunions mensuelles et utilisation quotidienne de l’anglais

  • Manpower - Chargée de recrutement

    Nanterre cedex 2007 - 2007 Gestion autonome de dossiers pour des recrutements en CDD, CDI et intérim : recherche de candidats, entretiens téléphoniques, face à face, relations avec les clients…
    Placements d’une quinzaine de candidats.

Formations

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