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Mélanie PINHAL

LILLE

En résumé

Mes compétences :
Aptitude à communiquer et à convaincre
Maitrise des concepts, outils et méthodes du manag
Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d’écoute
Maitrise des situations de crises
Maitrise des techniques d’audit
Rigueur, organisation et esprit analytique

Entreprises

  • SNCF - Animatrice Qualité

    2015 - maintenant Assurer un suivi du système de management par la qualité ( audits, revues de processus, suivi d'indicateurs...)
    Organiser et animer des groupes de travail
    Établir les procédures qualité et en assurer la mise en oeuvre
    Sensibiliser les agents à la question de la qualité
    Assurer la formation et l'information sur la qualité
    Suivre la politique qualité

  • SNCF - Assistante animatrice qualité

    2013 - 2015 Établir les procédures qualité et en assurer la mise en oeuvre
    Sensibiliser les agents à la question de la qualité
    Assurer la formation et l'information sur la qualité ( tableaux de bord)
    Suivre la politique qualité

  • SNCF - Stagiaire en tant que consultante qualité

    2013 - 2013 Suivre et analyser les données de contrôle
    Suivre la politique qualité

  • Ajilon Call Center Services (LOSC ) - Manager/Chef hôtesse

    2012 - maintenant - Gestion d’une équipe de 15 hôtes/hôtesses
    - Briefer les hôtes/ hôtesses sur les objectifs à atteindre
    - Présentation des différents postes
    - Contrôle d'accès et orientation
    - Surveiller et assurer le bon déroulement de l'accueil
    - Débriefing en fin de match

  • Bioqualy's - Stagiaire en tant que technicien de laboratoire

    VANNES 2011 - 2011 Analyses biologique et tests de contrôle des produits (urine, sang, selles...)-
    Vérification de la maintenance des appareils
    Mise au point des protocoles et modes opératoires

Formations

  • ENSIAME ISIV

    Valenciennes 2013 - 2015 Master

  • IUT STID

    Roubaix 2012 - 2013 licence professionnelle

    Gestion de la qualité

  • Lycée Pricée Notre Dame D'Annay (Lille)

    Lille 2010 - 2012 brevet de technicien supérieur

    analyses de biologie médicale

  • Lycée Henri Martin

    St Quentin 2006 - 2009 baccalauréat

    Scientifique- SVT

Réseau

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