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Mélanie ROUZE

LYON 3EME

En résumé

Forte de 3 expériences complémentaires dans les achats, la qualité - Relation client et les études, j'aime travailler en équipe, partager mon expérience.

Ce qui me plait : le challenge, l'international, le management d'équipe

Les secteurs que je connais bien : les études quanti, la relation client, le secteur de l'assurance de personnes, la VPC, l'impression et le routage,

Mes compétences :
Qualité
Achat
Marketing direct
Relation client
Amélioration continue
Audits
International
Norme ISO 9001
Gestion de projet
Études qualitatives
Études quantitatives

Entreprises

  • APRIL Santé Prévoyance - Responsable Ecoute Clients

    LYON 3EME 2010 - 2013 - Pilotage et réalisation d'enquêtes quantitatives et qualitatives : de la définition de la problématique marketing aux recommandations.
    - Env. 50 études quanti / an (terrain téléphone ou web)

  • APRIL Group Prévoyance Individuelle - Responsable Performance Client

    2006 - 2010 - Accompagnement d'une dizaine de filiales en France et en Europe dans leur démarche "Qualité de service client" : définition des engagements de service, mise en place des indicateurs de performance et démarche d'amélioration continue
    - Pilotage de l'enquête de satisfaction (40 sociétés, multi-langues)

  • APRIL Assurances - Responsable Qualité et Accueil

    LYON Cedex 03 2005 - 2006 - Mise en œuvre et animation de la politique qualité : accompagnement des pilotes de processus; animation des comités de pilotage et de la revue annuelle
    - Management d'une équipe de 5 chargés de qualité : suivi documentaire, suivi des indicateurs, gestion des audits et de l'amélioration continue
    - Management d'une équipe accueil composée de 5 personnes

  • APRIL Assurances - Responsable Achats et Stock

    LYON Cedex 03 2001 - 2005 - Supervision des achats d'impression et de routage
    - Management d'une équipe achat et stock avec optimisation des portefeuilles achat et de la gestion des stocks

  • APRIL Assurances - Acheteur

    LYON Cedex 03 1999 - 2001 - Appels d'offre, négociation et création de contrats cadre d'impression et de routage
    - Sourcing de nouveaux fournisseurs
    - Suivi de l'ensemble de la chaîne graphique, avec un rôle de conseil auprès des services marketing

  • LA REDOUTE - Acheteur

    Roubaix 1996 - 1999 - Achat et négociation avec des fournisseurs européens pour l'impression, le routage et l'affranchissement des mailings et catalogues pour le marché VPC Allemagne (10 M plis / an)

Formations

  • ESPEME Groupe EDHEC

    Paris 1992 - 1996 dont 1 année d'études (spécialité marketing) à la Fachhochschule de Pforzheim (Allemagne)

Réseau

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