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Mélisa ZOUGGAGH

Bois-Colombes

En résumé

Process Manager - Certifié ITIL V3, ISO 20 000.
Specification sur les processus Service Management - Incident / Problem / Change - Service Level Management

Mes compétences :
Qualité
Iso
Audit
Amélioration processus

Entreprises

  • IBM - Project Manager

    Bois-Colombes 2016 - maintenant 2016-Auj : Project Manager (part time)
    - Gestion de Projet organisation d'évènements internes à destination des collaborateurs.

  • IBM - Process Manager, Incident, Problem, Change Manager / Internal Assessor

    Bois-Colombes 2011 - maintenant 2011-Auj : Incident, Problem, Change Management / Knowledge Management - dédiée client :
    - Gestion des Incidents : comités, identification RCA, suivi et analyse
    - Gestion des Problèmes : identification des problèmes, suivi des plans d'actions,
    - Gestion des Changements : revues hebdo, mensuelles, identification FCA,
    - Suivi des 3 processus et amélioration globale, revue management system,
    - Migration d'un outillage de gestion des Incidents / Problèmes / Changements : gestion projet interne et externe, formation, revue documentation

    2014-Auj : ISO / IEC 20000 internal assessor
    - Conduite des audits internes

  • IBM - Ingénieur qualité IT - Process Manager - Service Management

    Bois-Colombes 2008 - 2011 Ingénieur Qualité, IBM - Global Technologies Services, Services Delivery (Infogérance)

    2008 - 2011 : Process Manager : Compliance & Quality - Service Management, Delivery France
    - Conduite du changement
    - Suivi des processus : amélioration continue, KPI, mesure de performance, éducation
    - Participation Audit ISO 20 000

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Qualité

    Meudon 2008 - 2008 Chef de projet Qualité - direction deploiement reseau telephonie mobile
    Activités :
    *amélioration processus deploiement reseau
    *mise en place audit
    *interface moa/moe sur outil interne

  • SIG - Chargée de recrutement

    2007 - 2008

  • Cacao & Chocolat - Chargée Qualité,

    2007 - 2007 Stage de fin d'etudes.
    Mise en place structure qualité dans une petite structure - chocolaterie
    Mise en place d'un manuel opérationnel qualité / audits & formations
    Utilisations : HACCP / ISO 22000 / BPH

Formations

Annuaire des membres :