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Mélisande BOUSQUET

Boulogne-Billancourt

En résumé

Passionnée par les innovations technologiques dans ce qu'elles peuvent apporter à l'expérience client, je suis convaincue du rôle stratégique du cross-canal dans le commerce aujourd'hui. Le digital doit être abordé dans sa complémentarité avec les réseaux de distribution classiques et non en opposition à ceux-ci.
Mon objectif est de mettre la technologie au service du client, pour que cela profite pleinement au développement de la rentabilité du modèle de distribution.

Mes compétences :
Marketing opérationnel
E-commerce
Marketing digital
E-business
CRM
Internet
Marketing Direct
Relation client
Cross-canal
Direction de projets digitaux
Digitalisation des points de vente

Entreprises

  • NOVEDIA - Directrice Conseil - Digital Commerce

    Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant

  • KOOKAÏ - Responsable E-commerce et Marketing Digital

    Saint-Denis La Plaine 2010 - 2012 - Gestion financière de l'activité e-commerce (élaboration et suivi du P&L, analyse de la rentabilité)
    - Responsable du projet d'internalisation de la e-boutique, gestion de la relation avec l'agence web anglaise
    - Développement de la stratégie cross-canal reliant la e-boutique et le réseau de boutiques physiques
    - Elaboration de l’animation commerciale online et offline, gestion du e-marketing (affiliation, SEM, SEO, retargeting...), de la stratégie CRM et définition de l’offre produit en ligne
    - Développement de la présence commerciale de la marque sur Internet (boutique en ligne, sites multimarques tels que Place des Tendances, Zalando, Amazon...)
    - Encadrement d’une équipe de 5 personnes
     Résultats : +50% de CA de l'activité e-commerce en 2011/2012, présence de la marque sur 5 sites marchands

  • KOOKAÏ - Responsable Marketing opérationnel et CRM

    Saint-Denis La Plaine 2007 - 2010 - Définition de la stratégie marketing et du budget annuel
    - Gestion et animation de la relation client (CRM) à travers le programme de fidélité, en France et à l'international
    - Responsable du projet d'internalisation de la base de données
    - Définition, mise en place et analyse des opérations commerciales
     Résultats : +45% du CA réalisé par les clientes fidèles, programme présent dans 3 pays

  • KOOKAÏ - Responsable de magasin

    Saint-Denis La Plaine 2005 - 2007 - Recrutement, formation et motivation d’équipe (10 personnes)
    - Évaluation des performances quotidiennes et élaboration d’actions correctives
    - Formation et intégration des nouvelles responsables au sein de l’entreprise
     Résultats : redressement de trois points de vente (+30% de CA)

  • Franck Provost Espagne - Responsable opérationnel

    2003 - 2005 - Gestion quotidienne de 3 salons de coiffure en propre sur Madrid
    - Gestion des ressources humaines : recrutement de 20 collaborateurs
    - Motivation d’équipes (25 personnes)
    - Interface entre la master-franchise et les franchisés
    - Participation à l’ouverture de 6 salons à Madrid et à Séville (succursales et franchisés)
    - Mise en place du marketing promotionnel

Formations

  • Université Paris Dauphine (Paris)

    Paris 2002 - 2003 Washington Semester - American University - D.C.

  • Université Paris Dauphine

    Paris 1998 - 2002 Maîtrise des Sciences de Gestion (MSG)

Réseau

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