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VIVATOURS
- TECHNICIENNE BACK OFFICE SENIOR
2015 - 2015
Réception des appels entrants des clients ayant déjà confirmé via le call center
Gestion des e-mails clients et prestataires pour toute demande d'information
Réservation des services auprès des prestataires et fournisseurs
Contrôle des réservations, des devis et des factures, confirmation des dossiers et gestion des annulations
Vérification des réglements, des visas, formalités, ID, ESTA
Contrôle des prix de vente et réactulisation en fonction du taux du dollar, réajustement des dossiers
Gestion de tout problème inhérent à un dossier
- Grève compagnie, surbook, erreur de réservation, demande spécifique du client, réactualisation de prix de vente
Gestion des problèmes clients sur destination, après-ventes et litiges
Gestion de l'aérien:
- Emissions des billets et EMD, modifications, annulations de billets d'avion, demande de remboursement
- Contrôle des réservations aériennes, des dates limites d'émission, des OSI ou SSR, transmission des APIS
- Gestion des allotements (paiement d'acompte, régularisation, rétrocession et demande de stocks supplémentaire)
- Gestion des queues (files d'appels)
- Envoi des listes de passagers aux compagnies aériennes
Gestion des stocks terrestres, remplissages des circuits
Envoi des programmes aux fournisseurs avec plan de vol
Réservation et confirmation des pré-acheminements en bus.
Carnets de voyage
- Confection, vérification, envoi avec documents administratifs (billets, vouchers, guides, confirmation etc)
Suivi du stock de documents de voyages et supports commerciaux
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Costa Cruises
- Technicienne B2B Groupes
2013 - 2015
Identifier les besoins des clients afin d’élaborer des propositions commerciales adaptées et négociées:
- Groupes constitués et groupes d'individuels regroupés
- Croisière en port/port ou avec vols et transferts collectifs et/ou privatifs
Élaborer des devis et enclencher le suivi technique
Suivi des options groupes, relance régulière des agences de voyage
- permet de suivre l'état et l'évolution des ventes et re-négocier les tarifs si nécessaire
Gestion des demandes particulières en fonction de la typologie du groupe, personnalisation:
- Seniors, handicapés, joueurs, danseurs, conventions profesionnelles…
- Réservations de salle, salons, excursions collectives et privatives
Gestion des rooming-lists, des particularités des passagers
- Desideratas divers, problèmes médicaux, assistance…
Vérification des nationalités des passagers:
- Renseignement sur les formalités et documents nécessaires dans les pays visités
- Veiller au bon remplissage des dossiers du groupe (informations d'identité, contacts d'urgence)
Elaboration du point financier, de la facturation et du suivi du règlement
Emission des carnets de voyage par courrier ou par mail
Contact quotidien avec les agences de voyage et les commerciaux par mails et téléphone
- Relations commerciales durables et privilégiées , mise en confiance
- Renseignement sur les disponibilités, des services, conseils sur la vente
- Gestion des problèmes, trouver des solutions commerciales tant pour l'agence que pour l'entreprise
Gestion de l'après-vente, après le retour du groupe
- Réajustements de dossiers dûs à des annulations, no show
- Gestion des remboursements
- Être à l'écoute des éventuels problèmes rencontrés à bord
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Costa Cruises
- Agent de réservation (B2C/B2B) au call center
2011 - 2013
Accueil, conseil, orientation et fidélisation du client
Traitement et suivi de la commande
Réalisation des réservations et tarification des dossiers
Suivi des dossiers et gestion de l'après-vente, traitement et gestion des litiges
Gestion des remboursements, réalisation des attestations d'annulation
Gestion des changements d'itinéraires: communications B2C/B2B; reprotection des dossiers
Gestion du back office (mails, courriers)
Gestion et suivi d'opérations spéciales, de groupes
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Air Caraïbes
- Agent de réservation (B2C/B2B) call center
ABYMES
2009 - 2011
Accueil, conseil, orientation et fidélisation du client
Traitement et suivi de la commande
Réalisation des réservations et tarification des dossiers
Suivi des dossiers et gestion de l'après-vente, traitement et gestion des litiges
Suivi administratif des dossiers: émission et facturation
Gestion des remboursements, réalisation des attestations d'annulation
Gestion du back office (mails, courriers), des "queues" Amadeus
Présence sur les salons de tourisme : représentation de la Compagnie, accueil et conseil, réservations directes
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Air Caraïbes
- Assistante marketing au service marketing
ABYMES
2008 - 2009
Suivi des tableaux de bord, du stock de supports commerciaux et objets promotionnels
Mise à jour des bases de données du service : budget, partenaires, prestataires, clients, associations
Mailing et e-mailing, veille concurrentielle, organisation des salons
