Mes compétences :
voyage
tourisme
Gestion de portefeuille
Conseils
Polyvalence
Autonomie
Hôtellerie
Entreprises
Best Western France
- Chargée des Ouvertures Hôtels Senior
Courbevoie2013 - 2019Accompagnement des hôtels (Exploitation/Réhabilitation/Construction) dans leurs ouvertures sous enseigne Best Western Hotels & Resorts (toutes marques):
-Accompagnement dans les mises aux normes Qualité de la marque définie, respect du cahier des charges, vérification de la conformité de l'hôtel tant au niveau des normes, que de la propreté et la maintenance de l'hôtel
- Visite sur site sur toute la France (30-40% du temps)
- Rédaction des comptes-rendus et plans d'action des travaux à réaliser, commandes à passer, normes à mettre en place, après caque visite
- Réalisation des audits de conformité pour les exploitations prospects qui souhaitent rejoindre le réseau
- Négociation avec Best Western International en cas de besoin
- Responsable de la mise en place des planning d'ouverture et mobilisation des collaborateurs du siège qui doivent intervenir dans le projet
- Transversalité avec tous les services du siège
- Loading de tous les nouveaux adhérents sur les systèmes de réservation en ligne et suivi connexion 2way
- Suivi des packages de formation des hôtels
- Organisation et participation au séminaire d'intégration des hôtels
- Création des plans d'action personnalisé de chaque hôtel
- communication auprès du réseau et en externe
Année 2015 Service E-Commerce:
- Participation au déploiement de l'application E-Concierge auprès de tous les hôtels du réseau
- Création des outils de suivi pour le déploiement.
- Accompagnement des hôtels
- formation des hôtels sur l'interface.
- Vérification et validation du contenu de chaque hôtel en français et anglais
- Mise en ligne des hôtels
- Remontées des bugs et problématiques
- mise en place de la redirection du Wifi vers l'application.
Objectif réalisé : 100% du réseau en ligne sur l'application au 31/12/2015
Année 2016
Administration des Ventes:
- envoi des Documents d'Information Pré-contractuelles aux futurs adhérents
-montage et envoi des pré-contrats
-gestion des régularisations de contrats à l'ouverture
Weekendesk
- Market Manager Sud-Ouest
2012 - 2013> Gestion d'un portefeuille de 435 établissements hôteliers basés dans le Sud Ouest de la France.
> Objectif: augmentation du chiffre d'affaire sur la région
> Management d'un assistant Market Manager
> Mise en avant des partenaires à travers diverses opérations (newsletters, marque blanche, ventes privées, presse)
> Négociation des packages thématiques mis en ligne
> Négociation de stocks supplémentaires
> Mise en ligne des stocks et tarifs des partenaires sur le site
> Rencontre partenaires sur des salons
> Veille concurrentielle
> Reporting régulier sur les performances du portefeuille, et mise en place des actions correctives nécessaires
> Mise en place des connectivités pour les partenaires le souhaitant (availpro, reservit)
Les guides de charme
- Responsable grands comptes Sud Ouest
2011 - 2012> Responsable d'un portefeuille d'environ 300 établissements hôteliers et maison d'hôtes
> Mise en place du projet de réservation en ligne
> negociation de stocks, tarifs et offres promotionnelles
> Création mailing et newsletters BtoB
> Encadrement de deux commerciaux juniors
> participation au développement de la partie Agence de voyage
Smartbox
- Account Manager Hôtel
Courbevoie2009 - 2011> Gestion d'un portefeuille de 330 partenaires
> Formation des partenaires aux outils extranet
> Garant de la qualité du portefeuille via différentes actions
> Négociation de disponibilités pour les clients SMartbox
> Mise en valeur des partenaires sur les différents supports (internet et guides)
> Gestion des litiges
> Conseils pour augmenter le chiffre d'affaire des partenaires
> Négociation de contrats
AFAT VOYAGE
- Agent de voyage
2008 - 2009> Ventes de billets d'avion (via Amadeus), bateau, train.
> vente de forfait et voyage à la carte
> Présentation et mise en valeur de la vitrine de l'agence
> production de voyage en tant que réceptif
Tours Square_Tour opérator
- Assistante Chef de Projet Production
2007 - 2008> Organisation du voyage pour les groupes
> Création des carnets de voyages
> Relation avec le réceptif sur place
> Relation avec les compagnies de transports
> Suivi des dossiers
> Gestion des litiges
> Répondre aux demandes des clients
Printemps Haussmann
- Conseillère de vente
Paris2006 - 2008Conseillère de vente et démonstratrice dans différents rayons pour différents produits de luxe ( horlogerie, parfumerie, linge de maison, maroquinerie...)
- Conseils et ventes auprès d'une clientèle internationale.
- Encaissement des clients.
- Gestion de la caisse.
- Réapprovisionnement des rayons.
- Garante de la bonne tenue et de la présentation du rayon.
