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CCI Sud Formation - CFA de Perpignan
- Responsable de Formations
2016 - 2017
Encadrement et coordination d’une équipe de 10 formateurs et 90 apprentis.
Gestion commerciale et administrative :
- Accueil et suivi logistique, pédagogique et administratif des apprenants ;
- Suivi de l’activité budgétaire et administratif des formations BTS MUC et Titre II Responsable de Développement Commercial ;
- Développement commercial et promotion de l'offre de formation auprès des clients et prospects (produits de l'Éducation Nationale et cursus du réseau Negoventis) ;
- Déploiement d'outils numériques (ENT, plateforme e-learning, outils collaboratifs...) ;
- Développement des relations avec les partenaires (Pôle Emploi, réseau d'entreprises ...) ;
- Réalisation des bilans annuels et reporting.
Management :
- Planification et coordination des équipes ;
- Formation de l’équipe aux outils numériques et collaboratifs ;
- Sourcing, qualification des candidatures et contrôle des références ;
- Recrutement ;
- Développement des relations avec les partenaires (Pôle Emploi, réseau d'entreprises ...) ;
- Mise en oeuvre du processus d'évaluation, bilans annuels et reporting.
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SARL Pro Pose 66
- Assistante Commerciale - Conceptrice Cuisine
2015 - 2016
Conception et commercialisation de projets Cuisine, SDB, Dressing pour une clientèle B to C sur le bassin perpignanais.
Gestion commerciale et administrative :
- Conception des plans de Cuisines sur le logiciel de DAO Winner ;
- Accueil et suivi du portefeuille clients (découverte des besoins, conseils, devis, vente, commandes, SAV, litiges, suivi commercial et technique) ;
- Développement commercial (création de fichiers de prospection, campagne marketing direct, prospection) ;
- Créations d'outils de gestion et de suivi des performances (calculateur Excel, Tableaux de bord ...) ;
Déploiement Marketing :
- Création de documents de communication (affiches, newsletters, articles sur site web, ILV, PLV...) ;
- Missions de Community Manager (création page et événements Facebook, suivi de campagnes Google Adwords et suivi avec Google Analytics…) ;
- Organisation (logistique, communication, prospection) et
animation de salons professionnels.
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CCI Sud Formation - CFA de Perpignan
- Formatrice
2015 - 2017
Accompagnement d'apprenants dans leurs apprentissages.
- Accueil et coaching d'étudiants en apprentissage (BTS MUC et AD ) ;
- Préparation, présentation et animation de séquences pédagogiques en Management et Gestion de l'Unité Commerciale, Informatique commerciale, Bureautique, Communication, Gestion de la Relation Client, Développement de l'Unité Commerciale ; TIC et Culture Web, Revue de Presse et Archivage.
- Évaluation des acquis et correction des épreuves de BTS Blanc ;
- Mise en place de projets collectifs visant à promouvoir les formations (témoignages vidéos et mise en situation des apprenants, participation à des forums et JPO de l'établissement).
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SA Confort Loisirs Verges (Grossiste)
- Assistante Commerciale, Achat et Marketing / ADV Cuisine
2013 - 2015
Missions liées au pôle Cuisine - Gestion d'une clientèle B to B sur la région Occitanie / PACA.
Gestion commerciale et administrative :
- Conception des plans de Cuisines sur le logiciel de DAO Winner ;
- Suivi commercial (accueil téléphonique, découverte des besoins, conseils, devis, commandes, SAV, litiges, suivi commercial et technique) ;
- Développement des marques NOBILIA, ARMONY, FIDELEM, PIXPANO, YOU, ROCA, auprès de notre portefeuille clients.
Déploiement marketing :
- Proposition d'un plan de communication global pour la structure ;
- Mise en place d'une opération "Destockage Massif" : sélection des produits, réalisation de tableaux de bord, conception des modèles de document (HTML), diffusion grâce à l'outil MailJet de campagnes d'e-mailings promotionnels, contact avec des centrales d'achats/reventes (NOZ...) ;
- Création de catalogues produits en fonction de la saisonnalité des ventes ;
- Travail sur la plaquette commerciale de l'UC ;
- Travaux portant sur le site web et l'intranet de la société.
Missions liées au pôle Petits et Gros Electroménagers - Clientèle B to B sur la région Occitanie
Gestion commerciale et administrative :
- Accueil physique et téléphonique (gestion d'un standard) des clients ;
- Création des références dans le logiciel de gestion Distel ;
- Réalisation de devis électroménager et chauffage ;
- Réalisation et suivi des dossiers administratifs ;
- Gestion des commandes clients et fournisseurs ;
- Evaluation des disponibilités produits et gestion des stocks.
- Enregistrement des contrats de garantie pour les appareils, facturation, relance délais et disponibilités produits auprès des grandes marques d'électroménager (Groupe BSH, Groupe BRANDT, SMEG, WHIRLPOOL, INDESIT, BEKO, HAIER...) ;
- Gestion ponctuelle du SAV.
Management :
- Formation ponctuelle de mes collaborateurs sur des outils informatiques internes (Distel, E-distel, TradePlace)
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SARL Côté Cuisine
- RESPONSABLE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
2012 - 2013
Gestion budgétaire, administrative et commerciale de l'espace Literie - Ameublement - Décoration (front et back office) - Région Occitanie.
Gestion commerciale et administrative :
- Accueil clients, conseils, ventes aux particuliers et professionnels ;
- Développement et suivi du portefeuille clients ;
- Commandes ;
- Réimplantation de l'espace de vente : Merchandising, Gestion du stock, des livraisons, Réassort des produits ;
- Facturation, suivi des encaissements, relances clients ;
- Négociation avec les fournisseurs ;
- Étude de marché et veille stratégique.
- Promotion de l'offre de produits et de services sur le PDV via ILV/PLV et démarchage commercial terrain ;
- Suivi de la rentabilité de l'UC ;
Déploiement de la stratégie Marketing :
- Mise en place d'une carte de fidélité ;
- Création des CGV, de la plaquette commerciale présentant les produits et services, les engagements de la société et les partenaires ;
- Mise en place d'outils d'aide à la vente (fiche de découverte des besoins, argumentaire commercial...) et outil de suivi des SAV ;
- Mise en place de tableaux de bord (suivi des ventes et des opérations commerciales) ;
- Consolidation des partenariats, de nos relations publiques avec les collectivités territoriales et associations de la zone de chalandise ;
- Animation du site Internet vitrine, mise à jour de contenu, offres promotionnelles, référencement naturel et payant.
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SARL ACTIS ASSURANCES
- ASSISTANTE COMMERCIALE
2010 - 2012
Missions commerciales et marketing :
- Accueil, conseils et suivi clients.
- Ventes et contractualisation de produits d'assurances destinés aux particuliers (assurance Auto, MRH, GAV, Complémentaire santé) auprès de Générali, Solly Azard, Gan assurance ...
- Actions de conquêtes et développement du portefeuille client : Création d'un fichier de prospection pour réaliser des mailings et visites commerciales chez les particuliers ;
- Actions de fidélisation : e-mailing mensuel et phoning, visite de courtoisie, opération de parrainage. Augmentation de 5% du portefeuille client en volume.
- Travaux administratifs et de gestion liés au poste.
