Meriem ZOUAGHI

En résumé

Entreprises

• Cyberesa - Gestionnaire de comptes/Support Client

  2013 - maintenant Cyberesa (filiale du groupe 3S)
  Pilotage et suivi des projets
  Responsable de la circulation de l'information (Interne, Fournisseurs et Clients)
  Gérer les tâches back-Office des différents projets
  Traitement et suivi des réclamations clients
  Intégration Html à un système déjà existant
  Tester les nouvelles versions et communication des anomalies aux concernés
  Animer les formations et les réunions clients
  Installation des applications, création et mise à jour des bases de données
  Manipulation des web.config des applications
  Mise à jour des fichiers des sites en ligne à travers client FTP
  Accès et gestion des fichiers et bases de données sur des serveurs d'applications et de données
  Manipulation des fichiers des sites clients en ligne ; HTML et CSS
  Outils de travail ; Mantis, Evernote, FileZilla, Visual Studio 2010, SQL Server 2008, Dropbox
  
  Formations complémentaires 2013
  Formation .NET de l'organisme de formation Groupe Gtec(manipulation de Visual studio 2010, programmer sous VB.NET, alimentation d'une Gridview à travers une base de données, mettre à jour une base de données Sql server 2005 à partir de l'interface client, utilisation de javascript, Flash etc...)

• Saphir Consult - Testeuse Consultante

  2012 - 2013 logiciel de management de la qualité Novembre 2012-Août 2013 Saphir Consult
  Participer à l'élaboration des cahiers des charges et la spécification du besoin client
  Effectuer des scénarios de tests, des rapports de tests et suivi des anomalies
  Paramétrage du logiciel selon le système d'information du client
  Mise en place des indicateurs du processus qualité logicielle (exp : taux de persistance des anomalies au niveau de la version n+1, nombre de réclamations...)
  Mise à jour des scripts de test
  Formation des utilisateurs finaux
  Modules sur lesquels j'ai travaillé ;GRH(Employé ; Evaluation des compétences, Formation ; Gestion de carrière), Documentation, Clients(Satisfaction, Réclamations, Devis), Action, Indicateurs, Réunion, Equipements de Mesure, Audits, PNC(Produits Non Conformes), Fournisseurs(Evaluation et réclamations Fournisseur)
  Chez Air Liquide ma mission était au sein du département RH définition des qualifications, des niveaux requis par fonction, des profils repères, évaluation des employés dans le but d'élaborer le plan de formation et d'autres tâches de RH
  Interventions chez les clients pour paramétrer le logiciel ou assister à la migration de la version Client/Serveur à la version Web(exemple ; Air Liquide Tunisie, Medicef, Ibn Albaytar..)
  Logiciels : Pack Office, CRM
  Normes: ISO9001 V 2008

• Saphir Consult - Back Office Commercial

  2011 - 2012 Assurer la communication avec les clients, effectuer le planning des démonstrations, participation aux appels d'offres et consultations, suivre les indicateurs qualité du département commercial et marketing, réaliser des actions correctives et préventives, planifier des événements de marketing, effectuer des enquêtes satisfaction client, élaborer les factures et les offres technico-financières, mise à jour des présentations commerciales, élaborer les rapports mensuels du département commercial et marketing, traiter les bons de commandes, administrer le site web et mise à jour des références (clients), administrer le CRM, Responsable des tâches administratives et d'archivage du département, élaborer le tableau de bord du département commercial

• Consult - Consultiing

  2011 - maintenant

Formations

• ESTIC (Tunis)

  Tunis 2009 - 2010 Maîtrise en Informatique Appliquée

• École Supérieure De Technologie Et D'Informatique De Carthage (Tunis)

  Tunis 2007 - 2008

• Lycée Khaznadar (Tunis)

  Tunis 2005 - 2006 Baccalauréat section Sciences Expérimentales

Réseau

• Hamza BEN AZOUZ

• Houda CIFOP

• Seddik DIMASSI