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Mestreau MURIELLE

Paris

En résumé

Accueil et orientation de clients : adaptation de sa communication selon le public.
Capacité d’analyse, réactivité et grande disponibilité.
Coopérative : sait travailler en équipe et établir de bonnes relations avec autrui.
Sens de l’initiative.
Sait gérer, arbitrer et résoudre les conflits.
Capacité à conduire un entretien téléphonique,maîtrise des techniques de questionnement.
Sait établir un diagnostic et proposer des solutions.
Organiser une documentation, faire une recherche, constituer un fichier et l’actualiser.
Maîtrise des outils bureautiques et applications informatiques de l’activité.
Maîtrise des nouvelles technologies interactives

Mes compétences :
Documentation
Internet
Accueil
Gestion

Entreprises

  • FRANCE TELECOM - Pilote de livraison Réseau

    Paris 2012 - maintenant

  • FRANCE TELECOM - Technicienne d'assistance Internet client par téléphone

    Paris 2007 - 2008 Assister les clients par téléphone pour la mise en service de leur ligne Internet, de la programation de leur Box et de tous services de téléphonie VOIP.

  • FRANCE TELECOM - Conducteur d'activité

    Paris 2003 - 2007 Elaboration d'un plan de charge et gestion d'équipes d'agents d'intervention chez le client.
    Réactivité face aux situations d'urgences.

  • FRANCE TELECOM - Commerciale

    Paris 1992 - 1999 Accueil et prise en compte des besoins des clients.
    Vente des produits et services de France Telecom en accueil physique et par téléphone.
    Suivi des commandes et des dossiers clients.
    Suivi de la facturation clients.
    Gestion et traitement des anomalies.

  • LA POSTE - Commerciale en accueil

    Paris-15E-Arrondissement 1983 - 1988 Agent de guichet polyvalent au service Postal et Commercial :
    Accueil au guichet des clients et traitement informatisé de leurs demandes.
    Mécanographe : contrôle et gestions des pièces comptables.
    Service du télex et du télégraphe.

  • SNCF - Commerciale

    1981 - 1982 Stagiaire intérimaire au Service commercial de Renseignements , Réservations et Ventes des billets par téléphone et en accueil public.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :