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Micaela ROJAS

Lyon

En résumé

Avec plus de dix années d'expérience, la relation clients, est la clé de mon parcours.
La Relation Clients est à l'entreprise ce qu'est le bonheur à l'être humain, difficilement mesurable mais primordiale!

Mes compétences :
Accueil téléphonique
Sens du contact
Techniques de vente
Gestion des réclamations
Relationnel
Persévérance
Autonomie
Ingénierie de formation
Support client
Gestion de la relation client
Qualité

Entreprises

  • Everial - Gestionnaire Clientèle

    Lyon 2006 - maintenant Recueil, traitement, suivi et enregistrement des sollicitations et réclamations clients.
    Comité de Pilotage (en support du commerce):
    o Préparation: Analyse des demandes et réclamations clients, rédaction de synthèse.
    o Participation
    o Compte rendu
    o Elaboration plan d’actions
    Hotline.
    Formation interne : outils et intégration collaborateur : 5 collaborateurs dont 3 en poste.
    Formation externe : outil clients

  • SFR - TELECONSEILLERE

    2006 - 2006 Front line du service clients
    Réception appels, enregistrement de la demande client.

  • Teleperformance France - TELECONSEILLERE

    Asnières sur Seine 2005 - 2006 Téléperformancce LYON (Pour SNCF) - Service Clients TER Rhône Alpes
    Information sur les produits et services, enrichissement et mise à jour fichier clients
    Utilisation des logiciels internes

  • PHONE MARKETING - TELEVENDEUSE

    2002 - 2002 Phone Marketing Lyon
    Vente au particulier, forfaits France Télécom
    Enquête de satisfaction pour Gaz de France

  • Carrefour - HOTESSE D ACCEUIL / CAISSIERE

    Massy 2001 - 2001 Standard, gestion courrier, caisse

  • Casino Proximité - EMPLOYEE LIBRE SERVICE

    2000 - 2000 Restructuration des superettes

  • CARREFOUR / RELAIS H / OPC HLM / FLUNCH - Caissière, opératrice de saisie, employée de restauration.

    1990 - 2000 - Caisse - Mise en rayon- Gestion des stocks - gestion rayon presse -
    - Opératrice de saisie
    - Agent de restauration

Formations

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