Lognes
Vingt ans de carrière au service de clients industriels institutionnels ou particuliers mais aussi revendeurs et réseaux de distribution spécialisés.
S'y ajoute une sensibilité très marquée pour la communication clients , le développement et la rédaction des supports d'information nécessaires : plaquettes , sites internet, documents , mailings, argumentaires...
J'ai eu l'opportunité de manager avec succès tous les acteurs commerciaux d'une entreprise: back office ou terrain , encadrant des équipes aux compétences mixtes de 20 personnes en moyenne.
Pour assurer l'efficacité du service clients qui m'est confié, je mise sur la motivation individuelle et collective des membres de mon équipe.
Je mets donc en place des programmes de montée en compétences de mes coéquipiers, associés à la diffusion d'outils clairs de suivi des objectifs fixés par la direction.
Travaillant depuis les années 90 et ayant été responsable de site pendant 6 ans, mon évolution s'est faite dans des contextes qualité intransigeants, me permettant de développer des compétences transversales plus particulièrement en achats , logistique , gestion des réseaux de prestataires.
De même, j'ai eu à gérer l'arrivée d'internet :process e-commerce, validation de sites et de catalogues en ligne, campagne de communication clients par e-mailing et surtout le retour de performances des actions menées font également partie de mes compétences acquises.
Les deux axes dominants des clients gérés sont:
Les clients industriels (secteur automobile , électricité et pétrochimie , revendeurs et distribution spécialisée )
Les clients institutionnels soumis au code des marchés ( conseils généraux , régionaux, Education Nationale , Direction de l'Enfance )
De nombreux domaines d'intérêts personnels associés aux compétences acquises et à un investissement personnel sans faille me permettent d'envisager de nouvelles carrières : santé,services, écologie, développement durable, énergies renouvelables, sécurité, monde de l'enfance, produits naturels et bien-être, services à la personne ...
Mon cursus s'est enrichi d'une formation au management de projets afin de mettre rapidement mes acquis en adéquation avec des structures "groupe"
Mes compétences :
Management commercial
Service clients
CRM
Relations Clients
ADV
GRC
