Michael DE ABREU

En résumé

Entreprises

• La Française des Jeux - Chargé de Relation Client

  Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant • Participation au pilotage d’un prestataire de 100 personnes: IMA Technologies ;
  • Gestion d’une base de connaissances à destination des conseillers clients ;
  • Représentant du Service Clients pour certains projets selfcare ; de campagnes marketing et pour la conception d’offres promotionnelles
  • Rédaction de discours à destination des clients ;
  • Conception d’outil d’aide à la relation client ;
  • Optimisation des process de traitement Back Office ;
  • Création d’une roadmap des activités de l’entreprise.
  

• BMW Financial Services - Assistant Chef de Produit Alphera Financial Services

  Munich 2012 - 2013 WEB
  
  Gestion du nouveau site Internet Alphera France (en cours).
  
  - Création du nouveau site web en collaboration avec une agence web;
  - Contrôle du respect des deadlines;
  - Modification du contenu du site.
  
  PLV/GOODIES
  
  - Création de vitrophanies, d’affichettes loyer pour les motos, de cadres numériques et de brochures dans l'optique de faire connaître Alphera et ses solutions de financement.
  - Conception de cahiers, de stylos et de clés USB à destination des concessions.
  
  INCENTIVES
  
  Création de challenges internes et externes (en cours):
  
  - Présentation du challenge sur Power Point;
  - Suivi des inscriptions;
  - Contrôle des résultats;
  - Remise des récompenses pour les gagnants;
  - Calcul des taxes:
  
  ÉVÉNEMENTS
  
  - Organisation du séminaire Alphera:
  
  • Recherche du lieu de l'événement et des prestations nécessaires;
  • Présentation de l'événement à destination des clients invités.
  
  SUPPORT COMMERCIAL
  
  - Gestion d'un budget de 100k€;
  - Suivi des factures;
  - Réponse aux besoins spécifiques des clients (création de brochures, présentation institutionnel pour le site web de la concession, mise à jour des mentions légales etc).
  
  CRM
  
  - Optimisation du portefeuille client.
  
  
  
  
  

• LEASEPLAN - Assistant Chef de Projets Transversaux

  Rueil-Malmaison 2011 - 2011 • Prise en charge de projets transversaux, création d’outils d’analyse, mise en place d’actions;
  • Création d’argumentaires commerciaux;
  • Analyse interne et externe, mise en place de nouvelles offres, modification des prix suite aux analyses internes ;

• Wieland Electric - Assistant Responsable Marketing

  2009 - 2009 • Réalisation de fiches projets en français et en anglais;
  • Conception du journal interne de l'entreprise;
  • Amélioration des illustrations du catalogue produit.

• Wieland Electric - Agent Télémarketing

  2008 - 2008 • Elaboration de fichier clients;
  • Prospection téléphonique et prise de rendez-vous ;
  • Participation aux entretiens commerciaux.

Formations

• Fondation Getulio Vargas (FGV) (São Paulo)

  São Paulo 2011 - 2012 International business - 1er semestre: cours enseignés en anglais
  2ème semestre: cours enseignés en portugais
  
  Disciplines abordées:
  
  - Marketing for low income consumers.
  - Marketing in latin america.
  - Information technology.
  - Technolgy Business Models.
  - Corporate governance...
  
  Activité Associative: Responsable football des étudiants en échanges universitaire.

• ESC Montpellier

  Montpellier 2010 - maintenant Master Grande Ecole
  
  Activité associative: Membre du bureau des sports - Responsable Football.

• IUT Cergy Pontoise

  Cergy Pontoise 2007 - 2008 DUT Techniques de commercialisation

• Lycée Vincent Van Gogh

  Aubergenville 2006 - 2007 Bac STG

Réseau

• Estelle GUERIN

• Hélène MORVILLE

• Hugo PEREZ

• Lancelot PINCEBOURDE

• Laura BRIERE

• Mathilde PASQUIER

• Maxime VERDILLON

• Pierre ABRAHAM

• Rezo UCP

• Sylvain TIA TIONG FAT