Menu

Michaël DUVAL

TILLE

En résumé

J'ai débuté chez Isagri en 1996, Magasinier pour 3 mois, puis préparateur commande matériel et Logiciel, durant quelques semaines, pour ensuite Technicien Support Informatique.

Depuis 2000, je suis désormais responsable de cette équipe de 14 conseillers techniques

Dynamique, rigoureux, mon sens du service client et la qualité de mon relationnel, sont reconnus en interne comme en externe.

Mes missions :
• Le pilotage de l'activité, le suivi individuel des collaborateurs et la montée en compétences de l’équipe,
• La prévision du dimensionnement de l’équipe en fonction des événements prévus, et imprévus
• La construction et le suivi du planning de l'équipe,
• Le suivi des différentes activités de l’équipe :Maintenance, tests de nouveaux produits, assistance téléphonique…,
• Le respect de nos engagements dans les contrats de service, du délai de réparation sous 2 jours en moyenne.
• La garantie de la qualité du service et la satisfaction client,
• La formalisation, l’évolution et l’application des méthodes,
• La contribution à la cohérence, à la cohésion et la performance de la filière,
• La gestion des insatisfactions clients,

Durant ces années les résultats de l'équipe ont progressé à la fois sur la qualité des réponses et la disponibilité du support sur un parc de 10000 clients équipés.

Créatif, j'ai développé pour mon équipe une application sous Delphi en 1999, afin de gérer les retours des clients, c'est devenu l'outil principal du service.

Désormais, je prends plaisir à développer des applicatifs métier, au sein de la Téléphonie Avaya, afin d'aider les managers et conseillers supports dans leur métier au quotidien.



Chargé de la conduite du changement, sur le remplacement de notre outil d'helpdesk Hotware, vers Microsoft CRM, pour l'équipe Support, Clientèle, administration des ventes, et Direction, soit 160 collaborateurs.


J'ai découvert durant ces années le monde agricole. Je guette d'éventuelles opportunités pour changer de métier, ou d'évoluer dans mon métier actuel; si l'occasion se présente.

Mes compétences :
Email Vision et Emailing Solution
Technicien
Téléphonie
Management
ASA
Informatique
CMS
Maintenance
Avaya
Excel
Macro vba
Sketchup
Mscrm
Microsoft CRM Services

Entreprises

  • Association Parents Eleves - Président

    2014 - maintenant Participation active à la création de l'association
  • Mairie de Le plessier sur bulles - Conseiller municipal

    2014 - maintenant
  • ISAGRI - Secrétaire du Comité d'entreprise

    TILLE 2009 - 2013
  • Mairie de Berthecourt - Conseiller Municipal / Vice-Président du Comité des Fêtes

    2001 - 2008
  • ISAGRI - Responsable Support Matériel Isagri Technology

    TILLE 1999 - maintenant Mes missions :
    • Le pilotage de l'activité, le suivi individuel des collaborateurs et la montée en compétences de l’équipe,
    • La prévision du dimensionnement de l’équipe en fonction des événements prévus, et imprévus
    • La construction et le suivi du planning de l'équipe,
    • Le suivi des différentes activités de l’équipe :Maintenance, tests de nouveaux produits, assistance téléphonique…,
    • La garantie de la qualité du service et la satisfaction client,
    • La formalisation, l’évolution et l’application des méthodes,
    • La contribution à la cohérence, à la cohésion et la performance de la filière,
    • La gestion des insatisfactions clients,

    Missions complémentaires :
    - Administration Avaya sur 600 Stations, vectoring, routage d'appels, enregistrement d'annonces téléphonique, ...
    - Administration HotWare Helpdesk
    - Une partie d'activité de chef de produit matériel
    - Conduite du changement de Hotware vers MS-CRM pour les 180 Conseillers support
    - Support sur station météo (Météus)
  • ISAGRI - Technicien Support Matériel

    TILLE 1997 - 1999 _ Dépannage téléphonique des clients
    _ Dépannage en atelier de la micro-informatique
  • ISAGRI - Préparateur de commande

    TILLE 1997 - 1997
  • ISAGRI - Magasinier

    TILLE 1996 - 1997
  • Fileca - Contrôleur

    1996 - 1996
  • Service Militaire / 2éme RCH à Verdun - Assistant Officier Orienteur

    1995 - 1996 _ Gestion des permis de conduire
    _Service des effectifs

Formations

Réseau