Michael GUILLET

En résumé

Entreprises

• iStore - Responsable Technique

  2015 - 2015 - Reprise de l'atelier fermé une semaine avant mon arrivée (cause : abandon de poste)
  - Faire un tri de l’existant – Créer une zone visible (intervention Traitée – Non traitée – En cours)
  - Gestion de l’existant + prise en charge des nouveaux clients
  Accueil client
  Conseil
  Création de devis
  Vente (prestations, matériels / accessoires)
  - Prise en charge des produits garanties via un prestataire agréé Apple
  Prise en charge des produits
  Création de dossier (Facture – WCA – Bon de livraison – IM4 – Bon d’intervention)
  Envoi en Australie si validation de la prise en charge
  - Réparation de tous produits APPLE
  Macbook, Macbook Pro, Mac Pro, iMac, Mini, Apple TV
  Upgrade RAM, Disque, SSD, Changement écran, Haut parleur
  Mise à jour du système d’exploitation
  Extraction de données + restaure ou mise à disposition en disque externe
  - Réparation iPhone (toutes générations), iPod, iPad
  Extraction de données
  Changement de batterie / écran / coque arrière / Haut parleur / Touche Home ...
  Mise à jour de l’iOS
  Déblocage de compte
  - Commande de matériel via les fournisseurs / prestataires
  - Formation Apple – Conseil et aide à la personne
  - Remise en forme de la boutique – Mur d’accessoires & accueil client
  - Former et déléguer à des collaborateurs (Vendeur boutique iStore)
  Relance client
  Support et formation Niv 1 & 2
  Réparation Hardware
  - Uniformiser les bases clients de l’atelier et de la boutique pour un seul point d’entrée
  - Intervention à domicile (Entreprise et particulier)

• Havas IT - Technicien Senior

  Suresnes 2012 - 2014 "Retour au siège 2012 (Puteaux)"
  - Déplacements fréquents sur site (Marseille / Lyon / Tunis)
  Déménagement
  Installation de nouveaux équipements
  Support utilisateur
  Inventaire de parc
  Upgrade machine
  Rencontre de prestataire local (Tunis)
  - Administration Active Directory and IBM Domino Niv 1 & 2
  Gestion des accès
  Purge des comptes A.D et Notes
  Création d’ID – Compte Mail
  Renouvellement de certification
  Réinitialisation accès Webmail
  - Prise en charge des interventions VIP
  - Formation Niv 1 – 2 sur les produits Apple (Hardware et Software)
  - Migration Windows XP to Windows 7
  - Migration PC to Mac
  - Gestion système Avaya Niv 1 & 2
  - Création d’image / Mise à jour d’image

• Leg Agency - Responsable Informatique

  2011 - 2012 - Gestion de parc informatique d’environ 80 collaborateurs sur 3 sites différents
  - Support utilisateur - Hotline de proximité
  - Commande / Achat de matériel via l’équipe Achat du groupe
  - Validation de facture
  - Admin Lotus - Création de compte - Support Niv 1 & 2
  - Active Directory - Création de compte - Support Niv 1 & 2
  - Gestion de flotte mobile (BlackBerry / iPhone) - SFR Grand Compte
  Attribution et gestion des numéros
  Inventaire du parc mobile
  Réparation Hardware des mobiles
  - Remise à zéro de la base d’inventaire du Parc
  Création de script afin de récupérer toutes les informations (serial / année / info / logiciel…)
  - Création de la base d’inventaire via GLPI
  Inventaire utilisateur (Création d’une nomenclature par secteur d’activité)
  Inventaire matériel (Ordinateur / copieur / imprimante … tout matériel informatique)
  Inventaire logiciel (Régularisation des licences Adobe et Microsoft)
  Inventaire mobile et ligne (Réalisation d’économie)
  - Évaluer le parc et mettre à jour le matériel
  Mise à jour des systèmes d'exploitation et upgrade Ram
  - Réalisation d’un plan d’achat pour cause - Parc obsolète
  Remplacement des machines trop anciennes par des produits neufs
  L’ancien est remasterisé en Spare, pour stagiaire ou autres
  - Gestion de la téléphonie - Support Niv 1 & 2 DECT et Fixe - Alcatel
  - Gestion des « pieuvres » Outil de conférence call - Installation et paramétrage

• W&CIE - Technicien Junior / Responsable Informatique

  2009 - 2011 - Gestion de parc informatique d’environ 160 collaborateurs
  - Support utilisateur - Hotline de proximité
  - Préparation de machine / Installation d’image - Mise à jour
  - Création d’image PC et Mac via Ghost et Deploy Studio
  - Sauvegarde environnement utilisateur / Restauration
  - Migration PC to Mac - Formation
  - Réparation Hardware PC / Mac
  - Admin Lotus - Création de compte - Support Niv 1 & 2
  - Active Directory - Création de compte - Support Niv 1 & 2
  - Gestion plateforme extranet / FTP
  Création de compte (client - prestataire)
  Gestion d’espace
  Maintien de la base de données
  - Gestion de flotte mobile (BlackBerry / iPhone) - SFR Grand Compte
  Attribution et gestion des numéros
  Inventaire du parc mobile
  Réparation Hardware des mobiles
  - Commande / Achat de matériel
  Contact direct avec les fournisseurs
  - Validation de facture
  Gestion exemplaire - Propre et ordonnée
  - Gestion de la téléphonie - Support Niv 1 & 2 DECT et Fixe Avaya
  - Gestion du système biométrique
  Création de badge
  Gestion d’accès
  - Formation Canon (copieur)
  Accès admin
  Configuration des fonctionnalités
  - Réalisation d’un déménagement
  Gestion des différents prestataires des travaux
  Installation / Connexion de toute l’infrastructure
  Serveur / Câble Réseau Brassage / Switch / Onduleur
  - Fusion de deux sociétés
  Migration Mail - Appli Mail (apple) to Lotus Notes
  Fusion des File server
  Créer et gérer les accès

• Havas IT - Technicien Micro Informatique

  Suresnes 2007 - 2009 "Pendant ma formation 2007 (Suresnes)"
  - Attaché au service Helpdesk
  Gestion des appels - 1800 collaborateurs environ
  Gestion de ticket et planning d’installation sur Lotus Notes
  - Formé aux différents logiciels métiers du groupe
  Lotus Notes
  Mac OS - Apple
  Adobe / Outils P.A.O / D.A.O
  Logiciel comptabilité
  - Prise en main à distance via VNC, Dameware
  - Intervention direct auprès de l’utilisateur
  Problème software / Hardware / Virus / Logiciel Malveillant
  Configuration imprimante / Accès réseaux
  - Installation et configuration de nouveau poste
  Ghost ou Deploy studio + paramétrage du compte utilisateur (session + messagerie)
  Configuration des imprimantes / Accès serveurs
  Sauvegarde et restaure des données en cas de renouvellement de machine
  - Gestion des sauvegardes d’Havas
  Une soixantaine de serveurs
  Environ 250 cartouches à changer tous les jours
  Initialiser - Formater - S’assurer que toutes les cartouches soient fonctionnelles avant
  les lancements des scripts de sauvegarde
  - Gestion des restaures d’Havas
  En direct avec le DSI, les demandes de restauration me sont transmises
  Effectuer la recherche des données via les catalogues existants
  Chercher les cartouches correspondants aux catalogues
  Initialiser - Cataloguer - Restaurer
  Une fois terminé, relancer le processus de sauvegarde

Formations

• CIEFA IPI (Institut Poly Informatique) Groupe IGS

  Paris 2007 - 2009 TSMIR
  
  Technicien Supérieur en Maintenance Informatique & Réseau (Bac +2)
  Diplôme obtenu

• Lycée Professionnel Paul Painlevé

  Courbevoie 2004 - 2007 BAC Pro Commerce
  
  Diplôme obtenu

• RATP

  Paris 2004 - 2005 BAFA
  
  Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur

• Lycée Professionnel Daniel Balavoine (Bois Colombes)

  Bois Colombes 2002 - 2004 BEP Vente Action Marchande
  
  Diplôme obtenu

Réseau

• Axelle MARTINEZ-PERALES

• Cécile LE COZ - ROUL

• Clémentine FERNANDEZ

• Emilie DEBLED

• Florian COUSTET

• Malick FLORENT

• Marion RÉMY-COLOMBELLE

• Renan COTTREL

• Slim MILS