MONTPELLIER
- NTIC: Comme je suis plutôt "geek" depuis de nombreuses années, j'ai voulu montrer que les nouvelles technologies sont grandement à la portée des plus âgés. De l'apprentissage à l'internet avec le cyber salon de thé intergénérationnel en 2002, au premier atelier Wii en EHPAD en 2007, puis en faisant acte de pionniers avec l'iPad en avant première européenne en 2010 ou avec la première application iPhone en 2011, j'ai saisi toutes les opportunités pour initier les résidents à toutes ces innovations et le porter à la connaissance du public à travers les médias.
- MEDIAS: C'est grâce aux médias que l'on essaie concrètement de changer le regard de la société sur la vieillesse et sur les maisons de retraite. Le partenariat avec les journalistes est souvent un échange gagnant-gagnant: on alimente leur contenu avec nos innovations et ils valorisent les résidents et les équipes. Leur présence régulière dans notre établissement est aussi un gage de transparence et de lutte contre la maltraitance. Depuis que nous avons célébré dans l'établissement le mariage des "plus vieux jeunes mariés" du monde (96 et 94 ans = Livre Guiness des records), le partenariat avec les médias est grandement positif. Et ce sont des expériences plutôt passionnantes, même si certaines génèrent des réactions parfois vives chez certains professionnels, comme dans l'expérimentation actuelle d'un robot de compagnie en EHPAD...
- QUALITE: Comment motiver des équipes à la démarche qualité quand il y a des tas de réformes à intégrer par ailleurs ? C'est ce que nous avons entrepris en 2005, avant la signature de la 1ère convention tripartite. Le premier objectif a été d'obtenir la certification NF Service "Cadre éthique et engagements de service", ce qui a été atteint début 2007. Puis nous avons maintenu chaque année cette certification après audit indépendant. Nous avons complété en 2010 notre démarche sur le plan du développement durable, notamment en introduisant plus de 40% de produits biologiques dans nos menus quotidiens. Toutes nos innovations trouvent leur origine dans cette démarche qualité et la recherche de solutions pour l'amélioration du quotidien des résidents.
- PARTAGE: J'aime partager mon expérience dans la qualité comme source d'innovation. Pour cela, j'ai suivi une formation d'évaluateur externe expert certifié AFNOR. J'enseigne également la gestion des EHPAD et la démarche qualité aux étudiants en Master de Gérontologie. Par les partages que les cours et les évaluations provoquent, la compréhension et les pratiques progressent, ce qui montre que la démarche qualité est une source continue de progrès.
Mes compétences :
AFNOR
Certification
Communication
Évaluation externe
Innovation
Internet
iPad
iPhone
Médias
NTIC
Qualité
Robot
Wii
