Fort dune expérience de 18 ans dans la relation client, 8 ans dans le domaine informatique et 4 ans à mon propre compte, je me reconverti dans un métier passion, le développement informatique.
Entreprises
Motoblouz
- Superviseur au Service relation clients
Commercial | Carvin2014 - 2018» Préparation, animation, gestion de la participation à l'ESDA (Election du Service Client de l'Année). Gagné dans notre catégorie en 2016, 2018, 2019
(pas de participation en 2017).
» Amélioration qualité du parcours client (site Internet et procédures).
» Formations techniques sur la moto (préparation et enseignement)
» Coaching équipe (amélioration qualité des appels).
» Reprise des appels difficiles (clients insatisfaits).
» Formations initiales et continues.
» Ecriture et amélioration des procédures.
» Déclaration et suivi des incidents techniques (téléphoniques ou informatiques).
» Reporting d'activité + mise en place des tableaux sous Excel.
» Rédaction et entretien pour les contrats de progrès trimestriels et annuels
Arvato services
- Superviseur
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2005 - maintenant• Développement outils :
- Suivi back office.
- Suivi statistique équipe.
- Gestion absences/retards.
- Automatisation de différents fichiers
- Etc…
• Mise en place conjointe du service technique (démarrage du centre d’appel sur Lens)
• Vigie : surveillance de l’activité plateau, suivi et reporting des incidents, signature des feuilles de départ, suivi administratif.).
• Gestion d’équipes de Conseillers (service Clientèle + technique), écoutes, débriefing, établissement d’axes de progrès, suivi.
• Organisation de réunions et de briefing.
• Rédaction de compte rendu de réunion.
• Formations des Conseillers (initiales, continues, mensuelles).
• Mise à jour et exploitation des statistiques (journalières, hebdomadaires, mensuelles, annuelles).
• Reprise d’appels difficiles.
• Rédaction et entretien pour les contrats de progrès trimestriel et annuel.
• Rédaction et reporting des anomalies de fonctionnements.
Arvato Services
- Superviseur
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2001 - maintenant
