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Michel MICHEL MENDI (MENDI)

  • Motoblouz
  • Superviseur au Service relation clients

Carvin

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Nœux-les-Mines ainsi que le résultat des européennes dans le Pas-de-Calais.

En résumé

Fort dune expérience de 18 ans dans la relation client, 8 ans dans le domaine informatique et 4 ans à mon propre compte, je me reconverti dans un métier passion, le développement informatique.

Entreprises

  • Motoblouz - Superviseur au Service relation clients

    Commercial | Carvin 2014 - 2018 » Préparation, animation, gestion de la participation à l'ESDA (Election du Service Client de l'Année). Gagné dans notre catégorie en 2016, 2018, 2019
    (pas de participation en 2017).
    » Amélioration qualité du parcours client (site Internet et procédures).
    » Formations techniques sur la moto (préparation et enseignement)
    » Coaching équipe (amélioration qualité des appels).
    » Reprise des appels difficiles (clients insatisfaits).
    » Formations initiales et continues.
    » Ecriture et amélioration des procédures.
    » Déclaration et suivi des incidents techniques (téléphoniques ou informatiques).
    » Reporting d'activité + mise en place des tableaux sous Excel.
    » Rédaction et entretien pour les contrats de progrès trimestriels et annuels

  • Arvato services - Superviseur

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2005 - maintenant • Développement outils :
    - Suivi back office.
    - Suivi statistique équipe.
    - Gestion absences/retards.
    - Automatisation de différents fichiers
    - Etc…
    • Mise en place conjointe du service technique (démarrage du centre d’appel sur Lens)
    • Vigie : surveillance de l’activité plateau, suivi et reporting des incidents, signature des feuilles de départ, suivi administratif.).
    • Gestion d’équipes de Conseillers (service Clientèle + technique), écoutes, débriefing, établissement d’axes de progrès, suivi.
    • Organisation de réunions et de briefing.
    • Rédaction de compte rendu de réunion.
    • Formations des Conseillers (initiales, continues, mensuelles).
    • Mise à jour et exploitation des statistiques (journalières, hebdomadaires, mensuelles, annuelles).
    • Reprise d’appels difficiles.
    • Rédaction et entretien pour les contrats de progrès trimestriel et annuel.
    • Rédaction et reporting des anomalies de fonctionnements.

  • Arvato Services - Superviseur

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2001 - maintenant

Formations

  • CNAM LILLE

    Lille (59000) 2019 - 2020 Technicien développeur informatique (BAC +2)
    » Java, Javascript, C++, HTML, CSS, PHP, SQL, JSP
    » UML.
    » Algorithmique .
    » Base de donnée.
    » Réseau (Bases).
    » Gestion projet.
    » Génie logiciel.

  • OpenClassrooms

    2019 - 2019 Je me suis autoformé à :
    - Bases HTML
    - CSS
    - PH
    - JavaScript

Réseau

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