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Michel NGUYEN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Ressources Humaines
Contrat de travail
Recrutement
Formation
Relations Sociales

Entreprises

  • EDF - Attaché Commecial Grands Comptes

    Paris 2014 - maintenant
  • EDF - Appui au pilotage de la formation

    Paris 2012 - 2014 - Production mensuelle d’un tableau de bord formation et codification des nouvelles formations
    - Organisation et animation du réseau RH Formation : dynamiser le réseau sur les modalités et le contenu ‣ Prise en charge du support d’information des actualités de la formation
    - Réalisation d’un suivi des Formations Développant le Potentiel dans le cadre de l’accord DEFI Formation et évolution du processus et des outils
    - Lancement de la campagne EAP 2014 : mise en place du référentiel documentaire et de l’outil EAP
  • EDF - Appui au pilotage GPEC

    Paris 2011 - 2012 - Mise en place d’une démarche GPEC : Suivi d’un «Fichier Agents» - SIRH - Appels à compétences - Tableaux de bord
    - Organisation de réunions physiques et téléphoniques avec les correspondants RH dans le cadre du déploiement d’une nouvelle organisation
    - Suivi des expressions de besoin des métiers de la Direction Immobilier Groupe sur les problématiques RH : Formation, profils de compétences, description d’emplois
  • CRIT - Chargé de recrutement (Stage)

    Montargis 2011 - 2011 - Accueil physique et téléphonique du client.
    - Inscription des clients.
    - Études des différents CVs afin de sélectionner les CVs potentiels pour les postes à pourvoir.
    - Placements actifs : Analyse des différents postes à pourvoir sur internet, et envoi, par la suite, de nos CVs directement à l'entreprise concernée.
    - Suivi de propositions de candidatures auprès des entreprises.
    - Gestion des contrats (Contrat de mission et contrat de mise à disposition)
    - Découverte et approfondissement des connaissances dans le domaine des Ressources Humaines.
  • Sitel - Hotliner

    Paris 2010 - 2010 - Assistance à l'installation des produits et services au client.
    - En cas de panne, cerner la panne exacte du client : Réparation du produit par téléphone si possible. Sinon, Lancement des échanges de produits en cas de panne du produit ; Lancement des interventions à domicile en cas de panne chez le client ; Lancement d'une expertise en cas de panne sur la ligne en elle-même.
    - Répondre à tous les renseignements du client et les accompagner jusqu'à leur satisfaction.
  • Orange - France telecom - Vendeur en boutique

    Paris 2009 - 2010 - Accueillir le client au sein de la boutique
    - Analyser le besoin du client
    - Présenter les différents produits ou services afin de répondre à ce besoin
    - Accompagner le client jusqu'à la fin de la vente (Traitement des objections, vente additionnelles,etc.)
    - Fidéliser le client
  • EURO CRM CENTER - Conseiller Commercial

    Levallois-Perret 2009 - 2009 - Accueil téléphonique du client
    - Validation en ligne de forfaits mobiles et internet pour le client SFR : Identifier le client, récapituler son offre, saisie des coordonnées bancaires.
    - Répondre aux renseignements des clients, et les transférer vers d'autres services si nécessaire.
  • Echo-Stream (Montréal - Canada) - Webdesigner (Stage)

    2009 - 2009 - Analyser le besoin réel du client au niveau de l'ergonomie, fonctionnalité, couleurs, etc.
    - Analyse de l'existant afin de déterminer les points faibles à éviter et les points forts à retenir.
    - Création de moyens de communication online (siteweb : CSS, PHP).
    - Création de moyens de communication offline (affiches, plaquettes, flyers,..).
    - Accompagner le client jusqu'à sa satisfaction.

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