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Michel-Pierre RODRIGUES DE CARVALHO

LYON

En résumé

Issu d'une formation commerciale en marketing, management et gestion, j'ai acquis une expérience professionnelle de plus de 12 ans dans les centres d'appels et services clients à des postes pluridisciplinaires.

Je dispose d'une très bonne maîtrise des outils informatiques et possède de réelles aptitudes à la communication écrite et orale. Par ailleurs, mon savoir-être me permet de m'adapter facilement à un nouveau poste et d'intégrer avec aisance une équipe à dimension humaine.

Je suis ouvert à toutes propositions de poste, CDD ou CDI, temps plein ou temps partiel.

Je dispose d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH). Je suis apte à travailler dans un milieu professionnel ordinaire et aucune adaptation du poste de travail n'est nécessaire.

Enfin, la localisation de mon domicile à Lyon intra-muros me permet d'être particulièrement disponible, réactif et disposé à travailler sur des horaires sujets à modification selon les impératifs de votre Entreprise.

Je me tiens à votre disposition pour vous apporter au cours d'un entretien toutes les précisions nécessaires qui motivent ma demande et vous permettre ainsi de juger de mes capacités à répondre à vos besoins et à vos exigences.

Entreprises

  • Phone Marketing Rhône Alpes - Responsable de Pôle

    2006 - maintenant Management et formation d’une équipe sur le terrain et anticipation des besoins en recrutement : 3 Superviseurs et 60 Télé-Conseillers en émission et en réception d’appels (B to B et B to C);
    Participation aux phases de présentations commerciales aux clients ; planification et suivi des missions pour les clients ; élaboration des campagnes en émission ou réception d’appels ;
    Garant de la production qualitative et quantitative à travers l’élaboration de tableaux de bord et de Comités de Pilotage.

  • Green Card SA - Responsable Cellule Réception d'Appels

    2004 - 2005 Recrutement, formation et encadrement de 10 télé-conseillers bilingues en R.A suite aux campagnes publicitaires et marketing direct (affichage métro, spots radios et mailings) ;
    Réalisation de scripts et argumentaires bilingues français / anglais.

  • Compaq - Responsable du Pôle Réclamations

    Munich 2002 - 2003 Encadrement et formation aux techniques de marketing téléphonique de 11 agents (5 au Front Office et 6 au Back Office) chargés de réceptionner et traiter les réclamations des clients (B to C et B to B) ;
    Création et analyse des tableaux de bords : calcul de la productivité, du taux de service (porté de 30 % à 75 % en 6 mois) et du taux de résolutions des réclamations.

  • Phone Permanence - Responsable de Production

    1999 - 2001 Responsable du Service Clients www.houra.fr (Cybermarché – Groupe Cora) : 70 télé-conseillers, 7 responsables d’équipe en E.A et en R.A, 7/7 jours et 24/24 heures ;
    Création et gestion des tableaux statistiques (appels et e-mails entrants et sortants), gestion des planning, mise en place des procédure de suivi logistique et des améliorations du système de Gestion Relation Clients (Conso +) ;
    Synthèse et analyse des informations avec les services connexes : logistique, informatique, marketing et qualité ;
    Recrutement, formation (technique et produits), évaluation et motivation (attribution des primes) de l’ensemble du service (80 personnes).

  • Symphoning - Responsable du Développement

    1996 - 1998 Elaboration des projets de télémarketing des nouveaux clients : budget, plan d’opération, négociation des contrats, suivi terrain ;
    Recrutement, formation et motivation des équipes (100 personnes), co-création et validation des scripts et argumentaires, suivi des nouvelles opérations de marketing direct de la signature du contrat de prestation de services à la remise du bilan de campagne ;
    Gestion d’un budget de 100 K€ annuels : conception des plaquettes et mailings, normalisation des documents commerciaux, définition et exécution du plan média (presse et TV).

  • Anderep Bayard - Responsable Cellule Télé-Vente

    1994 - 1995

  • Pronytel - Superviseur

    1993 - 1994

Formations

Réseau

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