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Michel PRIEUR

LYON

En résumé

Au sein de la société de service interne du groupe VEOLIATRANSDEV, je suis responsable du pôle support .
A la tête d'un service helpdesk de 5 personnes (bientôt 8 pers.), j'assure le point d'entrée unique pour toutes les demandes et incidents informatiques du Groupe VEOLIATRANSDEV en France soit environ 7 000 utilisateurs.
J'assure également la coordination, l'animation et la supervision des équipes régionales qui assurent le service de proximité aux utilisateurs. Cela représente 8 régions pour un effectif d'une trentaine de personnes.
J'assure enfin la coordination avec les pôles "Production" et "Architecture" en charge des systèmes centraux.

De formation Bac+5 en toxicologie professionnelle, je travaille dans l'informatique depuis 1989. Après 11 ans passés en SSII dans le développemebnt d'application puis la gestion de projet, j'ai intégré le groupe TRANSDEV en qualité de Chargé d'affaire. J'ai ensuite évolué vers un poste d'encadrement et de direction de projet dans le domaine des NTIC où l'évolution technologique est permanente. Je m'oriente maintenant vers un rôle de Management et d'organisation.

Mes compétences :
Direction de projet
Helpdesk
Hotline
Informatique
Internet
Intranet
Mobilité
SAE
Support
Support informatique
SVI
Transport

Entreprises

  • Groupe VEOLIA TRANSDEV - Responsable du support Informatique

    2011 - maintenant J'ai en charge l'organisation, la coordination et le pilotage de toute l'activité support informatique du groupe VEOLIATRANSDEV en France. A ce titre je suis en charge du reporting de l'activité et de la qualité de service auprès des directions régionales et de la direction France ainsi que la Direction Informatique Corporate.
    Je dirige un service de hotline composé à ce jour de 5 personnes et en croissance constante (estimation finale à 8 pers.) qui assure le point d'entrée unique de toutes les demandes et incidents informatiques du groupe (7 000 utilisateurs).
    Je dirige, coordonne et anime les équipes de support de proximité sur un périmètre régional. Cela représente 8 régions et environ une trentaine de personnes.
    Je coordonne également l'activité support en relation avec les pôles "Production" et "Architecture" qui assurent la conception et l'exploitation informatique des systèmes centraux.

  • TRANSDATA Exploitation (Groupe TRANSDEV) - Responsable Pôle Nouveaux Services

    2001 - 2011 Création de solution générique de site web d'information voyageurs (www.tur.fr, www.stcl.fr,...)
    Conception et déploiement d'un calculateur d'itinéraire en transport en commun normalisé au format TRIDENT
    Création et exploitation d'un centre d'appel national pour la réservation de transport à la demande et l'information voyageurs (15 réseaux clients dont 5 conseils généraux)
    Déploiement d'une solution SAE léger et SIV pour le groupe TRANSDEV
    Conception et définition d'une solution de vente à distance permettant le rechargement de carte billetique sans contact en ligne
    ...

  • BULL - Chef de projet Internet/Intranet

    Les Clayes-sous-Bois 1999 - 2001 Conception, développement et mise en recette d’une application de génération automatique d’une proposition commerciale standard à partir de fichiers de configuration de serveurs et de documents stockés dans une base Lotus Notes.
    Administration du serveur de développement.
    LOTUS NOTES 4.5, EXCEL et WORD, WINDOWS 95.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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