Mickael LEGEAY

En résumé

Entreprises

• Smith Nephew - Responsable service relations clientèle

  Londres 2004 - 2018 8 Collaborateurs, 3000 clients, 36000 cdes, 4400 locations, Portefeuille 73M€
  
   Pilotage activités et management d’équipe
  Gestion des processus commandes (+55% vs 2003), locations, litiges, téléphonie. Suivi reporting, mise en place d’objectifs, pilotage plans d’actions, formation, évaluation collaborateurs, animation d’équipe, bonnes pratiques, évolution méthodes et outils,…
  
   Gestion prestataires - Dépositaire logistique (Alloga/Movianto), transporteurs (Chronopost,TNT, Heppner, …), fournisseur EDI (Hospitalis), fournisseur editique (Docapost/Asphéria), Centrale d’achat publique (UGAP/Sinoé).
  • Contrôle des indicateurs clés, suivi des activités opérationnelles, gestion des données de référencement et des interfaces ERP, mise en place d’outils de gestion déporté des commandes (conditions commerciales, produits, tarif)
  
   Animation processus de satisfaction clientèle
  • Mise en place de revues périodiques et de démarches de type PDCA (Qualité-ISO)
  - Réduction du taux de litige/cde - 6.63% en 2003 vs 2.08% en 2017
  
   Gestion d’actions commerciales (Appel sortant, Offre promotionnelle)
  • Elaboration d’un discours téléphonique, d’une brochure logistique. Négociation de planning d’approvisionnement client partagé (GPA)
  • Augmentation taux de colis standard (30% en 2003 vs 60% en 2017), baisse du volume cdes <190€ saisies (2003 : 50% vs 2017 : 4%) et réduction du volume générale.
  
   Suivi prestations commerciales/opérationnelles
  • Collaboration équipe commercial DR/DC (Qualité prestations, reporting, visite clients, …)
  
   Gestion outil d’intégration dématérialisée des commandes (Gestion du projet, formation, suivi prestataire et évolutions IT, mise à jour)
  - 2017 : 30% de commandes dématérialisées, soit 12 000 cdes

• Smith Nephew - Chargé de clientèle

  Londres 2001 - 2004  Gestion des commandes métropole/drom-com (facture, avoir, retour, gestion transitaire, création et maj compte ERP, action contentieux, correction tarif,…)
   Prise en charge des appels entrants et gestion des litiges
  - Nommé référent du pôle réclamations (mise en place méthodes/outils)
   Suivi de la relation transporteurs, de la prestation logistique (Urgences, stock, …)

• Honda - Commercial VN/VO

  Marne la Vallée 1999 - 2001  Vente véhicules neufs, occasions et accessoires +10% CA annuel
   Commercialisation contrat de financement et d’assurance
   Réception, suivi clients SAV et pièces de rechange

• Foncia - Commercial Immobilier - Initia

  Antony 1998 - 1999  Prospection, Accueil clientèle, planification rdv, visite clients

• Team Legeay - Gérant

  1996 - 1998  Création, Gestion SARL - Activité : compétition automobile
   Suivi comptabilité et mise en place tableaux de bord
   Mise en place processus d’achat, de vente et de stock
   Réalisation d’outils de communication, de sponsoring

Formations

• Lycée Sadi Carnot

  Saumur 1993 - 1995 BTS Technico commercial

Réseau

• Caroline COROLLER

• Cynthia HIERONIMUS

• Fabrice GUYON

• Francesca VINCENT

• Guedon OLIVIER

• Guillaume CORBIN

• Jérémy HURAND

• Karine LECHAT

• Laurent SENECHAL

• Perrine GILLES