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Mickael LEGEAY

Londres

En résumé

Mes compétences :
Management de la qualité
Management commercial
Gestion de projet
Management opérationnel
Gestion de prestataires
Indicateurs et reporting
Définition d'objectifs individuels et collectifs
Gestion de la rémunération
Développement des compétences
Animation d'équipe
Organisation d'évènements
Microsoft Office
Marchés publics
Conduite du changement
Gestion de la relation client
Logistique

Entreprises

  • Smith Nephew - Responsable service relations clientèle

    Londres 2004 - 2018 8 Collaborateurs, 3000 clients, 36000 cdes, 4400 locations, Portefeuille 73M€

     Pilotage activités et management d’équipe
    Gestion des processus commandes (+55% vs 2003), locations, litiges, téléphonie. Suivi reporting, mise en place d’objectifs, pilotage plans d’actions, formation, évaluation collaborateurs, animation d’équipe, bonnes pratiques, évolution méthodes et outils,…

     Gestion prestataires - Dépositaire logistique (Alloga/Movianto), transporteurs (Chronopost,TNT, Heppner, …), fournisseur EDI (Hospitalis), fournisseur editique (Docapost/Asphéria), Centrale d’achat publique (UGAP/Sinoé).
    • Contrôle des indicateurs clés, suivi des activités opérationnelles, gestion des données de référencement et des interfaces ERP, mise en place d’outils de gestion déporté des commandes (conditions commerciales, produits, tarif)

     Animation processus de satisfaction clientèle
    • Mise en place de revues périodiques et de démarches de type PDCA (Qualité-ISO)
    - Réduction du taux de litige/cde - 6.63% en 2003 vs 2.08% en 2017

     Gestion d’actions commerciales (Appel sortant, Offre promotionnelle)
    • Elaboration d’un discours téléphonique, d’une brochure logistique. Négociation de planning d’approvisionnement client partagé (GPA)
    • Augmentation taux de colis standard (30% en 2003 vs 60% en 2017), baisse du volume cdes <190€ saisies (2003 : 50% vs 2017 : 4%) et réduction du volume générale.

     Suivi prestations commerciales/opérationnelles
    • Collaboration équipe commercial DR/DC (Qualité prestations, reporting, visite clients, …)

     Gestion outil d’intégration dématérialisée des commandes (Gestion du projet, formation, suivi prestataire et évolutions IT, mise à jour)
    - 2017 : 30% de commandes dématérialisées, soit 12 000 cdes

  • Smith Nephew - Chargé de clientèle

    Londres 2001 - 2004  Gestion des commandes métropole/drom-com (facture, avoir, retour, gestion transitaire, création et maj compte ERP, action contentieux, correction tarif,…)
     Prise en charge des appels entrants et gestion des litiges
    - Nommé référent du pôle réclamations (mise en place méthodes/outils)
     Suivi de la relation transporteurs, de la prestation logistique (Urgences, stock, …)

  • Honda - Commercial VN/VO

    Marne la Vallée 1999 - 2001  Vente véhicules neufs, occasions et accessoires +10% CA annuel
     Commercialisation contrat de financement et d’assurance
     Réception, suivi clients SAV et pièces de rechange

  • Foncia - Commercial Immobilier - Initia

    Antony 1998 - 1999  Prospection, Accueil clientèle, planification rdv, visite clients

  • Team Legeay - Gérant

    1996 - 1998  Création, Gestion SARL - Activité : compétition automobile
     Suivi comptabilité et mise en place tableaux de bord
     Mise en place processus d’achat, de vente et de stock
     Réalisation d’outils de communication, de sponsoring

Formations

Réseau

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