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Mickael LEHOUX

LILLE

En résumé

HELLO WORLD ! Je recherche un poste d’Intégrateur Web Front-End.
Epicurien du web et autodidacte passionné, j’ai, fort de mes 8 années dans le e-commerce, réussi ma reconversion professionnelle pour devenir acteur du web moderne en réalisant des sites web responsive et design.

Mes compétences :
Call center
E-commerce
Management
Formation
Microsoft Office
Assistanat commercial
Gestion des stocks
Gestion administrative
Gestion du personnel
Gestion de la relation client
Responsive Web Design
Customer Relationship Management
Forecasting
User Experience
eCommerce
W3C
Search Engine Optimisation
HTML5
Cascading Style Sheets
Git
Drupal
Java
Microsoft Word
Sass
jQuery
User Interface Design

Entreprises

  • Openclassrooms.com - DEVELOPPEUR WEB JUNIOR

    2018 - maintenant Webdesign / Intégration de sites web, apps et emails :
    Responsive Design Mobile First - Animations CSS3 -
    Respect des normes W3C, SEO et Accessibilité WCAG
    DESIGN : Photoshop, Illustrator, Adobe XD
    LANGAGES : HTML5, CSS3, MJML, Javascript, jQuery, SASS
    FRAMEWORKS : Bootstrap, TailwindCSS, Materialize, Semantic UI
    DEV TOOLS : Git, Gulp
    CMS : Wordpress, Prestashop, Drupal
  • Chubb France Sicli - ASSISTANT COMMERCIAL ET LITIGES

    2016 - 2017 Gestion du portefeuille de commandes de 4 commerciaux terrains (régionaux et grands comptes nationaux)
    Edition de devis, traitement et suivi de commande, facturation client, avoirs et remboursements
    Prise en charge du standard téléphonique, traitement du courrier
  • Nespresso Retail - ADJOINT ADMINISTRATIF ET LOGISTIQUE

    2014 - 2015 Contrôle des encaissements, rapprochement bancaire et facturation comptable
    Gestion du stock boutique et fournitures back office, passage de commandes, inventaires, suivi des budgets
    Gestion administrative, accompagnement ressources humaines, création des plannings équipe
    Préparation de supports de présentation/formation pour réunions et briefs quotidiens
    Planification et suivi et évaluation de la formation des collaborateurs (sessions e-learning)
  • Surcouf.com - MANAGER BACK-OFFICE E-COMMERCE

    LILLE 2005 - 2012 Management du centre de relation client web :
    • Formation initiale/continue des equipes : Accueil téléphonique, conseil et analyse des besoins, réalisation de devis, prise de commande, relance clients, traitement des commandes en rupture produit, commande fournisseurs, proposition de produit de substitution, organisation de livraison par coursier, geste commercial, contrôle anti-fraude, ouverture de financement, encaissement et facturation, recouvrement amiable...
    • Réalisation de supports de formation
    • Pilotage opérationnel du tunnel de commandes web
    • Référent sur l'optimisation des process/outils métiers
    • Participation à la rédation du cahier des charges «Interface Back-Office» du nouveau CRM
    • Paramétrage de la solution téléphonique, définition des campagnes d’appels et objectifs de productivité
    • Animation de l’équipe, gestion des plannings, analyse et reporting de l’activité, actualisation du CRM
    • Contrôle du respect des procédures, validation de la qualité de service, évaluation des collaborateurs
    • Assurer l’interface entre le call center et les services marketing, achats, commercial, DSI et les magasins
    • Membre de l’équipe de tests et de recette (utilisateur et fonctionnelle) des modules a livrer
    • Membre de l’équipe d’arbitrage pour la refonte UX/UI du site web
  • BUT International - VENDEUR INFORMATIQUE ET ASSISTANT SAV

    2002 - 2005 Conseil, vente et gestion des retours clients réparations/échanges sous garantie
  • UTLRD - Formateur Microsoft Office

    1999 - 2001
  • Lycée Emile Zola de Chateaudun - Chargé de support scolaire en bureautique

    1998 - 2002 Support aux élèves sur l’utilisation de la suite MS Office en vue de leur présentation aux examens BAC/BTS

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau