-
Quotatis France (groupe Adéo)
- DIRECTEUR COMMERCIAL ET RELATION CLIENT
2016 - maintenant
Développement commercial d'une entreprise en ligne d'intermédiation entre clients et artisans.
Management:
-d'une équipe de commerciaux
-d'une équipe de commerciaux grands comptes
-d'une équipe de relation client/artisans
-
Leroy Merlin France (Groupe Adéo)
- CHEF DE SECTEUR COMMERCE
Lezennes
2014 - 2016
Responsable du secteur Peinture du magasin et membre du comité de direction.
- Développement de l’activité commerciale du rayon
Construction de la dynamique commerciale: élaboration des opérations commerciales locales et régionales, choix des gammes, politique de prix, promotions, négociations fournisseurs, gestion des
approvisionnements et optimisation du stock, pilotage du compte d’exploitation du rayon
- Management de la vente
Responsable du développement de l’équipe de vente afin de garantir les résultats en termes de chiffre d’affaires, marge et satisfaction clients. Brief et debrief de vente, mise en place de coaching vente, animation de l’école de la vente.
- Animation dans le magasin de la politique cross-canal de l’entreprise et animation des réseaux sociaux locaux.
- Réalisation du remodeling complet du rayon
Management d'une équipe de 8 personnes (dont 2 responsables d'équipe)
-
Leroy Merlin France (Groupe Adéo)
- RESPONSABLE E-COMMERCE
Lezennes
2012 - 2014
Activité commerciale du site: Construction et Développement de l'offre produits et services vendus en ligne, Développement de l'expérience client (ROPO, Ecommerce, mobile) dans un contexte cross-canal, Pilotage des services de délivrance
Développement de la Relation Client Internet: Mise en place de l'équipe relation client, Trophée Qualiweb 2012 dans le secteur de la distribution spécialisée, Refonte du suivi de commande en ligne et des pages Contacts
Développement de la Logistique E-commerce: mise en place de l'Entrepôt leroymerlin.fr, Mise en place d'un projet de refonte complète des process et outil de gestion des commandes Internet (order management, outil d'administration des commandes web, encaissement...).
Développement des moyens de paiement sur leroymerlin.fr: Mise en place de la fidélité en ligne, débit à l'expédition, Moyens de paiement alternatifs, financement, carte cadeau...
Management d'une équipe de 40 personnes (dont 4 responsables d'équipe).
-
Leroy Merlin
- RESPONSABLE WEB MARKETING
Lezennes
2010 - 2010
Management d'une équipe de 6 personnes:
Optimisation du trafic (SEO, SEM, Emailing, Affiliation, Display..)
Pilotage de l'animation commerciale
E-reputation et community management (Facebook, Twitter, YouTube, Forums, Galeries de réalisation client)
-
Leroy Merlin
- CONTROLEUR DE GESTION ET RESPONSABLE WEBANALYTICS
Lezennes
2009 - 2012
Définition de la stratégie de mesure du site www.leroymerlin.fr (comportemental, attitudinal, e-reputation, concurrentiel, baromètre de satisfaction) dans une dimension cross-canal
En charge de la mesure, de l'analyse et de la communication des KPIS
Construction du business plan à 5 ans du commerce en ligne
Construction, suivi et animation budgétaire
Management d'équipe de 2 personnes
-
Leroy Merlin
- CHEF DE PROJET GEOMARKETING
Lezennes
2008 - 2009
Mise en place d'un projet de refonte des outils de géomarketing du groupe Adeo afin d'optimiser:
-les budgets de communication off-line
-le maillage du réseau de points de vente du groupe ADEO ( simuler de nouvelles implantations, d'identifier les zones à potentiel)
-
Leroy Merlin
- RESPONSABLE ETUDES STATISTIQUES / EXPANSION
Lezennes
2003 - 2008
Réalisation des études de potentiel, de marché et clientèle en France métropolitaine, dans les DOM/TOM (Île de la Réunion, Guyane) et à l'étranger (Belgique, Italie, Grèce, Espagne, Portugal et Russie)
Accompagnement des Directeurs du développement régionaux dans la construction des plans à 5 ans de l'enseigne
Modélisation du marché du bricolage et construction de la méthodologie d'études de potentiel
Management d'un collaborateur
-
Leroy Merlin
- CHARGE D'ETUDES DATAMINING
Lezennes
2001 - 2003
Mise en place des premières analyse Data Mining de Leroy Merlin à partir des données des tickets de caisse.
Analyse des comportements d'achats des clients
Analyse des associations de ventes afin d'orienter l'évolution du concept magasin.
