Ludovic FURET

En résumé

Entreprises

• Agriconomie.com - Responsable ADV/SAV

  Coole 2019 - 2019 Management & Suivi de l'activité
  - Recruter et gérer une équipe de 5 collaborateurs
  - Suivre les KPI d'appels, du NPS et rédiger les plans d'action
  - Valider les gestes commerciaux et remboursements clients
  - Accompagner les équipes dans la résolution des litiges clients & fournisseurs
  - Suivre rigoureusement les paiements et facturations clients
  
  Pilotage Process & Projets
  - Mapper et rédiger les process du service
  - Suivre et mettre à jour le book de formation du Service Client
  - Suivre et vérifier au quotidien l’utilisation du CRM par les collaborateurs
  - Définir et ajuster les développements des outils de back office
  - Participer à la définition de la roadmap projet

• Eric Bompard SA - Responsable de la Relation Client

  Saint-Ouen 2017 - 2018 Management des équipes
  - Animer, motiver les équipes et fédérer les compétences techniques dans le respect de la
  stratégie commerciale définie par la direction
  - Définir et anticiper les besoins humains du service
  - Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
  - Evaluer les collaborateurs du service
  
  Pilotage de l’activité
  - Veiller à la rapidité et la qualité du traitement des commandes clients sur les différents canaux
  (téléphone/courriers/web)
  - Définir et faire évoluer les procédures du service
  - Mettre en place les plans d'actions pour le développement commercial
  - Piloter les indicateurs de performance

• NOCIBE - Responsable Relation Client

  Villeneuve d'Ascq 2016 - 2017 Pilotage de l’activité
  - Accompagnement du nouveau centre de contact.
  - Gestion du pic d’activité de fin d’année (30% du CA annuel).
  
  Accompagnement du changement
  - Préconisations/recommandations sur la transformation du parcours client (multicanal
  vers omnicanal).
  - Définition de la roadmap budgétaire & projets digitaux.

• Blue Arrow - Flexible Employee

  Luton 2016 - 2016

• Delamaison - Responsable de la Relation Client

  Villejust 2006 - 2016 Management des équipes
  - Gérer et manager 16 collaborateurs dont 4 middle manager
  - Créer et piloter les pôles structurants du Service (E-réputation / Coach / Qualité / MOA)
  - Recruter et suivre l'ensemble des collaborateurs du service.
  
  Pilotage des Projets & Process
  - Rédiger les expressions de besoin et/ou spécifications fonctionnelles des projets internalisés /
  externalisés du Service Client
  - Mettre en place et suivre les projets structurants
  - Améliorer en continue les outils existants du Service
  - Créer, rédiger et valider les process books des activités du Service
  
  Outsourcing
  - Mettre en place, suivre et piloter les activités offshores et inshores
  - Rédiger les appels d'offres, cahier des charges et négociation des contrats
  
  Pilotage de l'activité
  - Piloter et reporter à la DG l’activité du Service : créer, mettre à jour et suivre les tableaux de
  bord et les KPIs qualité / QS / taux de service / NPS
  - Préparer le budget annuel du service avec la direction générale
  - Être en interface avec les services Achat / Import / Logistique / ADA / Marketing / IT et R&D
  - Participer au Comité Exécutif de l’entreprise

• Savigny SAS - Commercial Itinérant

  2005 - 2006 - Prospection et développement du portefeuille client.
  - Planification et organisation des rendez-vous terrain.
  - Déplacements régionaux chez les clients et prospects.
  - Proposition de devis et négociation des nouveaux contrats.
  - Conseil et fidélisation de la clientèle.
  - Gestion des revenus du secteur.
  - Analyse du besoin des clients potentiels.

• L'Atelier d'Arlequin - Assistant Commercial

  2004 - 2005 - Organisation des plannings des commerciaux.
  - Préparation des rendez-vous en clientèle.
  - Organisation des plans d’actions terrain.
  - Traitement des commandes jusqu’à facturation.
  - Mise à jour des tableaux statistiques des ventes.
  - Prospection de nouveaux clients.
  - Mise à jour de la base de données des clients.

Formations

• CEGOS Formation

  Paris 2014 - 2015 Certification
  
  Programme de 12 jours
  
  La formation complète au management de projet couvre les 3 dimensions fondamentales de la gestion de projet :
  - L’organisation de l'entreprise, dans laquelle s’inscrit le fonctionnement des projets.
  - Les techniques et outils de gestion du contenu, des coûts, des délais, des risques et de la qualité du projet.
  - Les compétences managériales et comportementales :
  # Le pouvoir

• Institut François Bocquet

  Paris 2011 - 2011 Certification
  
  Programme de 6 jours
  
  - Offrir à son équipe un leadership construit sur une vision collective et une confiance partagée.
  - Piloter un projet et rassembler des compétences transversales. Faire fructifier un capital-compétences : recrutement, intégration, évaluation, formation.
  - Découvrir la panoplie complète des outils de la motivation.
  - Dénouer les conflits individuels ou collectifs : comment év

• ISCIO. (Institut Supérieur De Commerce Et D’Informatique D’Orsay).

  Orsay 2005 - 2007 BTS Négociation et Relation Client

• Pigier Performance

  Paris 2003 - 2005 Bac Commerce

Réseau

• Arnaud KERBAUL

• Didier SINNAYA

• Ingrid LEBEURRIER

• Isabelle RISACHER

• Ludovic MOULARD

• Sophie BRETONNIÈRE

• Tahri DALILA

• Thibaud CHALMIN