Mes compétences :
MARKETING RELATIONNEL
C.R.M.
Études marketing
Études qualitatives
Management
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Entreprises
FEU VERT
- Responsable Gestion de la Relation Client
ECULLY2006 - 2016En charge du C.R.M. et du service client :
- Plans marketing relationnels cross-canal clients/prospects
- Programme de fidélité
- Plan qualité réseau (visites mystère, appels téléphoniques mystère, baromètre qualité on-line, avis clients)
- Gestion et animation du service client
Chef de projet Métier MDM client, CRM marketing, CRM service client
FEU VERT
- Responsable Communication interne
ECULLY1987 - 2006Gestion de l'ensemble des outils de communication interne :
- Journaux d'entreprise/plaquettes institutionnelles : conception, rédaction, brief créa, suivi de fabrication
- Congrès / séminaires : organisation des conventions, coordinations, réalisation des supports de présentation, logistique
- Evènementiel, incentive : conception et mise en oeuvre
