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Christelle PINTO-LANCE

Paris

En résumé

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Entreprises

  • AG2R - La Mondiale - Responsable Centre de Relation Client Entreprise

    Paris 2011 - maintenant - Gérer une plateforme interne et deux prestataires (60 à 100 conseillers clientèle)
    - Coordonner le traitement des appels des clients Entreprises du groupe (900 000 appels entrants et 35 000 mails sur 5 sites)
    - Représenter la Direction Relation Client au sein des projets majeurs du plan d’entreprise
    - Faire le lien avec les autres directions du groupe
  • AG2R - La Mondiale - Responsable Prestations Retraite

    Paris 2007 - 2010 - Manager les équipes prestations retraite (liquidation, gestion des allocataires, gestion des actifs / participants)
    - Accompagner les collaborateurs dans la prise en main des nouveaux outils et procédures développés dans le cadre du projet Usine Retraite
    - Assister le Directeur d’établissement dans la gestion du site (animation de session de communication sur la Vie du Groupe, élaboration d'outils de pilotage, ...)
    - Participer à des projets centraux
  • AG2R - Responsable Projet d'Organisation

    Paris 2004 - 2006 - Accompagner les changements liés à l’évolution des métiers de la Retraite Complémentaire
    - Piloter la réorganisation des Centres de Gestion parisiens
  • Accenture - Consultante

    Paris 2000 - 2004 - Accompagner le déploiement de Siebel auprès des cadres commerciaux d’une banque d’affaires
    - Décrire les procédures de gestion de la relation client d’une direction informatique de 1200 personnes
    - Concevoir la formation à un outil d’aide à la vente de produits IARD, Epargne et Santé destiné à plus de 3000 commerciaux (Accenture a obtenu une prime sur résultats)
    - Préparer le déploiement d’un outil de gestion de campagnes marketing auprès d’Agents Généraux

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