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AG2R - La Mondiale
- Responsable Centre de Relation Client Entreprise
Paris
2011 - maintenant
- Gérer une plateforme interne et deux prestataires (60 à 100 conseillers clientèle)
- Coordonner le traitement des appels des clients Entreprises du groupe (900 000 appels entrants et 35 000 mails sur 5 sites)
- Représenter la Direction Relation Client au sein des projets majeurs du plan d’entreprise
- Faire le lien avec les autres directions du groupe
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AG2R - La Mondiale
- Responsable Prestations Retraite
Paris
2007 - 2010
- Manager les équipes prestations retraite (liquidation, gestion des allocataires, gestion des actifs / participants)
- Accompagner les collaborateurs dans la prise en main des nouveaux outils et procédures développés dans le cadre du projet Usine Retraite
- Assister le Directeur d’établissement dans la gestion du site (animation de session de communication sur la Vie du Groupe, élaboration d'outils de pilotage, ...)
- Participer à des projets centraux
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AG2R
- Responsable Projet d'Organisation
Paris
2004 - 2006
- Accompagner les changements liés à l’évolution des métiers de la Retraite Complémentaire
- Piloter la réorganisation des Centres de Gestion parisiens
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Accenture
- Consultante
Paris
2000 - 2004
- Accompagner le déploiement de Siebel auprès des cadres commerciaux d’une banque d’affaires
- Décrire les procédures de gestion de la relation client d’une direction informatique de 1200 personnes
- Concevoir la formation à un outil d’aide à la vente de produits IARD, Epargne et Santé destiné à plus de 3000 commerciaux (Accenture a obtenu une prime sur résultats)
- Préparer le déploiement d’un outil de gestion de campagnes marketing auprès d’Agents Généraux
