Mickael MARTIN

En résumé

Entreprises

• Pro Direct Services - Chef de projet

  2018 - maintenant CONDUITE ET ORGANISATION D'UN PROJET | ENCADREMENT ET MANAGEMENT D'EQUIPES
  DOMAINES D'ACTIVITE : Banque et Assurances non-vie
  - Encadrement et management de superviseurs et de téléconseillers
  - Préparation et gestion opérationnelle du lancement d'une nouvelle activité selon un cahier des charges
  - Elaboration d'outils de management
  - Définition des objectifs et suivi de leur atteinte et du niveau de qualité attendu
  - Copilotage des tableaux de bord des équipes avec les superviseurs des activités, suivi d'indicateurs
  - Veille à la rentabilité du projet/des activités
  - Suivi auprès des clients

• Pro Direct Services - Superviseur| Manager d'équipe

  2016 - 2017 ENCADREMENT D'UNE EQUIPE DE 20 TELECONSEILLERS
  DOMAINE D'ACTIVITE : Banque
  - Recrutement : sélection de CV et réalisation d'entretiens
  - Formation initiale à la prise de poste des nouveaux collaborateurs, formation continue de l'équipe
  - Planification du travail de l'équipe, pilotage de l'activité et suivi d'indicateurs
  - Garantie de la bonne atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  - Amélioration continue de l'activité par la mise en place de nouveaux outils et process
  - Gestion des dysfonctionnements
  - Réalisation d'écoutes et debriefings individuels
  - Interface entre l'équipe opérationnelle, la direction et le client
  - Reporting d'activités et participation aux réunions de direction

• Caisse d'épargne - Ecureuil Multicanal - Conseiller clientèle bancaire multimédia

  2013 - 2014 TRAITEMENT DE DEMANDES CLIENTS MULTI-MEDIAS
  CENTRE DE RELATION CLIENTELE REGIONAL CAISSE D'EPARGNE
  - Traitement des appels entrants : informations, réalisation d'opérations bancaires, gestion des réclamations, rebonds commerciaux...
  - Vente de produits bancaires en appels sortants : création et envoi des contrats et avenants
  - Traitement de mails et de courriers

• Pro Direct Services - Téléconseiller

  2012 - 2016 ACCUEIL TELEPHONIQUE CENTRALISE DES 220 AGENCES CAISSE d'EPARGNE MIDI-PYRENNEES
  - Délivrance d'informations bancaires et mises en relation avec les agences du réseau
  - Gestion des agendas des conseillers
  
  TRAITEMENT DES APPELS AG2R LA MONDIALE - RETRAITE COMPLEMENTAIRE
  - Explications sur l'état d'avancement de l'instruction et de la liquidation des dossiers de retraite complémentaire, renseignements aux retraités allocataires

• Freelance - Consultant en stratégie marketing Internet

  2011 - 2012 ACCOMPAGNEMENT WEBMARKETING D'E-COMMECANTS ET DE START-UPS
  MATISTE&CO | NDA CONCEPT | NETPUB | DEESSE COSMETIQUES
  - Elaboration d'une stratégie d'augmentation de visibilité du site internet et de création de trafic
  - Mise en place d'objectifs et d'indicateurs de suivi de positionnement et analyses de données
  - Community mangement, animation des réseaux sociaux
  - Optimisation du référencement naturel, netlinking
  - Création et gestion des campagnes publicitaires Google Adwords
  - Optimisation de contenu, modifications du site internet et ajout de modules
  - Formation à des outils logiciels
  - Accompagnement au sein de réunions avec partenaires (agences webmarketing)

• NetPub - Assistant chef de projet webmarketing

  EGUILLES 2011 - 2011 PARTICIPATION AUX ACTIONS WEBMARKETING DE L'AGENCE POUR SES CLIENTS
  - Référencement naturel SEO pour les différents clients de l'agence
  - Gestion et optimisation de campagnes de publicité en ligne SMO Google Adwords
  - Participation aux stratégies réseaux sociaux et à la refonte des sites
  - Analyse d'indicateurs et rédaction de comptes rendus détaillés
  - Participation aux rendez-vous clients
  - Soutien d'entreprise : aide à la mise en place de la commercialisation de nouveaux services

• Net Target - Mandellia.fr/Gravissimo.fr - Assistant service client

  2010 - 2010 GESTION DU SERVICE CLIENT D'UN E-COMMERCANT
  - Gestion de la relation client et SAV par téléphone, e-mail, courrier et webchat
  - Suivi des commandes et gestion des incidents
  - Suivi production des différents fournisseurs et suivi des envois réalisés par le service logistique
  - Relances commerciales journalières des inscrits n'ayant pas validé leur panier

• CCA International - Chargé de clientèle

  Paris 2007 - 2007 TRAITEMENT DES APPELS CLIENTS ORANGE MOBILE
  - Renseignements sur la gamme de produits et services
  - Analyses de factures
  - Rebonds commerciaux

Formations

• IUT Aix En Provence

  Aix En Provence 2010 - 2011 Licence Professionnelle
  
  gestion de projet - gestion de la relation client CRM - marketing des services - e-commerce - e-communication - search marketing - management d'un projet web - nouvelles pratiques manageriales - droit des TIC - veille économique...

• Université Toulouse 3 Paul Sabatier Ponsan

  Toulouse 2009 - 2010 DUT
  
  stratégie d’entreprise - comptabilité - diagnostic financier - fiscalité - droit - ressources humaines - mathématiques financières - statistiques - probabilités - communication - négociation commerciale - marketing - création d’entreprise...

• Université Albi JF Champollion

  Albi 2005 - 2008 Licence

• Lycée Lapérouse (Albi)

  Albi 2002 - 2005 Baccalauréat Scientifique

Réseau

• Alan VITTÉ

• Alicia GOBEAUX

• Franck-Edouard LAVAUD

• Ghyslain BONNET

• Harry DUANI

• Laura DA SILVA

• Marie LAMACQ

• Olivier PERSONNIC

• Pascal RIVIER

• Rudy BONHOMME