Mickael PICARD

En résumé

Entreprises

• Eiffage - Analyste Exploitation

  Vélizy-Villacoublay 2013 - maintenant / En poste : Internalisation chez EIFFAGE en tant qu'Analyste Exploitation
  Missions et tâches réalisées :
  * Garant de la Production, Assurer la continuité de service ;
  * Traitement des tickets Incidents, Changements et Problèmes ;
  * Surveillance de l'ensemble des serveurs de l'entreprise via l'outil de Supervision Centreon ;
  * Traitement des alertes de supervision ;
  * Participation à la création de procédures, sur la mise en place de solutions évitant la récurrence des alertes ;
  * Utilisation de l'Outil Control-M version 6.4 et 8.0 pour la partie Production et Pré-Production des traitements automatiques. ;
  * Intervention sur les AS400 pour débloquer et réinitialiser les comptes utilisateurs, gestion des sauvegardes et impressions ;
  * Gestion de restaurations de sauvegardes, des polices de sauvegardes via Symantec NetBackUp, ;
  * Gestion de la partie « Incident Management » auprès d'un prestataire : Organisation de points quotidiens, participation au COPIL, gestion de l'humain, respect des consignes et SLA, vérification de la qualité des tickets incident ;
  * Participation auprès d'un ingénieur à la réalisation d'un projet sur la partie RUN, documentations ;
  * Réalisation de Mises en Production
  * Interventions sur les serveurs Citrix
  * Traitement des flux de données ;

• EIFFAGE SI - Analyste Exploitation

  2013 - maintenant

• HELPLINE - Technicien Helpdesk niveau 1

  Nanterre 2010 - 2013 Front Office:
  _Prise d’appels,
  _Résolution incidents niveau 1,
  _Escalade vers les groupes de compétences N2 et N3
  
  Suppléant du Team Leader et référent du plateau:
  _Supervision d’une équipe helpdesk (15 personnes),
  _Accueil des nouveaux arrivants avec présentation du client et formation sur les outils de travail,
  _Participation à la mise à jour des bases de connaissances et à la création de procédures, à l’écoute des techniciens, à la mise en place d’ateliers pour améliorer la qualité de service.
  _Faire respecter les SLA, retour des anomalies aux collaborateurs, aménagement du planning hebdomadaire, mise en avant de l’équipe,
  _ Relationnel entre l’équipe et la hiérarchie.
  Back Office:
  _Accès Active Directory
  _Etroite collaboration avec SFR et ORANGE nécessitant création de tickets messagerie avec participation réunions hebdomadaires permettant mise au point sur les incidents en cours
  _Incidents réseaux
  _Incidents impressions AS400 sur les imprimantes locales
  

• HELPLINE - Technicien Support Informatique

  Nanterre 2010 - 2013 : Technicien Support Informatique chez HELP LINE, Nanterre (92) pour le client EIFFAGE
  Front Office:
  * Prise d'appels, résolution niveau 1, escalade vers les groupes de compétences
  Référent sur le helpdesk:
  * Supervision d'une équipe helpdesk (15personnes), ;
  * Accueil des nouveaux arrivants avec présentation du client et formation sur les outils de travail, ;
  * Suppléant du Team Leader. ;
  * Participation à la mise à jour des bases de connaissances et à la création de procédures, à l'écoute des techniciens, à la mise en place d'ateliers pour améliorer la qualité de service. ;
  * Faire respecter les SLA, retour des anomalies aux collaborateurs, aménagement du planning hebdomadaire, mise en avant de l'équipe, ;
  * Relationnel entre l'équipe et la hiérarchie.
  Back Office réseau et messagerie :
  * Accès Active Directory (création boites génériques et listes de diffusion, déplacement d'objets, attribution de droits, descentes d'icônes ;
  * Etroite collaboration avec SFR et ORANGE nécessitant création de tickets messagerie (augmentation du quota de boites aux lettres, redirection de boites aux lettres), incidents réseaux ;
  * Incidents impressions AS400 sur les imprimantes locales ;

• xxxx - Chauffeur poids lourds

  2001 - 2009

• ESAT - Militaire

  1999 - 2001

• xxxx - Cuisinier

  1999 - 1999

Formations

• GEFI

  Creteil 2009 - 2010 Technicien Support Informatique
  
  Reconversion dans le secteur informatique comprenant l'apprentissage de plusieurs modules différents.
  Examen de fin de session de niveau IV (équivalent BAC).

Réseau

Pas de contact professionnel