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Mickael PICARD

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
IBM AS400 Hardware
Linux
Citrix Winframe
helpdesk
UNIX
Protocole TCP
PeopleSoft
Oracle
Microsoft Windows
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Linux Red Hat
LAN/WAN
Incident Management
IP
Front Office
Control-M
Back Office
Active Directory
Accès
AIX UNIX

Entreprises

  • Eiffage - Analyste Exploitation

    Vélizy-Villacoublay 2013 - maintenant / En poste : Internalisation chez EIFFAGE en tant qu'Analyste Exploitation
    Missions et tâches réalisées :
    * Garant de la Production, Assurer la continuité de service ;
    * Traitement des tickets Incidents, Changements et Problèmes ;
    * Surveillance de l'ensemble des serveurs de l'entreprise via l'outil de Supervision Centreon ;
    * Traitement des alertes de supervision ;
    * Participation à la création de procédures, sur la mise en place de solutions évitant la récurrence des alertes ;
    * Utilisation de l'Outil Control-M version 6.4 et 8.0 pour la partie Production et Pré-Production des traitements automatiques. ;
    * Intervention sur les AS400 pour débloquer et réinitialiser les comptes utilisateurs, gestion des sauvegardes et impressions ;
    * Gestion de restaurations de sauvegardes, des polices de sauvegardes via Symantec NetBackUp, ;
    * Gestion de la partie « Incident Management » auprès d'un prestataire : Organisation de points quotidiens, participation au COPIL, gestion de l'humain, respect des consignes et SLA, vérification de la qualité des tickets incident ;
    * Participation auprès d'un ingénieur à la réalisation d'un projet sur la partie RUN, documentations ;
    * Réalisation de Mises en Production
    * Interventions sur les serveurs Citrix
    * Traitement des flux de données ;

  • EIFFAGE SI - Analyste Exploitation

    2013 - maintenant

  • HELPLINE - Technicien Helpdesk niveau 1

    Nanterre 2010 - 2013 Front Office:
    _Prise d’appels,
    _Résolution incidents niveau 1,
    _Escalade vers les groupes de compétences N2 et N3

    Suppléant du Team Leader et référent du plateau:
    _Supervision d’une équipe helpdesk (15 personnes),
    _Accueil des nouveaux arrivants avec présentation du client et formation sur les outils de travail,
    _Participation à la mise à jour des bases de connaissances et à la création de procédures, à l’écoute des techniciens, à la mise en place d’ateliers pour améliorer la qualité de service.
    _Faire respecter les SLA, retour des anomalies aux collaborateurs, aménagement du planning hebdomadaire, mise en avant de l’équipe,
    _ Relationnel entre l’équipe et la hiérarchie.
    Back Office:
    _Accès Active Directory
    _Etroite collaboration avec SFR et ORANGE nécessitant création de tickets messagerie avec participation réunions hebdomadaires permettant mise au point sur les incidents en cours
    _Incidents réseaux
    _Incidents impressions AS400 sur les imprimantes locales

  • HELPLINE - Technicien Support Informatique

    Nanterre 2010 - 2013 : Technicien Support Informatique chez HELP LINE, Nanterre (92) pour le client EIFFAGE
    Front Office:
    * Prise d'appels, résolution niveau 1, escalade vers les groupes de compétences
    Référent sur le helpdesk:
    * Supervision d'une équipe helpdesk (15personnes), ;
    * Accueil des nouveaux arrivants avec présentation du client et formation sur les outils de travail, ;
    * Suppléant du Team Leader. ;
    * Participation à la mise à jour des bases de connaissances et à la création de procédures, à l'écoute des techniciens, à la mise en place d'ateliers pour améliorer la qualité de service. ;
    * Faire respecter les SLA, retour des anomalies aux collaborateurs, aménagement du planning hebdomadaire, mise en avant de l'équipe, ;
    * Relationnel entre l'équipe et la hiérarchie.
    Back Office réseau et messagerie :
    * Accès Active Directory (création boites génériques et listes de diffusion, déplacement d'objets, attribution de droits, descentes d'icônes ;
    * Etroite collaboration avec SFR et ORANGE nécessitant création de tickets messagerie (augmentation du quota de boites aux lettres, redirection de boites aux lettres), incidents réseaux ;
    * Incidents impressions AS400 sur les imprimantes locales ;

  • xxxx - Chauffeur poids lourds

    2001 - 2009

  • ESAT - Militaire

    1999 - 2001

  • xxxx - Cuisinier

    1999 - 1999

Formations

  • GEFI

    Creteil 2009 - 2010 Technicien Support Informatique

    Reconversion dans le secteur informatique comprenant l'apprentissage de plusieurs modules différents.
    Examen de fin de session de niveau IV (équivalent BAC).

Réseau

Pas de contact professionnel

Annuaire des membres :