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Mickael ROZIER

LILLE

En résumé

Avec plus de 10 années d’expérience dans le monde de l’intégration et du service client, je me suis forgé une expertise solide dans le monde des Communications unifiées (TOIP). J’ai également perfectionné ma perception de l’IT en abordant les domaines suivants :
_ Système (MCITP Windows server 2008)
_ Réseau (cours CCNA 1.1 et CCNP swithing)
_ Sécurité (Stormshield CSNA : 2014, Sophos Architect Endpoint/UTM 2013)
_ ITSM (Easyvista, Simply Desk)
_Opérateur (validation TSip , Cloud)
Aujourd’hui, je mets à disposition mes connaissances aux intégrateurs afin vous accompagner dans vos supports les plus complexes ainsi que la réalisation de vos projets les plus techniques.

Mes compétences :
Consulting
Support technique
Switching
Microsoft serveur 2008
ToiP et communication unifiée
Avant vente
VoIP
LAN
Communications unifiées
Support client
Centre d'appel
Veille technologique
WAN
SIP
Sécurité informatique
EasyVista

Entreprises

  • Alliance-Com - Responsable Support et Services MiVB

    2016 - maintenant En tant que responsable support et service, j'ai la charge de superviser la gestion d’une ligne produits. De la validation technique à la mise en place d’un catalogue de service, mon activité consiste à accompagner les intégrateurs ayant fait le choix de la distribution à valeur ajoutée.

    Services :
    • Mise en place du catalogue de prestation de service
    • Organisation des prestations ( AVV – réalisation)
    Expertise technique :
    • Pilotage du support N2-N3 aux intégrateurs
    • Formation et accompagnement
    Veille technologique :
    • Audit constructeur
    • Validation de solutions technique
    • Accompagnement dans les phases de démarrage de la mise en production des solutions retenues

  • ITAC - Ingénieur Support Client

    Gentilly 2012 - 2016  Refonte du centre de service ITAC :
    o Mise en place des process ITIL : incident /demandes de services/asset
    o Formation et accompagnement du Helpdesk à la gestion des demandes
    o Intégration et administration de la solution Easyvista

     Expertise technique
    o Support N2
    o Formation et accompagnement du Helpdesk
    o Prestation de conseil et de support

     Création d’agence

    o Mise en place de l’agence ITAC à Marcq en Baroeul (59)

  • SPIE ICS - Ingénieur VDI (Voix, Donnée, Image)

    Malakoff Cedex 2008 - 2012 Mission :
    Conseil
    Architecture
    Vente
    Mise en service
    Maintient en condition opérationnelle

    Domaine :
    - Visio
    - VOIP/TOIP
    - Data

    Constructeurs : (Mitel, Polycom, Cisco )

    Clients : Grande distribution (Groupe Mulliez), Centres d'appels, Secteur publique, PME ...

  • SPIE ICS - IAV, Architecte réseau

    Malakoff Cedex 2008 - 2008 Réponse à appel d'offre
    Conception d'architectures data et téléphonie
    Contact clients/fournisseurs
    Veille Technologique

  • Planète science - Animateur éléctronique

    2007 - 2007 Animateur électronique et informatique au sein d’une colonie expérimentale. (jeunes de 15 à 18 ans)
    Réalisation de Fusées expérimentale, ballons sonde et robots en partenariat avec le CNES.

  • Projet & Tech - Développeur electronique, informatique et communications

    2005 - 2008 conception d’un robot autonome en vue de la coupe de robotique Eurobot.
    13 membres – 12 k€/an.

  • Laboratoire DIOM - Développeur electronique

    2005 - 2005 Conception de cartes électroniques et de sujets de TP (niveau bac +2) pour des écoles en France, au Tchad et au Mali.

Formations

  • Microsoft

    Paris 2010 - 2010 MCITP Sever administrator

    MCITP - Microsoft server 2008 (MCITP server administrator 70-646)
    MCTS Active Directory 70-640
    MCTS Network Infrastructure 70-642

  • TELECOM Saint Etienne

    Saint Etienne 2005 - 2008 Ingénieur Télécoms

    Membre actif de l'association de robotique Projet & Tech'

  • Universite Jean Monet (Saint Etienne)

    Saint Etienne 2003 - 2005 DUT GEII

    DUT GEII - Electronique, Informatique, Réseaux

Réseau

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