Mihidoire YOUSSOUFA

En résumé

Entreprises

• City One - Operations Manager

  Paris 2016 - maintenant Aéroport de Roissy
  
  Clients :
  
  * SNCF
  * Air France
  * Bolloré Logistics
  * Paris Aéroport
  
  - Gestion de la relation client
  - Gestion et encadrement des salariés (agents, chef d’équipes superviseurs, …)
  - Recrutement et suivi de l’intégration et de la formation continue
  - Gestion de l’exploitation des prestations
  - Gestion de la planification
  - Reporting d’activité ; Plan d’amélioration Qualité ; Plan de progrès

• Club Méditerranée - Content & Community Manager

  Paris 2015 - 2016 – Préparation éditoriale autour des sujets clés à mettre en avant sur les réseaux sociaux pour le compte de plusieurs villages de vacances
  – Création du contenu multimédia (photo, vidéo) et mise en ligne sur les réseaux sociaux des villages (page Facebook, compte Twitter, compte Instagram) selon leur spécificité et en suivant les recommandations stratégiques du groupe
  – Encourager la participation et la création de contenu par les clients et leur publication sur les réseaux sociaux
  – Développer, animer les communautés sur les réseaux sociaux et effectuer la modération nécessaire
  – Suivre l’e-réputation du village, les avis TripAdvisor et commentaires / questions sur les réseaux sociaux afin de renforcer la relation client en lien avec des experts au sein du village
  – Faire un suivi des performances clés sur les réseaux sociaux pour tirer des enseignements et améliorer la performance

• Thomas Cook - Social Media Consultant

  2014 - 2015

• Thomas Cook France - Online merchandiser & Social Media

  2013 - 2014 Thomas Cook France est la filiale française du groupe touristique britannique Thomas Cook Group. La marque Thomas Cook fait office de 1er réseau intégré de distribution sur le marché du tourisme de loisir avec plus de 600 points de vente.
  J'ai été chargé particulièrement du site voyagesdirects.fr et généralement des sites thomascook.com et jettours.fr
  
  MISSION AU QUOTIDIEN
  
  E-MERCHANDISING :
  
  Animation commerciale
  -- planning merchandising pour la mise à jour quotidienne et la mise en avant des offres,
  -- valorisation des encarts e-commerce, développement de thématiques produits à travers la création de langing pages
  -- création de contenus (visuels et créations graphiques)
  
  Gestion des bugs
  -- analyse et investigation des anomalies front office,
  -- reporting aux équipes et suivi de résolution
  -- recette fonctionnelle lors du déploiement de nouvelles pages ou de nouvelles fonctionnalités
  
  Optimisation de la navigation
  -- veille fonctionnelle et technique pour identifier les pistes d’optimisation.
  -- proposition et suivis d'A/B testing
  -- recommandation d'un plan du site amélioré
  -- analyse webanalytics et suivi de l’efficacité des tunnels de transformation
  
  
  STRATEGIE DE COMMUNICATION ONLINE :
  
  Social Media Optimization
  -- promotion de l’image de l'entreprise à travers les réseaux sociaux (Facebook, Google+, Twitter) et les plateformes d’échanges (Youtube, Dailymotion)
  -- analyse de l'existant et optimisation de la présence social media de Thomas Cook France
  -- mise en place d'outils de veille en e-reputation
  -- intégrer la stratégie multi-canal du groupe à la stratégie de communication online
  -- coordonner la communication online avec les actions de communication offline
  
  Community management
  -- gestion des fan pages des différentes marques du groupe (environ 55 pages) et supervision des administrateurs des pages
  -- planning éditorial hebdomadaire des pages institutionnelles et des pages marques (6 pages)
  -- analyse des Facebook Insights et reporting d'activité saisonnière de l'ensemble des pages
  
  
  MISSIONS SPECIFIQUES
  
  E-CRM :
  -- participation à l'élaboration du planning des campagnes d'e-mailing à travers le choix des thématiques et des offres
  -- intégration HTML, test et validation BAT
  -- routage des newsletters en fonction de la typologie client
  -- analyse des KPI afin d'optimiser les taux de clic et de conversion
  
  SOCIAL INTELLIGENCE :
  -- Benchmark des stratégies et des actions des concurrents
  -- Veille technologique, revue des tendances et des bonnes pratiques du moment en social media et e-commerce

• AB Médias - Ingénieur Commercial

  2011 - 2013

Formations

• IFOCOP

  Versailles 2013 - 2014 Community Manager
  
  Utiliser les outils collaboratifs et les réseaux sociaux - Animer une communauté
  Référencer un site – Analyser les statistiques et mesures d’audience
  Gérer une crise et l’e-réputation – Mettre en place des opérations d’influence
  Ecrire pour le Web
  HTML - CMS – Photoshop - Vidéo

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 2003 - 2005 Management Commercial
  
  Cette formation m'a permis d'obtenir de fortes compétences en marketing opérationnel, en management des réseaux commerciaux et en management des projets transverses.
  Les méthodes pédagogiques de la formation visaient à développer le travail collaboratif à travers la réalisation de nombreux projets aussi bien individuels que collectifs.

Réseau

• Camille SCHAUB

• Emmanuelle JURAN

• Laurent ZYLBERSZTAJN

• Manuel COLLADO

• Marlène SARAZIN

• Melanie CHALLE

• Philippe ISOLA

• Zaharya YOUSSOUFA