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Mikaël COURTEAU

Paris

En résumé

Excellentes connaissances techniques en environnement Web et SaaS, très à l'aise dans le contact clientèle, avec un goût prononcé pour la banalisation et l'explication en termes simples des sujets complexes. Ambitieux, prenant soin de construire des relations clientèles durables dans le but de favoriser à la fois les nouvelles opportunités et la rétention des clients. Passionné par le développement pour le Web, apprend très vite et en autonomie.

*** Consultant technique en marketing par email

Au sein de la société Epsilon (bureau de Londres, Royaume-Uni) depuis le mois d'Avril 2009. Promu consultant en Octobre 2010, après 18 mois passés au service du support technique à apporter aide et soutien aux clients européens, en français, en anglais et en allemand. Principales missions actuelles : implémentation des solutions d'e-mailing, formation des utilisateurs et développements spécifiques.

*** Création de sites ecommerce avec Rapid'Catalogues

Concepteur, développeur et webmaster du site Rapid'Catalogues (projet personnel, http://www.rapid-catalogues.com ) depuis 2007. Site né d'une passion pour le développement web et du constat de décalage entre la difficulté d'utilisation des outils de création de sites Web et le besoin de solutions simples à utiliser, avec pour but de rendre la création d'un site ecommerce à la portée de tout professionnel (artisan, commerçant, artistes...) quelque soit le niveau d'aisance face à un ordinateur.

Mes compétences :
Allemand
Anglais
Apache
COMMERCE
CONSULTANT MARKETING
CSS
E commerce
E mailing
E-commerce
E-mailing
Ecommerce
Email
Emailing
EPSILON
Français
Internet
Javascript
Mailing
Marketing
Microsoft Mail
MySQL
PHP
programmeur
Saas
Site internet
Web

Entreprises

  • Epsilon International - Consultant technique en marketing par email

    Paris 2010 - maintenant Ajout des nouveaux clients à la plateforme d'emailing, formation des nouveaux utilisateurs et aide au démarrage des nouveaux comptes, formation en interne des personnels en contact avec la clientèle, étude des demandes spécifiques des clients et utilisateurs, proposition de solutions techniques et devis pour les demandes spécifiques, réalisation des projets de solutions personnalisées, incluant la gestion de la relation clientèle du début à la fin de chaque projet et le management des équipes de dévloppement en interne.

  • Epsilon International - Analyste de Support Technique

    Paris 2009 - 2010 Aide et support des clients français, anglais et allemand (dans les 3 langues) dans l'utilisation des solutions d'e-mailing d'Epsilon International. Poste impliquant des relations avec des clients d'ampleur internationale acteurs majeurs dans leur industrie (particulièrement télécommunications et grande distribution). Principales missions :
    - investigation et résolution des problèmes et questions levées par les utilisateurs de la plateforme d'e-mailing
    - résolution d'incidents dans différents contextes allant de l'explication simple de problèmes techniques jusqu'à la conception et la mise en place rapide de solutions d'urgences dans des situations critiques
    - définition de l'ordre de priorité des demandes clients dans le double but d'absorber la charge de travail dans le temps imparti tout en répondant favorablement aux attentes de tous les clients
    - formation des débutants, à la fois sur l'utilisation de la plateforme d'e-mailing et sur la méthodologie de résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs
    - collaboration avec les différentes équipes en interne dans le but de documenter les procédures internes
    - identification des nouvelles opportunités et transmission des informations aux directeurs de comptes

  • Confidentielle - Contrôleur qualité logiciels et applications Web

    2007 - 2009 Chargé des tests relatifs aux modules "Comptabilité" des solutions éditées par une société spécialisée dans la production de logiciels et de services Web pour le secteur de l'industrie automobile.

  • National Learning Network (Clonmel, Irlande) - Formateur en informatique

    2006 - 2006 Le National Learning Network est le premier réseau de formation pour adultes handicapés en Irlande. Au sein du centre de Clonmel (comté Tipperary), formateur en informatique auprès d'étudiants en préparation de l'European Computer Driving Licence (Passeport de Compétences Informatique Européen - PCIE - en français).

  • Ino Technologie France (Colombes, 92) - Développeur php

    2004 - 2004 Engagé dans le cadre de la réalisation du site Internet www.larefraction.fr, forum sur mesure à accès restreint, réservé aux professionnels de l'ophtalmologie. Chargé de la partie développement du site.

  • Snip Yachting (Ouistreham, 14) - Conseiller commercial

    2004 - 2005 En charge des ventes des bateaux de la marque Bavaria Yacht, dans cette société spécialisée dans l'importation de navires de plaisance.

  • Fiducial Expertise (Saint-Avertin, 37) - Comptable auprès des professions libérales

    2002 - 2003 Collaborateur au sein de la branche "Professions libérales" du cabinet, en charge de la conception puis de la réalisation d'une application informatique visant à évaluer au cas par cas l'opportunité pour les médecins libéraux d'exercer leur activité sous forme de SEL (Société d'Exercice Libéral).

  • ACS Internet S.A.R.L. (Ballan-Miré, 37) - Webmaster

    1999 - 2001 Gestion des sites Internet d'entreprises du domaine du traitement des eaux et d'installation de piscines.

Formations

  • IUT

    Tours 2001 - 2002 Finance & Comptabilité

    Stage de fin d'études : analyse de la rentabilité d'une petite entreprise.

  • Lycée Grandmont

    Tours 1997 - 1999 Génie électrique et mécanique

    Stage de fin d'études : organisation d'une campagne promotionnelle en B to B.

Réseau

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